El jugador de Bélgica depositó 280 € en su cuenta de Verde Casino el 11/04/2023. A partir del 11/10/2023, el monto no se ha reflejado en su cuenta del casino a pesar de múltiples chats con atención al cliente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor,
Deposito una cantidad aproximada de 280 € desde mi cuenta kbc con fecha 4/11/2023 en verde casino
Ahora somos 11/10/2023 y todavía el dinero no está disponible en mi cuenta del casino, después de varias horas de charla, me dijeron que esperara, algunos especialistas recuperarán la transacción.
Lo siento, pero soy un cliente, no se puede arbolar a la gente así, gasté 1800 € el jueves en el casino y te arbolaron como basura, esto es una barbaridad.
¿Puedes arreglar este error?
Saludos Kindle,
Kris B*****
kris********69@gmail.com
Estimado Cashhunter12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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