El jugador del Reino Unido está luchando por retirar sus ganancias debido al proceso de verificación inconcluso. El jugador recibió sus ganancias.
He estado esperando mi dinero durante más de un mes, he estado en contacto constante a través del correo electrónico y la función de chat y todavía no puedo recuperar mi dinero. Les he proporcionado toda la información que necesitan, pero cada vez que envío información, siempre hay algo más que necesitan. Tengo numerosas correspondencias y fotos de chat, pero en vano he recibido mi dinero.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Entiendo correctamente que está intentando verificar su cuenta? ¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Estaré esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Querido Michael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¡Buenas noticias, Michael! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.