El jugador de Lituania había solicitado un retiro dos semanas antes, que fue rechazado, lo que provocó una solicitud de documentación KYC. Después de enviar los documentos requeridos, se le informó al jugador que debía esperar 10 días para su revisión, luego una semana más, pero aún no había recibido ninguna actualización y tuvo problemas de comunicación con el servicio de asistencia. El jugador informó más tarde que su cuenta había sido marcada por posibles violaciones de los términos y condiciones, lo cual impugnó. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas adicionales, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
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