El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta porque el casino no responde. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Empecé a jugar con el bono de registro nuevo de $125. Lo hizo muy bien, mi primer intento de retiro fue aceptado por su sistema ya que cumplí con los requisitos de apuesta y otros. Un agente me dijo que no lo había hecho, íbamos y veníamos un rato antes de que finalmente lo acorralara y admitiera que estaba equivocado DESPUÉS de haber cancelado la solicitud siguiendo sus instrucciones. Volví a enviar. Envié mi KYC 4-5 veces con ellos intentando todo lo posible para rechazarlo. en un momento afirmando que mi factura de servicios públicos fue manipulada. (Debo agregar que este retiro inicialmente comenzó probablemente del 18 al 20 de marzo en algún lugar en ese rango. 4-11 es el intento más reciente por los mismos fondos después de sus correrías y estancamientos) finalmente después de muchos argumentos, obtuve mi KYC aprobado y todavía tengo el correo electrónico (tengo el 95% de los correos electrónicos entre ellos y estoy dispuesto a proporcionarlos), así que lo vuelvo a enviar. Rechazado de inmediato porque había apostado mis ganancias por debajo de $ 225 (100 para mi retiro máximo y 125 para cubrir el chip inicial) está bien ... estoy más que frustrado y ahora solo quiero quemarlos por el principio del hecho. Leí el correo electrónico, vuelvo a $ 101.27 y lo muevo durante 2 horas y lo vuelvo a enviar a $ 440 + y también respondo el correo electrónico de hace 2 horas que indica que ahora me aseguré de que se cumplan todos los requisitos posibles y quiero que esta transacción se complete y sea hecho con eso Y puf... se vuelven fantasmas. No recibo un correo electrónico de confirmación, no recibo un correo electrónico de rechazo. nada. Ahora, desde el día 11, mi retiro todavía está bajo revisión o evaluación de riesgos o algo así. He consultado numerosas veces tanto a través de chat en vivo como por correo electrónico. y me han dicho que está aprobado, fue rechazado por saldo demasiado bajo. mi kyc no fue aprobado. Pero principalmente durante las últimas 2 semanas me han dicho que el departamento de pagos lo tiene y que no se comuniquen con ellos, esperen que se comuniquen conmigo pronto. para ser honesto, hay mucho más y los correos electrónicos realmente muestran las locuras a las que han llegado en lo que creo que es un intento absoluto de no pagar. Con mucho gusto se los reenviaré porque esto realmente no le está haciendo justicia a la situación. Es, con mucho, el peor servicio al cliente y el desprecio flagrante de los procedimientos que afirman seguir que me deja boquiabierto. mintiendo abiertamente. Creo que leerlos y ver la línea de tiempo te dejaría boquiabierto. desafortunadamente, a partir de esta semana, creo que estoy a punto de hacerlo de nuevo con un sitio hermano... ¿MGMvegascasino? como lo envié, KYC lo rechazó, lo reenvié y puf... se han vuelto fantasmas.
Me voy a disculpar ahora mismo por el lío que estás a punto de recibir. Lo hice bastante bien y les estaba cambiando el nombre a medida que avanzaba... y luego todo se fue al infierno. Creo que los tengo todos... pero, de nuevo, podría haberme perdido algunos. No incluyo las capturas de pantalla del chat en vivo porque creo que ya tienes suficiente. si a ti también te gustarían házmelo saber. agradezco cualquier ayuda que pueda ofrecer en este punto. y prepárate para otro de la misma naturaleza sobre MGMVegascasino
**** No puedo cargar todos los correos electrónicos relevantes, comuníquese conmigo con una dirección de correo electrónico y le enviaré un archivo zip
Hola Luckless82,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegas Rio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Ha depositado alguna suma de dinero en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tengo el correo electrónico que indica que mi KYC está aprobado. Lo adjuntaré específicamente aquí, así como el último intercambio de correo electrónico. El tema es el no pagador. Reclamo que está bajo revisión por riesgo y cumplimiento en un plazo de 2 a 3 días y envié la solicitud por tercera o cuarta vez el 11 de abril. por las mismas ganancias que inicialmente solicité en algún momento alrededor de 3-25 y rechacé, pero seguí pasando por sus aros e intentos de evitar el pago hasta que se quedaron sin razones plausibles de rechazo y simplemente se volvieron fantasmas y continuaron diciendo que esperar una respuesta de su parte que todavía está bajo revisión (que 2-3 días afirman) pero lo envié el 4-11 y no he recibido una denegación, una aprobación ni nada más que me dijeron que esperara desde entonces. y no, no hice un depósito. todas las ganancias se obtuvieron a través del NDB de $125
ignore las fotos anteriores, de hecho bájelas si lo desea. parte de la información no necesita ser de acceso público lol revisé y organicé los correos electrónicos que todavía tengo de principio a fin e hice anotaciones para explicar las brechas o la situación
Hola Luckless82,
Gracias por la información proporcionada. ¿Puede aclarar desde cuándo está pendiente el nuevo retiro (el que solicitó después de reunir suficiente saldo para solicitar el pago)?
Bueno, mi solicitud inicial del 26 o 27 ciertamente lo hizo. al igual que el siguiente... no fue hasta el 8 o el 9 que caí por debajo del umbral tal vez el 7, me enteré el 11 de ese correo electrónico, volví a entrar, lo saqué de nuevo e hice OTRA solicitud y fue entonces cuando se volvieron fantasmas en su mayor parte. Pero recuerdo haberle dicho a mi amigo: "Oh, claro, tan pronto como me sumerjo, dicen whoa whoa whoa, no podemos pagarte. Es como si hubieran estado f&*K*N% esperando por eso, lo juro".
El verdadero truco es que ahora estoy comenzando este juego nuevamente con lo que estoy seguro son exactamente las mismas personas.- en lo que creo que es un sitio hermano MGMVegas. La misma promoción, digamos el diseño de la página, los mismos juegos y están comenzando exactamente de la manera ... quiero decir, casi palabra por palabra con KYC nuevamente con los mismos documentos. si observa la línea de firma de la carta de denegación de saldo, tiene un tercer nombre de casino.
Lo siento, lo leí mal, la solicitud más reciente para mi pago se realizó el 4-11, y sé que reclaman un tiempo máximo de pago de 21 días. Pero comprenda que los fondos que estoy tratando de retirar siguen siendo los mismos fondos de mi primera solicitud de pago que se realizó el 26 o 27 de marzo. Fue entonces cuando comenzaron este juego. Las objeciones de verificación ridículas, el estancamiento alegando que no tienen mi dirección de bitcoin, y luego continuaron sin recibir un aviso de aprobación o rechazo por correo electrónico. Tenga en cuenta que las cartas de rechazo se enviaron en el plazo especificado (2-3 días). ¿Por qué la otra cara de eso sería diferente? Y sus reclamos aún están bajo revisión por riesgo y cumplimiento, siendo la razón por la que aún no he recibido un correo electrónico de aprobación que dicen que debería tomar de 2 a 3 días, ¿durante más de 3 semanas? Entonces, sí, puede haber un área gris en el hecho de que la solicitud más reciente se realizó el 4-11. Pero eso es solo debido a sus objeciones irrazonables, y al hecho de que todo lo que están de su parte aparentemente toma 2 o 3 días para obtener una respuesta, si es que obtiene una. Como dije, estos siguen siendo los mismos fondos que intenté retirar el 26 de marzo. Creo que hacen esto intencionalmente con la esperanza de que la gente se dé por vencida y se olvide.
Gracias Luckless82 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Luckless82,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vegas Rio Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vegas Rio Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Se ha completado el KYC? ¿Por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado desafortunado82,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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