PrincipalQuejasVera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Vera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Traducción automática:

Importe: 1.000 ₮

Vera&John Casino JP
Enviada: 06/12/2024 | Resuelta : 30/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón se enfrentó a una suspensión indefinida del casino Vera&John sin una razón clara ni evidencia de violación de los términos del servicio. Después de realizar varios retiros y presentar los documentos requeridos, la cuenta del jugador fue suspendida permanentemente y su saldo fue confiscado. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino realizó una investigación, que condujo a la reactivación de la cuenta del jugador y la liberación de sus ganancias. La situación se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, soy Mukai.


Este mensaje se refiere al problema por el cual me suspendieron indefinidamente a pesar de no violar ningún término de servicio y sin ninguna evidencia o razón dada.


Me registré en Vera&John Casino el 4 de diciembre.

Ese día deposité $250.


Más tarde, durante el evento sorpresa celebrado a la 1:00 p. m. en el Pachinko Hall,

Jugué a Secret Rose y Angel Rose, y gané alrededor de $250 durante ese tiempo.

Luego, participé en el evento de las 9:00 p. m. y jugué Honey Collection,

resultando en una ganancia de aproximadamente 4000 monedas.

Al día siguiente, en el Pachinko Hall, a partir de las 9 a. m.,

Jugué a Witch Rose y gané 6000 monedas,

que resultó ser aproximadamente $1800.

La solicitud de retiro se realizó el 5 de diciembre.

La cantidad fue $1300.

En ese momento, acepté la condición de que el bono de depósito se perdería y, por lo tanto, perdí todo el bono de depósito retirable de $500.


Después de eso, como me interesaban los casinos en línea, jugué en una máquina tragamonedas popular por unos $600.


Después de perder eso, cancelé la solicitud de retiro.

y cambió el monto de retiro a $1000.



Los fondos restantes se perdieron jugando en el Pachinko Hall.



Además, con respecto a los giros gratis,

Completé 100 giros gratis,

y compré 5 giros adicionales con monedas.


El bono recibido también se gastó en Hawaiian Dream a la tasa más baja de giros normales, y se agotó.

Posteriormente, después de quedarme sin fondos de espera, cancelé la solicitud de retiro y envié nuevamente una solicitud de retiro por $1000.



También solicitaron la presentación de documentos para el retiro,

y cargué todos los documentos requeridos.


Después de eso, mi retiro fue cancelado por supuestamente violar el término 4.7,

y mi cuenta fue bloqueada y suspendida permanentemente, con el saldo confiscado.


Insisto en que no he violado los términos, en base a toda la situación.



Es inaceptable que, a pesar de haber disfrutado de mi primera experiencia en un casino online sin ninguna mala intención, esto ocurra...



Necesito ayuda.



filefilefilefilefile



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola kakeru,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vera&John Casino JP. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si el proceso de verificación ha finalizado?
  • ¿Alguien más en tu hogar tiene una cuenta en el casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿A qué se refiere el proceso de validación?


El veredicto final ya se ha dado.


Nadie en mi familia tiene una cuenta.



Esta conversación tuvo lugar el 6 de diciembre de 2024.



Primero me comuniqué con ellos porque mi cuenta estaba bloqueada.


Luego me dijeron que estaba suspendido indefinidamente.

En ese momento, me dijeron que esto iba en contra de los Términos de uso 4.7.



Pregunté qué parte del 4.7 se había violado y qué pruebas y razones se proporcionaron para la violación, pero no obtuve respuesta.



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido kakeru,

Como aún no está claro por qué el casino bloqueó su cuenta, enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola kakeru,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Vera&John Casino JP a unirse a la conversación.


Estimado Vera&John Casino JP,

Por favor, proporciónenme cualquier información y evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela a michal.k@casino.guru

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias, Miharu, por encargarte de este asunto.


Lamento mucho que mi cuenta haya sido suspendida sin ninguna evidencia o razón.




Esperamos su continua respuesta.




Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Michal,


Gracias por informarnos del problema.

Después de la investigación, hemos decidido reabrir la cuenta y restablecer el saldo.


El jugador será informado directamente por nuestro equipo de atención al cliente.


Atentamente,

Grupo VJ

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Vera&John Casino JP,

Gracias por tu respuesta. Me alegro de que se haya solucionado la situación.


Querido Kakeru,

Le agradecería que me informara cuando reciba las ganancias, para poder seguir adelante y marcar esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Mi cuenta fue restablecida exitosamente y recibí mis ganancias!


¡Gracias por tu ayuda!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Kakeru,

Gracias por tu confirmación. Me alegra ver que nuestra intervención ayudó a resolver la situación y que recibiste tus ganancias. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot.Califica a Casino Guru Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

file

Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias