La jugadora de Brasil no puede retirar sus ganancias. El casino rechazó todas las solicitudes de retiro anteriores. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil is not able to withdraw her winnings. The casino rejected all previous withdrawal requests. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Brasil no puede retirar sus ganancias. El casino rechazó todas las solicitudes de retiro anteriores. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Gané la cantidad de R$ 1.900,00, ya intenté retirar la cantidad 2 veces, la primera vez fue cancelada por problemas técnicos y la segunda vez, al contactar a soporte, informaron que estaban teniendo problemas con la transacción a través de pix. Estoy tratando de retirar por tercera vez, todavía estoy esperando.
I won the amount of R$1,900.00, I already tried to withdraw the amount 2x, the first time was canceled due to technical problems and the second time, when contacting support, they reported that they were having problems with the transaction via pix. I'm trying to withdraw for the 3rd time, I'm still waiting.
Ganhei o montante de R$1.900,00, já tentei fazer a retirada do valor 2x, na primeira foi cancelada por problemas técnicos e na segunda tbm, ao entrar em contato com o suporte, informaram que estavam com problemas na transação via pix. Estou tentando retirar pela 3ª vez, sigo ainda aguardando.
Estimada lluanallucena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su última solicitud de retiro aún no ha sido cancelada? ¿Cuándo lo pediste, por favor? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear lluanallucena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your latest withdrawal request has not been canceled yet? When did you request it, please? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sí, la última solicitud no fue cancelada, aún está pendiente. Apliqué ayer 20/04. No, no he tenido ningún éxito de saqueo antes. Y sí, pasé el cheque.
Yes, the last request was not cancelled, it is still pending. I applied yesterday 20/04. No, I haven't had any looting successes before. And yes, I passed the check.
Sim, a última solicitação não foi cancelada, segue em pendência. Solicitei ontem 20/04. Não, não tive nenhum êxito em saque anteriormente. E sim, passei na verificação.
Gracias por tu respuesta, lluanallucena. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días. vamos a intervenir. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. En caso de que su retiro se cancele nuevamente, infórmenos y procederemos con esta queja.
Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, lluanallucena. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development within the next 7 days. we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. In case your withdrawal gets canceled again, please let us know and we will proceed with this complaint.
Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Hola.
Después de los dos intentos, logré realizar el servicio en el tercer intento. Tuve que esperar el tiempo de procesamiento del tercer retiro y luego la cantidad se redujo.
¡Gracias por tu ayuda!
Hello.
After the two attempts, I managed to perform the serve on the third attempt. I had to wait for the third withdrawal processing time and then the amount dropped.
Thanks for your help!
Olá.
Depois das duas tentativas, consegui realizar o saque na terceira tentativa. Precisei esperar o tempo de processamento do terceiro saque e depois o valor caiu.
Obrigada pela ajuda de vocês!
Estimada lluanallucena,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear lluanallucena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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