PrincipalQuejasSlootz Casino - Las ganancias del jugador tienen un límite y el retiro se retrasa.

Slootz Casino - Las ganancias del jugador tienen un límite y el retiro se retrasa.

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Importe: 300 €

Slootz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/10/2023 | Caso cerrado : 04/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia había ganado 700€ después de depositar 30€ y recibir un bono, pero el casino había reducido las ganancias a 300€, indicando que las ganancias sólo podían ser de hasta 10x. El jugador finalmente recibió las ganancias ajustadas. Habíamos aclarado que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus términos y condiciones de bonificación, que limitaban el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta a la denuncia, el jugador no proporcionó ninguna información adicional, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Deposité 30€ y recibí un bono del 250%. Gané 700€ e intenté retirar mis ganancias. El casino declaró que las ganancias sólo pueden ser un máximo de 10x, modificaron mis ganancias a 300 euros y me indicaron que intentara retirarlas ahora. Todavía no he recibido mi dinero. Slootz es una completa estafa, no juegues allí.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Pakar84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slootz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
  • ¿Podría indicarnos cuándo solicitó el retiro de sus ganancias?
  • ¿La transacción aparece como "pendiente" en su cuenta del casino?
  • ¿Disputas la legitimidad de que el casino reduzca tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, Pakar84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Al final obtuve 300€, pero aun así no obtuve todas las ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Me alegra que hayas recibido tus ganancias.

Según las reglas de bonificación que se encuentran en el sitio web: https://slootz.io/info/bonusterms

La cantidad máxima de ganancias que se pueden obtener con los bonos de depósito y el Cashback se establece en 10 veces la cantidad depositada o el Monto del Cashback.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Avíseme si hay alguna información que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Pakar84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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