Al jugador de Ucrania se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN. La queja se cerró como "no resuelta" ya que no hubo respuesta del casino.
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Svenbet Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.
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Puntos negros: 353
Importe: 609 $
Svenbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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¡Estos estafadores me robaron $609! ¡Recibí un mensaje en el correo que decía que uso VPN y por eso me robaron todo mi saldo en efectivo! ¡Pero nunca he usado una VPN!
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Público
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hace 2 años
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Estimado neymar007,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales ( aquí ) y esto es lo que encontré:
"12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:
i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de alguna manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN")"
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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¡Nunca he usado VPN y nunca lo hago! Pero este es el segundo casino que cancela completamente mi saldo. ¡Otro casino me acusó de estar asociado con otras cuentas de personas de las que nunca había oído hablar! Uso el proveedor de Internet móvil Lifecell. Noté que la dirección IP es dinámica y cambia constantemente. ¡Pero no lo entiendo en absoluto! ¡Solo uso Internet móvil y no uso ninguna VPN para esto! ¿Por qué los casinos me roban dinero?
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, neymar007, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
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Hola neymar007,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Svenbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Svenbet Casino, envíe cualquier evidencia de respaldo relacionada con el uso de VPN por parte del jugador a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru).
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Svenbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 2 años
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Estimado neymar007,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es: adam.m@casino.guru
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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