Reseña de SpinsBro Casino

La jugadora de Alemania había obtenido ganancias y un juego activo en SpinsBro Casino cuando su cuenta se cerró inesperadamente cuando tenía aproximadamente 4000 €. El casino adujo una violación de los términos y condiciones como motivo del cierre, lo que el jugador había cuestionado. Ella había informado de un problema por la falta de giros gratis antes del cierre. Después de una serie de comunicaciones, el casino admitió su error y acordó reembolsar el saldo restante de alrededor de 3000 €. El pago se realizó con éxito y el jugador acusó recibo. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora belga no había podido retirar 600 euros de su cuenta tras realizar varias retiradas previas. El casino había restringido su acceso para verificación y no había respondido a sus consultas. La jugadora informó que jugaba juegos de tragamonedas y tenía bonos tanto activos como inactivos. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información y ofrecer asistencia, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo ni proponer posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Japón había tenido un problema con SpinsBro Casino relacionado con las reducciones en su saldo. Después de recibir un bono de depósito, el jugador cumplió con los requisitos de apuesta y aumentó su saldo a 1500 EUR, que luego se redujo a 1000 EUR. El jugador volvió a jugar, aumentando el saldo a 1600 EUR, pero tras su solicitud de retiro, el saldo se redujo nuevamente a 1000 EUR. El jugador había cuestionado estas reducciones. Después de varios intercambios, el casino admitió un error y reembolsó el dinero al jugador. Sin embargo, el jugador afirmó que todavía faltaba una pequeña cantidad. El Casino no lo confirmó, pero el jugador decidió dar por resuelto el caso a pesar de la pequeña discrepancia.

El jugador de la Guayana Francesa había depositado 80 euros en el casino, jugó y ganó, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada alegando adicción al juego. Aunque le dijeron que era un error, su cuenta permaneció bloqueada a pesar de varios intentos de comunicarse con el casino. El casino afirmó que el jugador tenía dos cuentas con información personal diferente y, por lo tanto, cerró la segunda cuenta y reembolsó los depósitos. Sin embargo, el jugador negó haber recibido el reembolso. Intentamos mediar en la situación solicitando detalles de la transacción y extendiendo el tiempo de resolución de quejas, pero luego el jugador dejó de responder. Creemos que recibió el reembolso, pero sin confirmación. Tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania tuvo problemas con los retiros retrasados de su cuenta del casino. El casino pagaba en pequeñas cuotas durante un período prolongado, a pesar de su estatus VIP. Otros 4.000 euros quedaron estancados debido a un límite en los retiros. El jugador también expresó su preocupación por su adicción al juego, alegando que el casino no cerró su cuenta a pesar de sus repetidas solicitudes. Perdió alrededor de 19.000 euros en 8 semanas y acusó al casino de no tomarse en serio la protección de los jugadores. Después de revisar las pruebas y la información proporcionadas por ambas partes, llegamos a la conclusión de que las afirmaciones del jugador no podían fundamentarse debido a la falta de pruebas fiables. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El retraso se debió potencialmente a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada y que se procesó el retiro. Luego, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema con éxito.

El jugador de Alemania está recibiendo repetidas solicitudes de los mismos documentos de verificación, lo que ha retrasado el pago. Su cuenta también ha sido bloqueada debido al proceso de verificación en curso.

El jugador de Alemania encontró un error del sistema que restableció su saldo de bonificación a cero mientras estaba en medio de un juego. Está seguro de que no canceló el bono y pide aclaraciones. El jugador consideró que el casino aclaró la situación y nos pidió que cerráramos la queja.

Un jugador de Lituania está experimentando un retraso en el proceso de retiro del casino después de ganar una cantidad sustancial. El casino no ha respondido y recientemente declaró la necesidad de una verificación adicional, que el jugador cuestiona. El jugador ahora busca un reembolso de todos los depósitos por un total de 556 EUR.

El jugador de Berlín ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Más tarde notó que sus ganancias se redujeron. Terminamos rechazando la queja porque las ganancias estaban limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación.

El jugador de Canadá ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia que confirma que el bono tomado por el jugador tenía un retiro máximo que se aplicó a las ganancias del jugador.

El jugador de Turquía tuvo problemas con la aprobación de sus documentos de verificación. Dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia. Después de eso, nos informó por correo electrónico que sus ganancias se pagaron después de cinco semanas, por lo que cambiamos el estado de la queja a resuelta.

El jugador de Alemania hizo un depósito, pero fue bloqueado de inmediato. El casino prometió un reembolso del depósito, pero aún no se ha procesado. Tras nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador. El jugador confirmó que recibió el depósito inicial de vuelta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Al jugador de Suecia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que el jugador cerró previamente sus cuentas dentro del grupo del casino debido a la adicción al juego y no debería abrir otra cuenta. El casino le ha devuelto al jugador su depósito inicial y lo ha incluido en la lista negra en todos los demás casinos dentro del mismo grupo de casinos, lo que consideramos como el enfoque correcto.

El jugador de México había experimentado problemas con el proceso de retiro en un casino en línea. Después de esperar tres días hábiles, informó que el casino afirmó que no tenía ninguna solicitud de retiro activa. Su cuenta ya había sido verificada y había declarado que no usaba bonos, sólo su propio dinero. Más tarde, el jugador nos informó que el casino se había puesto en contacto con él y había resuelto el problema. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Palestina experimentó un problema técnico mientras jugaba póquer en vivo en un casino en línea. A pesar de que el proveedor del servicio reconoció un error por su parte, el casino no acreditó las ganancias del jugador. El jugador también había sido bloqueado del chat en vivo y sus correos electrónicos estaban siendo ignorados. El jugador había proporcionado pruebas del problema y el casino inicialmente negó cualquier error. Sin embargo, después de una mayor comunicación y la amenaza del jugador de emprender acciones legales, el casino acordó verificar la cuenta del jugador y procesar manualmente un retiro de sus ganancias. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había resuelto.