SpinUp Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Usé la oferta de bienvenida de Spinup Casino en 2019 y en realidad olvidé que todavía tenía dinero depositado allí.

Los términos y condiciones que acordé en 2019 han cambiado repentinamente, y dado que Spinup no realiza un seguimiento o tiene una fecha de inicio de validez en sus términos y condiciones, parecen seguir agregando más demandas para que retire o restrinja su dinero. No envían una confirmación cuando usted se registra o se registra, por lo que sabe a qué demandas "legales" le obliga, por lo que debe inscribirse y sospechar que podrían ser injustas. Pero si hubiera sabido esto, nunca habría depositado. Solo lo hice porque fueron recomendados por un sitio danés de juegos de azar / tragamonedas, que ya NO los recomiendan (¿se preguntan por qué?)

Hice un depósito bastante pequeño, pero las demandas de apuesta eran de 20 / 40x. Como jugador, no puede ver su proceso / estado de apuesta. Tendrá que ponerse en contacto con el soporte en vivo cada vez y confiar en que le darán una respuesta honesta (durante mi tiempo de juego, estas actualizaciones de estado eran muy poco probables, ya que parecen aumentar en un punto después de que jugué en la tragamonedas máquinas durante 2 horas. No creas que esperaban que hiciera un seguimiento con capturas de pantalla)

Me quedo y jugué alrededor de 2000EUR, y terminé con un poco más de 500EUR. Luego obtuve diferentes respuestas sobre el proceso de retiro y lo que puedo y no puedo hacer.

Al principio, un "Steve Manager" me dijo que debería escribirles un correo electrónico con la información de mi banco y alguna otra documentación personal y que podría obtener todo el dinero en mi cuenta.

Más tarde, un nuevo empleado (no pudo seguir la pista al final), me dijo que el monto de la bonificación (80 algo EUR) estaba bloqueado en la cuenta, y si se retira, se perderán, INCLUSO después de haber realizado 20/40 demandas de apuestas. Esto no formaba parte de los T&C en 2019 cuando me inscribí, pero no tienen un registro de cambios en el spinup, por lo que puede ver el progreso o la documentación anterior de T&C.

Incluso me puse en contacto con un empleado que me dijo que solo podía retirar el 10% del monto, una vez más, no forma parte de los términos acordados.

Pensé que algunos de estos empleados tal vez no conocieran las reglas, por lo que presenté una solicitud de retiro de 450 EUR (ya deduje el bono de 80 algo). No he tenido noticias suyas en absoluto, pero inicié sesión en mi cuenta solo para descubrir que el estado de mi solicitud fue cancelado y mi saldo era de solo 19.63EUR. He recibido una confirmación de mi solicitud, pero no una cuando la cancelaron o ¿POR QUÉ?

¿Alguien puede ayudarme a comunicarme con estas personas y descubrir qué se les permite hacer? No he incumplido ninguna de sus regulaciones de bonificación y me han dicho que cumplí con los requisitos de apuesta hace MESES.

Gracias por tu tiempo.

Querida Nokiza,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría confirmar que ha acumulado sus ganancias con un juego de bonificación? ¿Qué bonificación exacta has jugado? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Nokiza,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.