El jugador de Holanda ha sido bloqueado durante el proceso de verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from the Netherlands has been blocked during the verification process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Holanda ha sido bloqueado durante el proceso de verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mejor, en mis años de casino experimenté algo que nunca antes había experimentado. He estado jugando en un nuevo casino en línea llamado sonsofslots desde junio. incluso jugar en silencio después de mi registro. realizó varios depósitos. gané una cantidad de 750,15 € después de mi último depósito. Quiero hacer un pago y entiendo que tengo que proporcionar todos los documentos. No soy un principiante en el mundo de los casinos en línea. Identificación enviada, extracto bancario, copia de la tarjeta bancaria, todo es legal y está aprobado por KYC. Escuché que mi verificación no tuvo éxito y que quieren una identificación con una foto selfie. Pensé que esto era un poco extraño. Lo hice una vez antes. sin embargo, hice esto. no con mi identificación que tenía cuando me registré, sino con mi licencia de conducir. Había perdido mi identificación. Les he hecho saber en caso contrario mi DNI y me han vuelto a familiarizar con mi carnet de conducir. También declaró en sus términos y condiciones que también aceptan eso. Encontré el servicio al cliente tan malo que me bloquearon el chat cada vez que preguntaba el estado de mi cuenta. más tarde recibí un correo electrónico de soporte que mi retiro ha sido enviado al departamento correspondiente para su investigación. y que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente. razón 12.11 de sus términos y condiciones. También informé a las autoridades de mga sobre mi insatisfacción con este casino. y les dijo esto también. aparentemente no les gustó esto. Ahora ya no puedo iniciar sesión y ya no responden mis correos electrónicos. mi 750.15 no se que paso con eso. busco ayuda por favor
Best, in my casino years I experience something I have never experienced before. I have been playing at a new online casino called sonsofslots since June. even play quietly after my registration. made several deposits. won an amount of €750.15 after my last deposit. I want to make a payment and I understand that I have to provide all the documents. I am not a beginner in the online casino world. id sent, bank statement, copy of bank card, everything is legal and KYC approved. I heard that my verification was not successful and that they want an ID with a selfie photo. I thought this was kinda weird I've made this once before. yet I did this. not with my ID that I had when I registered, but with my driver's license. I had lost my ID. I have let them know otherwise my ID and re-acquainted me with my driver's license. It also stated in their terms and conditions that they also accept that. i found the customer service so bad that they blocked me from chat every time i asked the status of my account. later I received an email from support that my withdrawal has been sent to the relevant department for investigation. and that my account has been closed permanently. reason 12.11 of their terms and conditions. I have also informed mga authorities about my dissatisfaction with this casino. and told them this too. apparently they didn't like this. Now I can no longer log in and they no longer answer my emails. my 750.15 don't know what happened to that. I'm looking for help please
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y estoy seguro de que comprende que si no proporciona el documento correcto, levanta sospechas.
¿Ha proporcionado todos los demás documentos requeridos de acuerdo con las instrucciones del casino?
¿Entiendo correctamente que ya recibió la decisión/declaración sobre esta situación de la autoridad de licencias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Bakar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I am sure you understand that if you don't provide the correct document it raises suspicion.
Have you provided all other required documents according to the casino's instructions?
Do I understand correctly that you have already received the decision/statement regarding this situation from the licensing authority?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Impresionantes noticias, Bakar1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Bakar1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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