El jugador de Lituania solicitó un retiro hace dos semanas, que fue rechazado, lo que provocó una solicitud de documentación KYC. Después de enviar los documentos requeridos, se le dijo al jugador que esperara 10 días para la revisión, luego una semana más, pero aún no ha recibido ninguna actualización y enfrenta problemas de comunicación con el servicio de asistencia.
El 2 de noviembre, solicité un retiro y me lo rechazaron. Luego, solicité que pasara el proceso KYC. Presenté todos los documentos y el servicio de asistencia me dijo que esperara 10 días porque necesitaban revisar mis documentos. Después de ese tiempo, me dijeron que esperara una semana más. Hoy todavía no he recibido ninguna actualización sobre mi cuenta y no se están comunicando conmigo a través del chat en vivo.
Hola antkoncius,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino Solcasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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