La jugadora de Portugal tiene pendiente un retiro desde el 4 de noviembre que fue cancelado sin explicación. Tras contactar con soporte, le pidieron que enviara una selfie con su DNI, a pesar de haber realizado retiros anteriores sin tal requisito. Frustrada por la falta de ayuda y la lentitud del pago, quiere cerrar su cuenta y recibir su dinero.
Buenos días. Desde el 4 de noviembre tengo pendiente un retiro, pero después de una semana me lo cancelaron y no me enviaron ningún correo explicando el motivo. Me comuniqué con el soporte del chat y me dijeron que tenía que hacerme una selfie con mi DNI. No entendí porque ya había hecho retiros antes. Envié la selfie. En el chat nadie ayuda ni hace nada. Siempre han sido lentos para pagar, pero nunca como esta vez. Solo quiero recibir mi dinero y cerrar la cuenta. Estoy teniendo una experiencia horrible en este casino, es una falta de respeto al cliente. Gracias.
Estimado arsm26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso de retiro y la comunicación en el casino.
Para ayudarnos a comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría proporcionarnos un poco más de información?
¿Podrías enviarme también cualquier correspondencia relevante, como transcripciones de chats o correos electrónicos, relacionada con tu proceso de retiro? Si tienes algún documento para compartir, no dudes en enviármelo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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