Sesame Casino - El saldo del jugador fue anulado.

Ayer aproveché un bono del 100% de BGN 25 con el requisito de jugar x5, es decir. Depósito de BGN 25 y bonificación de BGN 25 - BGN 50 x BGN 5 - 250 cantidad de desempate.

Gané 1.400 BGN e intenté retirarlos, me dio un error y la cantidad desapareció de mi saldo. Escribí a su chat y su empleado me aseguró que se estaba procesando el retiro. Los retiros generalmente se reciben de inmediato y, en casos excepcionales, cuando este no es el caso, se reciben correos electrónicos y el retiro solicitado es visible en la cuenta del jugador. Pero esta vez no había correo electrónico y no se veía ningún retiro solicitado en la cuenta.

Volví a escribir en el chat y luego un empleado me explicó que tenía otros 10,50 para jugar el bono, pero lo rechacé (no entendí cómo ni cuándo) y, por lo tanto, la cantidad total de BGN 1400 estaba en el saldo del bono y no en lo real, y nada se puede hacer.

¿Crees que esto es correcto? Creo que después de que hubiera 10,50 para jugar el bono, esos 10,50 deberían ser el saldo del bono, y los 1389,50 restantes deberían estar en el saldo real. ¿Qué piensas? ¿Es esto correcto por parte del casino? En otros casinos el bono es un bono y las cantidades restantes están en el saldo real.

¿Y es correcto que su empleado me mienta que el retiro está en proceso de procesamiento?

Hola djidja83,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Sesame Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Te anularon el saldo o hay alguna posibilidad de devolverlo? ¿Había algún indicador de progreso que mostrara cuánto necesita apostar todavía? ¿Está verificada su cuenta o alguna vez procesó algún retiro en el casino?

También envíe cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Durante el juego solo es visible el saldo, de ninguna manera dividido en bono y saldo real. Además, en ninguna parte se puede ver qué cantidad queda hasta el juego completo del bono.

El casino afirma que cancelé el bono manualmente, no entendí cómo y cuándo sucedió esto.

No había forma de que pudiera regresar.

Mi cuenta ha sido confirmada y tengo varios retiros exitosos desde allí, pero no más de 100 o 200 BGN.

Envío la comunicación con el casino al correo electrónico especificado.

¡Gracias!

Hola djidja83,

Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¡Muchos gracias!

Hola djidja83,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Antes de hacerlo, ¿puedo verificar algunos detalles con usted?

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré lo siguiente:

" los fondos de bonificación se acreditan al saldo de bonificación del Usuario, y el depósito calificado se refleja en el saldo con fondos reales. Respectivamente, el saldo real no está sujeto a restricciones, mientras que el saldo de bonificación se puede usar para apuestas solo en el juegos descritos anteriormente y representa fondos de no retiro. El usuario comienza a jugar con su saldo real, contribuyendo al juego del bono a las condiciones anteriores. Todas las ganancias realizadas con apuestas de saldo real también se acumulan en el saldo real. El saldo real no está sujeto a restricciones y puede retirarse en cualquier momento, pero la cantidad disponible en el saldo de bonificación se pierde al retirar, con lo que el Usuario está de acuerdo y confirma antes de solicitar un retiro de su cuenta ".

Sin embargo, ha declarado que los saldos de dinero de bonificación y dinero real no se muestran por separado, y el requisito de apuesta pendiente no se muestra en ninguna parte de su cuenta, ¿es correcto?

Hola Adam,

¡Muchos gracias!

Si, eso es correcto.

Hago un depósito de 25 BGN, recibo un bono del 100 % y veo 50 BGN en mi saldo. No hay saldo real, no hay saldo de bonificación.

Y sí, no vi la cantidad restante para jugar el bono en ningún lado.

Gracias djidja83.

Nos gustaría invitar a Sesame Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

No creo que el casino esté involucrado. Probablemente este sea otro casino búlgaro que no tenga el coraje de salir y decir algo, incluso la explicación más estúpida.

Revisé las quejas y descubrí que todas las quejas contra los casinos búlgaros quedaron sin resolver debido a la no inclusión del casino. Y éste no tendrá un desenlace diferente.

Nos gustaría pedirle a Sesame Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado cliente,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Agencia Nacional de Ingresos ( infocenter@nra.bg ) y les presente una queja. Es posible que tengan más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente

Adán