El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino nos informó que había un problema por parte del proveedor de pagos, pero supuestamente el proveedor encontró una solución y la última solicitud de retiro debería haberse procesado sin problemas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Llevo 15 dias reclamando retiros en este casino. El primero mediante tarjeta que deposité Mastercard del dia 10/10/2022 fue denegado 10 dias después. El segundo por tarjeta solicitado el dia 18/10/2022 ha sido denegado hoy 25/10/2022. Solicito retiro por cuenta bancaria (3 durante el dia de hoy), y se aprueban y deniegan a los pocos minutos.
He contactado por chat y email (la mayoría no los responden), y solicitado llamada telefónica que nunca recibí. Primero me decían que todo estaba correcto y esperase 5 dias. Pasado ese tiempo empezaron a excusarse comentando que el proveedor de pago adyen está fallando en pagos a España, sin dar ninguna solución. Ni fechas, ni nada de nada.
Hoy contacto para intentar pagar mediante transferencia bancaria, el operador me dice que todo está bien, luego que si quiero bloquear mi cuenta a lo que no accedo, y después de que no tienen culpa de nada que es culpa del proveedor, que su empresa está en Malta, que consulte con mi banco, cosa absurda.
Este operador tiene la cara de comentarme que deposite dinero por paypal e intente retirar por ahi. Todo esto después de enviar y verificar documentación de mi banco, tarjeta, recibos, ridículo.
El caso es que este casino no paga mi dinero, lo más grave es que no dan solución y dicen que no disponen de información, denegando la culpa en el proveedor, y yo me encuentro indefenso ya que no me quieren pagar mi dinero, operando este casino en España y estando regulado por ordenación del juego, siendo ilegal retener mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenas tardes . Tengo mi cuenta completamente verificada , tanto dni, como mi tarjeta bancaria como mi banco . Esta empresa no me permite retirar por paypal. Llevo 16 dias esperando que me den una solución , no me ofrecen fechas y solo me ponen excusas para no pagarme.
Mi banco no tiene ningún problema , solo me ha ocurrido con este casino este problema, además está empresa utiliza operadores que se contradicen en sus respuestas , dando cero soluciones , yo no tengo culpa de sus proveedores , yo he pagado y depositado en esta empresa (y en su web no especifica que haya estos errores). El caso es que mi dinero se encuentra atrapado en esta web desde hace 16 días , tengo 2 retiros por tarjeta denegados y 4 por transferencia bancaria denegados.
Porfavor necesito una solución para recuperar mi dinero .
Buenas tardes. Necesito vuestra ayuda. Acabo de hablar con un tal Javier del chat de esta empresa, persona que me ha respondido estos 16 dias en diferentes correos, y aseguraba al principio que todo estaba correcto. Ahora me impide retirar, alegando al "proveedor", no me quiere pasar con ningun encargado, no me quiere dar ninguna fecha de resolución. Sin embargo si aceptan depósitos y en ningun lugar avisa de estos errores de pagos, siendo algo muy grave, dado que esta empresa tiene licencia regulada por Ordenación del Juego en España.
Investigando por TrustPilot me encuentro cientos de personas a los que les han comentado durante meses lo mismo y nunca recibieron el pago ni pudieron retirar, incluso bloquean cuentas.
Mi cuenta está completamente verificada, me deniegan retiros a mi tarjeta , a mi banco, me siento completamente abandonado y sin opción de poder sacar mi dinero, lo cual creo que es completamente ilegal. Mi banco no tiene problemas, acepta pagos y todo está correcto, en otros casinos recibí pagos sin problema este mismo mes. Porfavor ayudeme ya que esta empresa nos ata de pies y manos para que no podamos hacer nada y perdamos nuestro dinero.
Vuelvo a contactar hoy por el problema del retiro, y me copia y pega automáticamente este parrafo de nuevo despues de 17 dias intentando retirar mi dinero:
"Amablemente le informo que estamos teniendo un problema general con nuestro proveedor en Espana pero le aseguro que nuestro equipo esta trabajando para solucionarlo y que reciba sus fondos lo antes posible.
Reciba nuestras sinceras disculpas por la espera y los inconvenientes ocasionados."
Me temo que esto puede durar años, ya que no personalizan ni se preocupan por mi cuenta, ni siquiera me piden mis datos para consultar nada. Pueden ayudarme porfavor? como pueden tener un casino con puntuación 10 que está reteniendo el dinero de sus clientes ilegalmente?
He contactado con mi banco y me indica que todo está perfecto sin ninguna incidencia. Gracias
Muchas gracias, Idarb82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Idarb82,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Videoslots Casino ES a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Videoslots Casino ES:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para poder retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
Recibí la siguiente información de un representante del casino (2 correos electrónicos):
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago si aún no lo ha hecho. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un retiro exitoso o hasta que proporcione una actualización. Sin embargo, seamos pacientes y positivos y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para procesar el retiro. El pago debe ser procesado por el proveedor de pagos del casino y, por lo general, lleva algún tiempo.
Mientras tanto, también configuré la cuenta del casino en nuestro sistema, por lo que, a partir de ahora, debería poder proporcionarnos respuestas directamente aquí.
Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago o sobre una actualización el viernes 11 de noviembre.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Equipo ES de Videoslots Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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