El jugador finlandés tenía pendiente una retirada de 350€ desde hacía más de una semana, a pesar de que su cuenta había sido verificada. No pudieron comunicarse con el casino ni iniciar sesión en su cuenta. La cuenta del jugador se había vuelto inaccesible y el soporte en vivo del casino no había sido útil. A pesar de nuestros intentos de mediar, el casino no respondió. Marcamos la queja como "sin resolver".
Retiré 350 euros hace más de 1 semana. Mi cuenta ha sido verificada pero aún no recibo el dinero. Les he enviado muchos correos electrónicos pero nadie me responde. Tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta. Creo que el sitio es una especie de engaño y nunca veré mi dinero. No jugué con dinero de bonificación.
Estimado artillero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe cualquier captura de pantalla relevante e intente borrar el caché y las cookies. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Creo que hice un retiro el lunes pasado y mi cuenta fue verificada el mismo día. Pude iniciar sesión en mi cuenta toda la semana pasada. Mi retiro estuvo todo el tiempo "Pendiente".
Desde ayer no puedo iniciar sesión en mi cuenta. El sitio me dice "contraseña no válida", pero seguro que sé que no es la incorrecta. También probé "Contraseña olvidada", pero no recibiré ningún correo electrónico a través de ellos. También probé con otros dispositivos pero el mismo problema. El soporte en vivo simplemente dice "Inténtalo de nuevo" y no hace nada más para ayudarme. No contestan mis correos ni nada.
Estimado artillero,
Por las capturas de pantalla enviadas, entiendo que ahora se puede acceder a su cuenta.
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor? ¿Has recibido tus ganancias?
Gracias.
Ey,
No he recibido mis ganancias ni he podido comunicarme con Slootz (aparte del chat en vivo, que no sirve de nada).
Muchas gracias Gunnner por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Slootz Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Gunnner por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slootz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede iniciar sesión y qué pasó con su retiro.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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