El jugador de EE. UU. No está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como 'no resuelta' ya que el casino solo discutiría el asunto con su ADR elegido.
el temporizador no se mueve con tiempo real, ha estado mostrando 6 horas durante las últimas 12 horas. ¿Recibiré un pago o estoy perdiendo el tiempo?
Querido Darcey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente el retiro?
¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Darcey,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Darcey, por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Querido Darcey,
Muchas gracias por tu email. Desafortunadamente, el casino nos ha informado que no nos responderán directamente y solo cooperarán con su proveedor de resolución alternativa de disputas (IBAS) aprobado.
Cerraremos esta queja como no resuelta, le recomiendo que se comunique con IBAS aquí: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ y les envíe una queja.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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