El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación sin depósito. El retiro solicitado ha estado pendiente durante medio año. Casino proporcionó una transcripción del chat donde advirtió al jugador que no es elegible para retirar dinero en un juego de fichas gratis.
Hola. Tomé el chip gratis de $ 300 y gané $ 4,500. 100% implementado y la cantidad todavía se me muestra, he estado esperando el pago durante medio año. El casino cree que Alemania no es elegible para un pago, pero como he escuchado, me tienen que transferir $ 600. ¿Me pueden ayudar con esto, por favor? Gracias por adelantado. Correo electrónico: hatembeloul@web.de
Querido Hatem
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar efectivo de las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo para fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".
Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Alemania está en la lista de estas naciones en particular. Según un chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su país figura entre los "restringidos", por lo que pueden probar los juegos.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino? Nos pondremos en contacto con el casino justo después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por su compromiso y ayuda con su problema. Así que puedo confirmar que nunca pagué allí y solicité esta lista en el chat en vivo, pero me rechazaron rápidamente.
Muchas gracias Hatem por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola hatem
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Sin embargo, me gustaría advertirle, que parece ser una práctica común de Silveredge Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema.
@Silveredge Casino, ¿podría avisarme si ha sido contactado por el jugador con respecto a "Particular Nations"? Nos gustaría enfatizar que si un jugador de un país restringido ha recibido un bono, incluso si no tiene derecho a retirar las ganancias más tarde, debe pagarse. Consulte el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Nos gustaría pedirle que reconsidere y pague las ganancias del jugador. Para las futuras referencias, sería ideal si todos los países restringidos estuvieran claramente listados en los T&C adicionales. Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.
Nos gustaría pedirle al Silveredge Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola equipo de Casino Guru,
Tratamos de resolver las preocupaciones de nuestros clientes con la mayor urgencia y después de la debida diligencia.
Hemos revisado la cuenta de dicho cliente.
Esperamos que comprenda que hay más de 190 países y hemos enumerado el nombre de los principales países / regiones de los que tenemos más jugadores. Además, hemos mencionado específicamente en nuestros términos que "los jugadores de ciertos países no podrán utilizar nuestras fichas gratuitas. Compruebe el estado de la lista de países consultando a Atención al cliente". Los jugadores pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte para conocer la elegibilidad a través del chat en vivo o el número gratuito.
En este escenario: el jugador pertenece a Alemania y canjeó el bono de bienvenida el 17 de enero de 2020. Se le informó que su país se encuentra en la lista restringida cuando contactó con el soporte de Live Chat el 18 de enero de 2020.
Cumplimos con los términos y condiciones de Casino y rechazamos el retiro ya que el jugador pertenecía al país restringido para el uso de fichas gratis. El jugador puede hacer un depósito. Podemos proporcionar un buen bono con él y el jugador puede intentar ganarlo.
Por favor, háganos saber si se requieren más detalles de nuestra parte.
Gracias y Saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones - SILVEREDGE CASINO
Estimado Casino de Silveredge,
Usted declaró que el jugador fue informado por chat en vivo el 18 de enero de 2020 que los jugadores de Alemania pertenecen a la lista restringida. Me gustaría pedirle que me envíe una transcripción o evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hola equipo de Casino Guru,
La transcripción del chat se ha compartido en la dirección de correo electrónico mencionada.
Por favor, háganos saber si se requieren más detalles.
Gracias y Saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones - SILVEREDGE CASINO
Querido Hatem
Silveredge Casino proporcionó una transcripción del chat en vivo donde declararon que no es elegible para un retiro en efectivo con una ficha gratuita, ya que la política restringida del país solo puede retirar cuando deposita y gana. Lamentablemente, me veo obligado a rechazar su queja. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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