Vegadream Casino - Se cancela el retiro del jugador.

Dear casino guru team,

I played in the mentioned casino and finally earned the sum of € 3,761 with my € 600 deposit. I mainly played the Bonus Buy which was between € 100 and € 300. During the game I apparently achieved bronze and silver status and as I was told afterwards, a cash drop of € 100 and € 30 was credited to my account. I have not received any information about these amounts and only became aware of the problem through a forum post.

According to chat, I probably did not receive the information because I did not check the box for information via email and SMS. Since I played the games pretty quickly, I never noticed the cash drop received while playing.

The € 30 was in my player account after a payout. At that point I thought I had forgotten to debit the amount. Accordingly, I canceled my payout for € 3,365, made a bonus buy twice and finally € 3,761 was paid out.

Through the conversation in the chat, I noticed that I got the cash drop of € 100 during the first few games.

In total, I deposited € 4,600 before the 600 € without being able to make a withdrawal.

Now the amount of € 3,761 will probably not be paid out to me and I ask for your support, as the cash drop was not displayed to me and I had no chance to object.

I would like to enclose my chat history in English and all transactions (deposit, withdrawal, betting) with you, but unfortunately there are probably too many pages. I will be happy to provide this by email.

According to the chat I got the 100 € cashdrop on October 28th. at 13:54 and a € 30 cash drop on October 29th. credited at 12:02 pm.

Thanks very much.

Liebes Casino-Guru-Team,

ich habe im genannten Casino gespielt und letztendlich mit meiner 600 € Einzahlung die Summe von 3.761 € erspielt. Dabei habe ich hauptsächlich den Bonus Buy gespielt welcher sich zwischen 100 und 300 € bewegt hat. Während des Spieles habe ich anscheinend den Bronze und Silber Status erreicht und wie man mir im Nachgang berichtete einen Cashdrop von 100 € und 30 € auf mein Konto gutgeschrieben. Über diese Beträge habe ich keinerlei Informationen erhalten und bin erst durch einen Forenbeitrag auf die Problematik aufmerksam geworden.

Gem. Chat habe ich die Information vermutlich nicht erhalten, da ich meinen Haken bei Information per Mail und SMS nicht gesetzt habe. Da ich die Spiele ziemlich schnell gespielt habe, habe ich den erhalten Cashdrop beim Spielen zu keinem Zeitpunkt bemerkt.

Die 30 € waren nach einer getätigten Auszahlung auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt habe ich gedacht, ich hätte den Betrag vergessen abzubuchen. Entsprechend habe ich meine Auszahlung über 3.365 € storniert, noch 2 mal einen Bonus-Buy getätigt und letztendlich 3.761 € in der Auszahlung stehen.

Durch das Gespräch im Chat ist mir aufgefallen, dass der Cashdrop von 100 € während der ersten Spiele bekommen habe.

Insgesamt habe ich vor den 600 € 4.600 € eingezahlt ohne eine Auszahlung tätigen zu können.

Jetzt wird mir der Betrag von 3.761 € wohl nicht ausgezahlt und ich bitte Sie um Unterstützung, da der Cashdrop mir nicht angezeigt wurde und ich keine Chance hatte diesem zu widersprechen.

Ich würde Ihnen gerne meinen Chat Verlauf auf Englisch und sämtliche Transaktion (Einzahlung, Auszahlung, Wetten) beifügen, aber leider sind es wohl zu viele Seiten. Ich stelle diese gerne per Mail zur Verfügung.

Gem. Chat wurde mir der 100 € Cashdrop am 28.10. um 13:54 und 30 € Cashdrop am 29.10. um 12:02 gutgeschrieben.

Vielen Dank.

Hello G,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Also please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.

I'm not 100% sure I got you so please clarify a few things - are you now unable to withdraw your balance as the bonus was added to it? Does this bonus have any wagering or cashout limit? Is your balance currently real or bonus money?

Also please send us any evidence or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer

Regards,

Hello Nick,

My payout is still being processed and is pending, but the maximum profit from the cash drop can be a maximum of 5 times the cash drop and the bonus provisions apply. The bonus provisions also only allow maximum bets of € 4 and my stake was normally € 100 - 300 due to the bonus buy alone.

My balance was showing as real money and no bonus is showing anywhere.

I will now send the documents out by email.

Many greetings

G

Hallo Nick,

meine Auszahlung wird noch bearbeitet und steht auf pending, aber der Höchstgewinn beim Cashdrop darf maximal das 5fache des Cashdrop sein und es gelten die Bonus-Bestimmungen. Die Bonus-Bestimmungen erlauben außerdem nur maximale Wetten von 4 € und mein Wetteinsatz lag allein durch den Bonus Buy im Normalfall bei 100 - 300 €.

Mein Guthaben wurde als Echtgeld angezeigt und nirgendwo wird etwas von einem Bonus angezeigt.

Die Unterlagen schicke ich jetzt per Mail raus.

Viele Grüße

G

Hello Nick,

According to an email, I will be credited the full amount. Unfortunately I am still waiting for the verification.

Many greetings

G

Hallo Nick,

gem. einer Mail bekomme ich den kompletten Betrag gutgeschrieben. Leider warte ich jetzt noch auf die Verifizierung.

Viele Grüße

G

Dear G,

When did the casino confirm that you will be fully paid out? Is the verification moving forward? Did you send them all the documents they requested?

Hello Nick,

the payment of the total amount is due to me on November 3rd. has been assured.

When I asked when the money will be paid out, further documents will be available on November 4th. has been requested. The actual documents had been in place since October 30th. confirmed.

Since November 4th but unfortunately nothing more happens 😕

Many greetings

Hallo Nick,

die Auszahlung des Gesamtbetrages ist mir am 3.11. zugesichert worden.

Auf meine Nachfrage, wann das Geld ausgezahlt wird sind weitere Unterlagen am 4.11. angefordert worden. Dabei waren die eigentlichen Unterlagen bereits seit dem 30.10. bestätigt.

Seit dem 4.11. passiert aber leider nichts mehr 😕

Viele Grüße

Hello G,

Based on the dates, I think the casino is still within the time frame of the withdrawal as if it was processed on 4th, then only a week has passed. I would definitely recommend to wait at least until the end of the next week. Please let us know if the money would arrive until then or if the money wouldn't arrive until then.

Regards,

Nick

Dear gs87,

Could you please advise if the money arrived? Is there any update regarding the withdrawal?

Dear gs87,

As we haven't hear from you for over 2 weeks, we will be now forced to reject the complaint. Please feel free to contact me on nikolas.b@casino.guru if you wish to reopen the complaint or inform me about the status of it.

Best regards,

Nick