TrueFlip Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Buenos días,

Soy francés y llevo tres años trabajando, viviendo y pagando mis impuestos aquí en Alemania.

Ya perdí y gané con Casimba, frankcasino. Nunca es un problema.

Pero con Trueflip, tengo que pagar 40 € dos veces. Solo jugué blackjack (evo) online y gané alrededor de 1120 €. Después de eso, le pedí que pagara el suyo.

Respondieron que soy francés y que no tengo derecho a jugar aquí. Pero esto está mal. Como residente alemán, puedo jugar allí. Eso, por supuesto, sería una discriminación. ¿Que puedo hacer? ¿Me puedes ayudar?

Gracias a todos,

Boris

Querido Boris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que su residencia permanente es Alemania, pero su nacionalidad es francesa? Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://trueflip.com/terms-of-use :

"Usted es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web y cualquier producto allí ofrecido puede considerarse ilegal en ciertos países. True Flip no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales. en el territorio donde reside o ciudadano del que es. No debe utilizar los servicios de True Flip si reside en uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte y Islas menores alejadas de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia , Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Francés Territorios del Sur, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania, Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido ("países prohibidos") ".

¿Podría confirmar que ha creado una cuenta como residente en Alemania, ha proporcionado prueba de su dirección alemana y no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Entendiste todo correctamente.

Trabajo (en una universidad en Alemania) y vivo oficialmente en Alemania desde hace tres años (solo en Alemania). Les di una factura de impuestos del estado alemán para probar mi residencia. También tengo una cuenta bancaria aquí, un trabajo y, por lo tanto, un contrato de trabajo y una boleta de sueldo si es necesario. El documento que acredita mi identidad es mi pasaporte (francés) que se entregó en un consulado en Alemania con mi dirección actual aquí en Alemania.

No usé ninguna VPN y puedo jugar aquí porque tengo que respetar la ley del país en el que vivo. Por cierto, no hay restricciones por parte del gobierno francés para hacer eso si no eres un residente francés y no lo estás haciendo en Francia.

El casino afirma que soy francés y, por lo tanto, se niegan a darme las ganancias y cierran mi cuenta. Sin embargo, creo sinceramente que tengo todo el derecho a jugar allí. Sería como afirmar que no se permite jugar a menores de 1,60 años. Lo que quiero decir, si estoy en lo cierto, es que un casino con licencia no tiene derecho a estar por encima de las leyes alemanas y me considera un residente de segunda clase.

Gracias,

Boris

Hola de nuevo,

Entonces sigo hablando con los agentes de soporte en este momento.

Revisé cuidadosamente la regla que mencionas, es decir, la número 5 de "Tus obligaciones" en su término. Es legal para mí desde el punto de vista de la ley francesa o alemana con la condición sine qua non de que debería vivir oficialmente en Alemania y lo estoy.

Reclaman esta condición especialmente: "y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside o ciudadano del que es". Entonces tengo razón (¿verdad?) Ya que 1: el juego de casino en línea es ilegal en territorio francés y vivo en Alemania, y 2: ilegal para ciudadano francés SOLO si uno es un residente francés, que no soy, por lo tanto, solo dependo sobre las leyes alemanas.

¿Cómo puedo continuar ahora?

Saludos cordiales,

Boris

Muchas gracias, Boris, por brindar toda la información necesaria en su respuesta y vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Boris.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Josef,

Gracias por tu ayuda.

Últimas noticias para mantenerse actualizado.

Parecía que el casino entendía mi punto de vista. Ahora, me pidieron algunas cosas administrativas para completar mi verificación, lo cual está bien para mí:

"una foto o una copia en PDF del permiso de residencia de Alemania y, para confirmar la dirección, el extracto bancario del banco alemán con el nombre completo y la dirección".

Les envié un extracto bancario (Postbank) de este mes, así como un certificado de registro ("Meldebescheinigung") que solicité ayer a la administración de la ciudad donde vivía. Este último es bien conocido, es el registro de residencia en Alemania; este documento es el más alto y más oficial para demostrar su residencia.

Su respuesta desde hoy es que además tengo que enviarles: "Licencia de conducir o permiso de residencia alemán".

No tengo el primero. ¡Respecto al segundo ...! ¡Zona Schengen! Por supuesto, no hay permiso de residencia. Así que les envié el Meldebescheinigung. Por ejemplo, vienes de un país no europeo, entonces si quieres vivir en Alemania, el tipo de pasos a seguir es al menos:

1. Solicita una visa

2. Solicite un permiso de residencia

3. Alquile un apartamento

4. Regístrese en la ciudad para finalmente obtener su sagrado "Meldebescheinigung".

Soy un ciudadano europeo de la zona Schengen, los pasos 1 y 2 no existen.

Me pregunto un poco por qué preguntan eso, dado que el país donde está registrado el casino (Malta) también forma parte de la zona Schengen y saben que ese documento no existe en mi caso.

Gracias de nuevo.

Boris

Perdón por la cantidad de publicaciones. Me gusta dejar el caso lo más claro posible.

Última respuesta que ya no tiene más sentido.

"El documento de identidad debe contener necesariamente su foto. Si no tiene ningún otro documento de identidad que no sea su pasaporte francés, me temo que tendremos que negarnos a aceptarlo".

Aceptan que soy un residente alemán oficial y, por lo tanto, tengo pleno derecho a jugar aquí incluso como francés. Esto no se dice obviamente pero es consecuencia de lo que me pidieron para finalizar el registro.

Entonces, para finalizar el registro, quieren de mí una prueba de identidad de la administración alemana con mi foto, como un permiso de conducir de la autoridad alemana. Mi nacionalidad ya no es un problema (eso era lógico) pero no reconocen mi DNI o pasaporte ya que fue entregado por la administración francesa (el pasaporte fue entregado en el consulado en Alemania). Entonces, por su parte, tengo que demostrar mi identidad pero sin mi DNI ni mi pasaporte ...

Así que seguro que no pueden negar mi pasaporte. Incluso la autoridad de Malta no puede dejar de aceptarlo. Es un requisito ser parte de la zona Schengen y de la UE (ambas relacionadas con Malta).

https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/document-security_en

"Los pasaportes, permisos de residencia o visas se utilizan para viajar o como prueba de identidad".

Hola de nuevo,

Última respuesta del casino.

"... Acabo de aclararlo con nuestro equipo legal. Estamos hablando de las leyes de juego locales aquí. Si no recibió un permiso de residencia, las leyes de juego de Alemania no se aplican a usted ya que se hospeda allí como un ciudadano francés. Por lo tanto, está obligado a seguir las leyes de juego de Francia que establecen que no se le permite jugar en los casinos. Si proporciona un permiso de residencia de Alemania, podremos completar la verificación ".

Eso, por supuesto, no es cierto. Suponen una extraterritorialidad del derecho francés en Alemania ... piouuu, increíble. Les dije que el permiso de residencia se puede otorgar SOLAMENTE a personas que normalmente no pueden permanecer en Alemania, lo cual no es mi caso.

Además, les di el documento de que vivo aquí desde hace al menos tres años. Ahora tienen más documentos y detalles míos que la administración alemana.

Y les dije muchas veces que "están obligados a seguir las leyes de juego de Francia" no es cierto. Las leyes de juego francesas no se aplican a los franceses, sino a las personas residentes en Francia. Eso no tiene nada que ver con la nacionalidad.

Puedo y trato de creer que son los más honestos, pero eso es demasiado básico para que su equipo legal no lo sepa.

Saludos cordiales,

Boris

El casino TrueFlip no respondió aquí. Sin embargo, su respuesta final para el caso es la siguiente:

"Hola Boris.

Después de intentar sacar adelante su caso, fue rechazado. El equipo insiste en obtener un permiso de residencia normal que, desafortunadamente, podría usarse como documento de identidad en lugar de su pasaporte francés. La respuesta se recibió después de que volvieron a verificar la información necesaria. Así que me temo que no puedo hacer nada más por ti en este momento, Boris. Aunque desearía poder.

Por favor, avíseme si tiene más preguntas ".

Entonces, para resumir, el último y único problema es mi prueba de identidad. Rechazaron mi documento de identidad o pasaporte porque lo habían entregado las autoridades francesas. Me piden que les dé un permiso de residencia alemán, pero este documento no existe en Alemania para los ciudadanos europeos.

Ahora, me gustaría tu ayuda. ¿Qué podemos hacer a continuación? Dado que este casino está sujeto a la MGA, es obvio que están infringiendo la ley al hacerlo. El pasaporte o documento de identidad francés está reconocido en toda la unión europea y ninguna empresa, administración o autoridad puede rechazarlo como prueba de identidad.

Atentamente

Hola Boris.

Gracias por toda la información y actualizaciones. El equipo de TrueFlip Casino suele responder, así que voy a intentarlo una vez más. Si no responden, me veré obligado a cerrar el caso como sin resolver, lo que afectará su reputación en nuestro sitio, y luego me pondré en contacto con usted directamente en su dirección de correo electrónico con otras posibles soluciones sobre cómo puede obtener ayuda en su situación.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Jozef,

gracias por tu respuesta y tu ayuda.

Me comuniqué con el consulado francés en Malta que me confirmó que mi identificación y pasaporte son documentos oficiales reconocidos en Malta.

En realidad, son los únicos dos documentos oficiales que tengo en mi poder que prueban mi identidad.

Entonces esperaremos otra semana

La ley europea al respecto. Esta es la "DIRECTIVA 2006/123 / CE" (artículo 20/2).

Como se señaló en la directiva mencionada anteriormente y también en la pregunta al parlamento europeo aquí (donde la pregunta es bastante clara): https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014 -004933_EN.html

con la respuesta aquí:

https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?redirect

En este caso, una empresa inglesa (todavía en la unión europea) rechazó una identificación alemana como prueba de identidad y se consideró una discriminación.

Hola Boris.

El procedimiento de verificación de identidad requiere que se proporcione un cierto conjunto de documentos para completarlo. En los Términos y condiciones se establece claramente que no aceptamos ciudadanos de Francia. Definimos el estado de residencia y ciudadanía de acuerdo con el conjunto de documentos cargados durante el procedimiento de verificación. En los casos en que un cliente tenga un estado de residencia / ciudadanía en más de 1 país (al tener un pasaporte / identificación / licencia de conducir de un país y un permiso de residencia / licencia de conducir / pasaporte / identificación de otro país), damos prioridad a los -países restringidos. En su caso, para confirmar su estado de residencia completo en Alemania, tenemos que obtener un determinado conjunto de documentos para completar la verificación, que debe ser un documento de identidad alemán (pasaporte / identificación / permiso de residencia / licencia de conducir) + banco declaración (ya recibida de usted).

El mayor problema es el pasaporte de Francia, que es un país restringido. No aceptamos ningún documento de países restringidos, ya que están restringidos de forma predeterminada. Entendemos que se queda en Alemania bajo ciertas circunstancias, pero si no puede proporcionar un documento de identidad alemán que necesariamente debe contener su foto y fecha de nacimiento, no podemos completar la verificación, desafortunadamente.

Esperamos su comprensión.

El objetivo del artículo en sus "condiciones de uso" que está mencionando es bastante claro. El objetivo es que la persona interesada tenga que verificar si está autorizado a utilizar su servicio.

Después de la verificación, un residente alemán oficial como yo, tiene que seguir las leyes de juego alemanas para permitirme jugar en línea. Esto lo conocen perfectamente los casinos con licencia de MGA, como Frankcasino o Casimba, ya que jugué allí.

Esto sigue la ley de la unión europea, los términos de MGA, así como las leyes de Malta, Alemania y Francia. La única condición relativa a la ley francesa sería que el usuario no sea residente en Francia.

Entiendo perfectamente que tenga cuidado con los documentos que vienen de Francia, ya que este país es un país restringido para las personas que quieran jugar desde allí. Sin embargo, al ser una empresa ubicada en la unión europea, no puede decidir qué documentos acepta o no como prueba de identidad. Esto se rige por la ley europea y especialmente por la "DIRECTIVA 2006/123 / CE" (artículo 20/2). No seguir este artículo hace que sus términos sean ilegales en la jurisdicción europea. Como ya mencioné, aquí se hizo una precisión de la ley por parte de la comisión europea:

La pregunta al parlamento europeo aquí (donde la pregunta es bastante clara): https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933_EN.html

con la respuesta clara aquí:

https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?redirect

En este caso, una empresa inglesa (todavía en la unión europea) rechazó una identificación alemana como prueba de identidad y se consideró una discriminación.

Por tanto, ninguna empresa o administración de Europa puede denegar un DNI o pasaporte como prueba de identidad sin incurrir en discriminación.

Por último, precisa que: "En su caso, para confirmar su estado de residencia completo en Alemania, tenemos que obtener un determinado conjunto de documentos para completar la verificación, que debe ser un documento de identidad alemán (pasaporte / DNI / residencia permiso / licencia de conducir) + extracto bancario (ya recibido de usted) ".

¡"Estatus de residencia completa"! Esto no es verdad. Me gustaría recordarle que una identificación o un pasaporte no es una prueba de residencia, sino solo una prueba de identidad. Ya les di diferentes comprobantes de residencia, como el extracto bancario, el recibo de sueldo y, por supuesto, el "Meldescheinigung". Documentos alemanes más altos para acreditar la residencia.

Póngase en contacto con otros agentes de soporte en el casino MGA como "Casimba" que tienen competencias alemanas o europeas que confirmarán lo que estoy escribiendo.

No me quedaré en Alemania en "determinadas circunstancias", como ha dicho. Soy residente oficial en Alemania desde hace más de tres años y trabajo y vivo aquí.

Atentamente,

Boris

Estimado equipo de TrueFlip Casino,

Muchas gracias por su cooperación. He revisado personalmente sus términos y condiciones y el formulario de registro.

En sus T&C, está claramente indicando:

"No debe utilizar los servicios de True Flip si reside en uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU. ...".

En su formulario de registro, incluso rellena automáticamente el país en función de la residencia (IP) del jugador que se registra. Está claro que Boris no ha hecho nada malo, ya que es residente en Alemania, las leyes alemanas deberían aplicarse en esta situación. Incluso logró demostrar su residencia e identidad, por lo que no hay razón para no pagar sus ganancias.

Tiene todo el derecho a rechazar jugadores de ciertas nacionalidades, pero debe mencionarlo claramente en sus T&C, y en su formulario de registro, debe haber un campo adicional donde los jugadores puedan completar solo la nacionalidad que usted acepta. Esto resolvería problemas similares en el futuro, aunque no es estándar centrarse en la nacionalidad en lugar de la residencia.

Por favor, ¿podría reevaluar el caso o es esta su decisión final?

Querido Boris,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar