Spinpirate Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Estimados,

hoy decidí presentar una queja contra Spinpirate Casino. Estoy muy insatisfecho con sus prácticas de retiro. El casino tiene un límite de retiro ultrabajo de 500 € por transacción que conocía antes de jugar. Y me pareció bien ya que sus términos establecen que los retiros se procesan dentro de uno o dos días hábiles. Sin embargo, durante las últimas 2 semanas, el casino detiene constantemente mis solicitudes de retiro más allá del plazo mencionado anteriormente que se describe en los términos del casino. Mi penúltimo retiro se solicitó el lunes 13 de febrero y se procesó el jueves 16 de febrero después de contactar al soporte varias veces. Hasta hoy (21 de febrero) los fondos no llegaron a mi cuenta bancaria. Mi último retiro, que realicé el jueves 16, sigue en estado pendiente hasta el momento.

Recibí 1500€ de 7000€ en 14 días lo cual no es aceptable.

Teniendo en cuenta el bajo monto de retiro permitido por transacción, solicito al casino que cumpla con sus propios términos y procese mis pagos restantes a su debido tiempo.

Saludos

Estimado Príncipe Naseem,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"4.2 RETIROS 4.2.1 En cualquier momento, puede decidir retirar parte o la totalidad de sus fondos de su cuenta seleccionando entre las diversas opciones que ponemos a su disposición. Hay un límite general de retiros de quinientos euros (500 €) por usuario , por día, dos mil euros (2.000 €) por usuario, por semana (ganancias del bote progresivo excluidas). Dependiendo de la moneda y de la opción de retiro elegida, se pueden aplicar ciertas tarifas de transacción. No cobraremos ninguna tarifa por retiros; sin embargo, , Deberá asumir todos los costos de las instituciones financieras o las tarifas del procesador de pagos. Una vez que se hayan retirado todos los fondos disponibles, el jugador tiene derecho a cerrar su cuenta si así lo desea".

¿Podría indicar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Cuántos retiros pendientes puedes tener al mismo tiempo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimada Cristina,

su rápida respuesta es muy apreciada.

Recibí el último retiro exitoso el lunes 13 de febrero.

Solo se permite un retiro pendiente. Eso significa que no puedo poner en cola más retiros hasta que se procese el anterior. Esto es lo que lo hace tan largo y frustrante.

Y para ser precisos, no estoy insatisfecho con la política de retiro del casino como sugiere el resumen del caso, acepté los términos del casino cuando me registré, no estoy satisfecho con las prácticas de retiro. Si el casino siguiera sus propios términos y se adhiriera a los plazos establecidos, no me quejaría en absoluto.

Atentamente

Estimado Príncipe Naseem,

Entiendo que ha estado esperando su pago desde el 16 de febrero y le pido disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya causado. Nuestro casino experimentó algunos problemas en el sistema en las últimas semanas, lo que provocó retrasos en el procesamiento de los pagos. Sin embargo, quiero asegurarle que su pago se procesará pronto y se reenviará a su cuenta lo antes posible.

Comprendo que esta demora sea frustrante para usted, pero tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso de pago. Lo valoramos como cliente y apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y haremos todo lo posible para brindarle la información que necesita. Gracias por elegir nuestro casino y esperamos seguir sirviéndole en el futuro.

Atentamente,

Spinpirate

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Príncipe Naseem, mantendré abierta esta queja hasta que reciba su retiro. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.

Estimados,

el casino aceleró el proceso de retiro. Actualmente estoy esperando a que se procesen mis últimos 500€.

Saludos

Impresionante, por favor, avísame tan pronto como recibas el último pago. ¡Gracias!

Estimado Príncipe Naseem,

Me complace informarle que su pago se procesó por completo y se le entregó hoy, 6 de marzo. Por favor, compruebe su cuenta para confirmar que ha recibido el pago.

Me gustaría disculparme por cualquier retraso en el procesamiento de su pago. Entendemos que el pago oportuno es crucial para nuestros jugadores y nos tomamos este asunto muy en serio. Tenga la seguridad de que siempre estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de pago y garantizar que nuestros jugadores reciban sus ganancias lo más rápido posible.

Gracias por elegir nuestro casino para disfrutar de su experiencia de juego. Valoramos su lealtad y esperamos verlo pronto de regreso en nuestro casino. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Le deseamos todo lo mejor y éxito continuo en nuestro casino.

Atentamente,

Spinpirate

Estimado Spinpirate Casino,

Puedo confirmar que recibí el último retiro. Gracias por acelerar el proceso.

Estimada Cristina,

esta queja fue resuelta exitosamente.

Gracias.

Atentamente

Estimado Príncipe Naseem,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú