El jugador de Letonia se registró e hizo un depósito en un casino en línea, pero fue bloqueado a pesar de cumplir con las solicitudes para demostrar su ubicación en las Islas Feroe. A pesar de proporcionar toda la información necesaria, la cuenta permaneció bloqueada y el equipo de soporte les recomendó continuamente que esperaran. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Hace unos días, el 14.05.2024, creé una cuenta allí. Hice un depósito y ofrecieron bonos de bienvenida. Todo bien... Aposté este bono y me dejó algo de dinero real... luego obtuve ganancias y quise retirarlo. Pero simplemente me bloquearon. Me pidió pruebas de que estoy en las Islas Feroe. Envíales todas las pruebas... envíales todo lo que te pidieron. Con fechas exactas en las que estuve aquí en las Islas Feroe. Pero mi cuenta todavía está bloqueada con mi dinero. Hablé con el equipo de soporte, todo el tiempo simplemente dicen que hay que esperar, hay que esperar. Y nada está cambiando. ¿Cómo debería obtener dinero de ellos?
Estimado Gumpinsh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
