Speedybet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Probé un nuevo casino, Speedybet, juego bastante en los casinos en línea. El año pasado estuve jugando en Boomcasino, cuando vi que tenían una empresa hermana, speedybet, con un bono de depósito de bienvenida. Pensé que era un buen momento para probarlo, ya que mi experiencia con Boomcasino hasta ahora fue muy agradable. Siempre procesan mis premios muy rápido y sin problemas. Recuerdo que mi proceso de verificación también fue muy sencillo.

Así que inicié sesión en Speedybet, a través de Trustly, para la verificación de identificación directa. Después de eso deposité 80 euros si mal no recuerdo. Y obtuve un bono de depósito. Lo que siempre hago es leer los T&C con mucho cuidado.

Mientras jugaba algunos juegos, obtuve una gran victoria con una apuesta de 2 euros. Al final, después de mi apuesta, retiré 4800 euros.

Cuando hice mi retiro, pensé que todo estaba bien. Hasta el día siguiente me envían un correo electrónico pidiendo, no mi comprobante de domicilio e identificación como de costumbre, no, querían mi estado de cuenta de los últimos 3 meses. Y mi cheque de pago más reciente.

Pensé que se trataba de información muy personal, pero como sé que si les rechazo esa información, no procesarán mi dinero. Así que les envié los documentos. Después de una semana, todavía no supe nada de ellos, y decidí enviarles un correo electrónico. Después de no recibir respuesta les envío un mensaje de chat.

Me dijeron en el chat que el departamento correspondiente estaba ocupado con eso y que se pondrían en contacto conmigo. Después de cerrar el chat, vi que recibí un correo electrónico. Y lo adivinas, fue Speedybet diciéndome que necesito enviarles documentos adicionales.

Querían aún más información personal, me pidieron el estado de mi cuenta de ahorros Y querían recibir las ganancias que obtuve en los últimos meses en cualquier plataforma en línea o cualquier otra fuente de ingresos.

Para mí esto fue una gran brecha en mi espacio personal, pero sintiéndome bastante impotente hice lo que me pidieron y les envié toda la información que me pidieron. En forma de billetes oficiales, se muestran todos los depósitos en mis cuentas bancarias e incluso les envío una captura de pantalla de mis ganancias en Cookiecasino (tuve una buena semana con la ruleta).

Después de esto, no me han dejado saber nada. Me comuniqué con ellos por correo electrónico, por chat, y lo único que me dicen es que siga esperando, y que no pueden decirme cuánto tiempo va a tardar.

Han pasado casi 3 semanas desde mi primer intento de abstinencia. Y casi 2 semanas desde que les envié mi última actualización de documento.

¿Podría ayudarme a averiguar qué está pasando con Speedybet? Y por qué no quieren cumplir con su parte del trato.

He leído que otras personas han tenido esta mala experiencia con los procesos de retiro en Speedybet. Como puedo ver, das recomendaciones sobre casinos en línea. Me gustaría que se contactara con ellos como parte separada para ver si lo que están haciendo es honesto.

Muchas gracias,

Saludos cordiales,

Rafik el Y ***

***@hotmail.nl

Países Bajos

Estimado RAFIK,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. No es nada inusual pedir un comprobante de ingresos. Sin embargo, estos documentos, que fueron solicitados, en mi opinión, son un poco demasiado.

Antes de seguir adelante con esta queja, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Espero poder ayudarlo lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Primero que nada, gracias por su rápida respuesta y gracias por investigar este asunto.

Le he enviado información sobre mi contacto por correo con speedybet, por correo electrónico.

Si necesita información adicional, hágamelo saber.

Saludos cordiales,

Rafik el y ***

Muchas gracias RAFIK por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Rafik,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Speedybet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Speedybet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.