La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, star111, quiero contarte algo sobre mi identificación de bloqueo, solo tengo una queja contra tu sitio de apuestas con los derechos que tengo. Porque bloqueaste mi identificación injustamente. Informé mi inquietud en la oficina de seguridad cibernética y tomé un informe de queja.
Hola Bharat009,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Star111 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente cerraron su cuenta? ¿Intentaste contactarlos para averiguar el motivo del bloqueo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Señor, el mío tiene casi un año, he estado jugando durante mucho tiempo, gané más de 11 lakhs en 10 días y apelé para retirar el dinero, pero el dinero no llegó durante 2 días, y el 29 5 pm, mi cuenta fue bloqueada. Pregunté por qué la mía estaba bloqueada. Entonces, ¿cómo es posible que verifiquemos sus apuestas? Pero han pasado más de 10 días y todavía no hay respuesta.
Hola Bharat009,
Dichos controles pueden demorar hasta 2 semanas y son bastante habituales en muchos casinos. Asegúrese de esperar al menos hasta el final de esta semana para recibir una actualización del casino. Háganos saber si se comunicarían con usted para informarle algo sobre su cuenta.
Pero señor, no puede ponerse en contacto con Star111, señor, por favor ayúdeme. No he jugado de ninguna manera incorrecta, solo juegue como se supone que debe jugarse. ¿Llegará mi dinero o no?
Señor, como este Star111, id bloqueó sin confianza y su cliente perdió como si no hubiera hecho nada malo. Jugué según la política y si gané más dinero, cerré la cuenta, así que no, ahora por favor deme mi dinero. La lámpara.
Gracias Bharat009 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
por favor, señor, ayúdeme a transferir mi dinero, señor, pierdo la fe en el casino ma
Hola, Bharat009,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Star111 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Star111 Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
señor, esto tomará algún tiempo transferir mi dinero vacío
Señor, han pasado 20 días, pero todavía no hay respuesta y el señor Mane ni siquiera responde. Me bloqueó todo el cuidado. Señor, ¿por qué deberíamos jugar al casino? Por favor, si no nos da nuestro dinero ganado. Por favor, señor. hacer
Señor, estoy jugando al casino supernova en el sitio star111. Por favor, comuníquese con el casino supernova. Mis 11 lakh de dinero danme
Estimado Bharat,
Actualmente estamos esperando la respuesta del casino con respecto a su problema. No puedo acelerar el proceso.
Gracias por entender.
Sir Star111 no me responde ahora que te has transferido mi dinero.
Señor, lo que pasó con la respuesta vino de Star111
Hola, Bharat,
El temporizador se extenderá una vez más y el casino tendrá otros 7 días para responder. Si el casino no responde nuevamente después de eso, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia.
Señor, el servicio de atención al cliente de Star111 no me responde. Me han bloqueado del mensaje. Ahora tienes que hacer otra cosa, no me contestan. Señor, cuando perdí, no mostré nada a esta gente y cuando gané, pregunté por qué hice fraude.
Si la identificación del señor no está desbloqueada, el dinero se acreditará en mi cuenta. Señor, perdí más de 5 lakh de rupias y luego gané 11 lakh. Buen señor transfirió mi dinero.
Hola, Bharat,
Hace algún tiempo, noté que también tenemos otra queja abierta con el usuario que tiene el mismo nombre y apellido en casino.guru que usted. Este es el enlace a la queja similar mencionada: https://casino.guru/star111-casino-player-s-account-has-been-blocked
¿Puede explicarme racionalmente cómo es posible que el otro usuario tenga el mismo nombre y apellido que usted, pero solo un nombre de usuario diferente en casino.guru? Además, este usuario indicó la misma ID de jugador y completó el mismo correo electrónico de jugador (excepto el número en el correo electrónico, pero en el mismo sitio web, que contiene su nombre y apellido).
Aunque este usuario no llenó su ID de jugador utilizada en Star111 Casino, me envió una captura de pantalla de su inicio de sesión, también confirmado más tarde en su publicación, con la misma ID de jugador que usted llenó aquí, en esta queja.
Significa que al menos estamos hablando de la misma cuenta de jugador en Star111 Casino, pero diferentes correos electrónicos.
¿Tienes más de 1 cuenta en este casino? En caso afirmativo, explique toda la situación con más detalle.
Tengo muchas ganas de escuchar una explicación de usted pronto.
señor, no hay otra identificación que le envíe un correo electrónico, es mi amigo, me está ayudando, su nombre es anand se star111, mi única identificación es bharat009.
Anand sabe más sobre star11 que yo, así que tomé su ayuda, nada más, solo ayúdame.
Gracias, Bharat, por tu confirmación y explicación.
La denuncia duplicada ya ha sido rechazada. Está prohibido presentar múltiples quejas en casino.guru sobre el mismo problema. De ahora en adelante, responderé solo aquí.
Volveré a poner el cronómetro en el casino y esperaremos su respuesta. Sin embargo, mientras tanto, indíqueme el monto aproximado en disputa de su reclamo o confirme el establecido para este reclamo. Se han presentado 2 quejas en casino.guru con respecto al mismo problema, pero ambas quejas tienen diferentes montos en disputa. Sería bueno saber la cantidad exacta. No está claro ahora.
Gracias por entender.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Sir 11 lakh de dinero en star111 id.
Nombre de identificación: Bharat009
Muy bien, Bharat, gracias por tu confirmación. Actualizaré el monto en disputa dentro de un tiempo.
Por lo tanto, ahora seamos pacientes y positivos y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para responder. Sin embargo, también debemos contar con la opción de que nadie del casino se comunique con nosotros con respecto a su problema.
Entonces, señor, ¿se retirará el dinero o no, por favor, haga algo?
Esta es una pregunta que solo el casino puede responder. Por lo tanto, estamos a la espera de su respuesta y explicación.
OK señor.
señor desde un mes positivo señor tomé 7 lakh del mercado necesito dinero por favor retíreme dinero.
señor, qué respuesta vino o no de star111.
Desafortunadamente, nadie del casino me ha contactado todavía.
Señor, presente una queja y transfiera mi dinero a star111. Señor, usted resuelve todo el problema, así que por favor resuelva mi problema también.
Estimado Bharat,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
