El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. El problema se resolvió, el casino le hizo una oferta al jugador y él la aceptó.
Hola, hice 3 depósitos en el casino. El último depósito fue de 25 euros. Bonificación ejecutada y pago solicitado 370 euros. El pago se canceló debido a la violación de los términos y condiciones del cupón. No se pueden jugar juegos de jackpot en el. Jugué Pirate Gold de Pragmatic, que no tiene jackpot progresivo y no se considera un juego de jackpot en ningún otro casino. Es solo una función de premio mayor. Al igual que hay muchos Gamomat / Pragmatic y ahora casi todos tienen 2 ranuras. Eso significaría que un tercio de todas las máquinas tragamonedas violan las condiciones de bonificación. Puede ver en el casino que está diseñado con cláusulas que se malinterpretan para no tener que pagar. He leído explícitamente las condiciones del bono 100 veces y nunca hubiera pensado que las tragamonedas como Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold o Respin Book of Ra se consideran tragamonedas con jackpot. No hubo respuesta a mi correo electrónico para resolver el problema. Saludos tom
Querido Wennertom,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan la apuesta de bonificación. .
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"2.6.5. Los diferentes juegos y tipos de juegos contribuyen a cumplir los requisitos de apuestas en diferentes grados. Por ejemplo, si un tipo de juego ofrece el 100% para apostar, significa que si apuesta 1 €, 1 € contará para completar la apuesta.
A continuación se muestran las tasas de contribución de las apuestas de bonificación de los juegos:
Tragamonedas: 100% (excepto los juegos prohibidos que se enumeran a continuación)
Blackjack 0%
Ruleta 0%
Casino en vivo 0%
Todos los demás juegos de mesa 0%
Con un bono activo, los siguientes juegos están estrictamente prohibidos, juegos de mesa, video póquer, juegos de jackpot , casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorioso, Vikingos, Quién quiere ser millonario, Enjambre salvaje, SugarPop, Peligro de alto voltaje, Ozzy Osbourne, Tiburón navaja, Marcos salvajes, Bonanza azteca, Lil Devil, The Dog House Megaways, Quién quiere sé una caja misteriosa millonaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. En caso de que se infrinja el bono y las posibles ganancias derivado de la bonificación se perderá ".
Además, he comprobado los juegos de Jackpot que figuran en el sitio web y no encontré la ranura Pirate Gold entre ellos https://vegadream.com/jackpots .
Incluso entre los juegos "Bonus-buys" https://vegadream.com/bonus-buys solo aparece el Pirate Gold Deluxe, no la versión normal de este juego.
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, pagué allí 3 veces. Y reclamó 3 bonificaciones. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, wennertom, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola wennertom,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vegadream Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola gurú del casino. Llegué a un acuerdo con el casino. Para que hubiera una buena solución para ambas partes. El casino se puso en contacto conmigo y me explicó todo. Entonces el caso está resuelto para mí. Le pido que elimine el caso resuelto a mi entera satisfacción. Gracias por tu ayuda
Hola wennertom,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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