Reseña de SpinGenie Casino SE

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España había tenido problemas con un depósito en Mega Casino, sin respuesta de la empresa. Más tarde, el casino confirmó que habían tenido problemas técnicos con el método de depósito utilizado por el jugador, lo que había afectado a todos los jugadores que utilizaban el mismo método. Le habían asegurado al jugador que el problema se estaba solucionando y que los fondos estarían en su cuenta ese mismo día. El jugador confirmó una semana después que el problema se había resuelto y había llegado su depósito. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

La jugadora de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El jugador confirmó que se completó la verificación y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que afirma que el casino retrasó intencionalmente su pago. Aunque el jugador jugó por encima de su saldo en lugar de esperar a que finalice el proceso de verificación, el casino ofreció al jugador una compensación por la demora como señal de buena voluntad. El jugador estaba contento con esta oferta y la aceptó. Damos por resuelta esta queja.

El jugador de Canadá envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tuvo problemas al depositar dinero en el casino. Después de depositar, apareció un mensaje de error y, a pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y esperar 2 días, el jugador no recibió respuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Brasil tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido depositó y jugó, pero se desconectó del sitio web. Ahora no puede iniciar sesión en su cuenta y cambiar la contraseña no ayudó. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.

Diez meses después de registrar y verificar su cuenta, se le pidió al jugador de la India que volviera a verificar su cuenta, que retenía su retiro de 100700 INR. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC en los casinos en línea. El problema se resolvió con éxito cuando el casino permitió al jugador realizar su retiro.

El jugador de Nigeria había enviado sus documentos de identidad al casino. Lamentablemente, su cuenta no había sido verificada en ese momento. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación y retiro de sus ganancias. Después de un período prolongado y múltiples intercambios, el casino procesó el retiro del jugador a su cuenta Skrill, después de experimentar algunas dificultades técnicas con el método de retiro inicial. El jugador había confirmado la recepción de los fondos. Sin embargo, el casino había solicitado prueba adicional de ingresos para realizar más depósitos. El jugador había reconocido la necesidad de aportarlo y había manifestado su intención de presentar pronto la documentación requerida. La queja se resolvió con éxito y el jugador agradeció al casino y al equipo de quejas por su ayuda.

El jugador irlandés llevaba dos semanas pendiente de baja. A pesar de haber recibido un correo electrónico confirmando la verificación, el casino había solicitado documentación adicional. Después de comunicarnos con la jugadora para obtener más información, ella nos informó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Dinamarca había realizado un depósito de 100 kr el 2 de diciembre, pero no había recibido el bono de 100 kr prometido asociado con un código promocional. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino sobre el bono faltante, no recibió respuesta. Después de que el jugador nos planteó el problema, facilitamos la comunicación entre él y el casino. El casino reconoció un error interno que impidió que el bono se agregara a la cuenta del jugador. Posteriormente, el bono se abonó en la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador de Irlanda realizó con éxito un retiro hace dos semanas después de la verificación. Sin embargo, a pesar de haber sido verificado, el casino solicita documentos adicionales. El jugador confirmó que el problema se resolvió y recibió el retiro.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Irlanda ha estado esperando el proceso de verificación durante tres días y entiende que puede llevar tiempo. Sin embargo, su preocupación es que han enviado varios correos electrónicos y mensajes de chat para cambiar su dirección de correo electrónico, pero no han recibido ninguna respuesta o reconocimiento del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.