PrincipalQuejasVoltslot Casino - Acceso bloqueado y retiro retrasado para jugadores verificados.

Voltslot Casino - Acceso bloqueado y retiro retrasado para jugadores verificados.

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Importe: 300 €

Voltslot Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Islandia había realizado una solicitud de retiro casi dos semanas antes, la cual permaneció sin procesar, a pesar de haber sido un usuario completamente verificado durante varios meses. Tras el cierre de la cuenta en Rakoo.com, el jugador descubrió que no podía acceder a Voltslot Casino. El jugador pensó que los dos incidentes podrían estar relacionados. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para obtener una explicación. El casino respondió que la cuenta del jugador se cerró debido a una dependencia del juego autoinformada, pero se volvió a abrir por error debido a una falla del sistema. El jugador pudo depositar y ganar 300 €. Sin embargo, el casino declaró que no podía garantizar el retiro de las ganancias debido a que el jugador reveló previamente problemas de dependencia. El casino reembolsó el depósito original del jugador de 60€. Después de una investigación exhaustiva, no encontramos motivos para aceptar la queja del jugador, ya que el casino ya había devuelto el depósito y el jugador no había arriesgado su propio dinero. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hice un retiro hace casi 2 semanas. Sigo preguntando cuánto tiempo tomará. Dicen que lo manejan primero en primer lugar. Pero el chatbot dice que tarda 3 días hábiles. Soy un jugador completamente verificado desde hace meses en este casino. Ahora cerré mi cuenta en rakoo.com y de repente no pude ingresar al casino voltslot. Les envié un correo preguntándoles por qué, así que creo que están vinculados, pero no me importa, quiero mi retiro, ellos tomaron mis depósitos, así que deberían darme mi retiro, ¿podrían ayudarme?

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Público
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hace 10 meses
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Querida rosa2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el retraso que está experimentando con su retiro del casino.

  • Para ayudarlo mejor, ¿podría brindar más detalles sobre la comunicación que tuvo con el casino con respecto al retiro?
  • Además, sería útil comprender el motivo del cierre de su cuenta en Rakoo.com.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, considere reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Editado
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Público
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hace 10 meses
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Hola, también envié mi respuesta a tu dirección de correo electrónico junto con las capturas de pantalla.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias rose2023 por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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¡Está bien, gracias!

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hace 9 meses
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Hola rosa2023,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Voltslot Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Tomás,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar una situación preocupante que se nos ha comunicado con respecto a la cuenta de un jugador.


El 27 de septiembre de 2023, el jugador nos informó sobre problemas relacionados con la dependencia, lo que nos llevó a cerrar su cuenta de manera responsable. Lamentablemente, más tarde se produjo un fallo en el sistema que reabrió por error la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador realizó depósitos por un total de 60 EUR, realizó apuestas, acumuló ganancias de 300 EUR y posteriormente solicitó un retiro.


Teniendo en cuenta la revelación previa del jugador sobre preocupaciones de dependencia, es crucial enfatizar que la cuenta no debería haber sido reabierta bajo ninguna circunstancia, y el jugador no debería haber realizado ningún depósito en el casino bajo ninguna circunstancia. Desafortunadamente, se produjo un mal funcionamiento técnico después de una actualización del sistema y reconocemos la gravedad de este error.


Queremos comunicar de forma transparente que no podemos garantizar el retiro de fondos en este momento. Reconocemos la gravedad de la situación y ya hemos reembolsado al jugador los 60 EUR depositados, que no debería haber depositado en primera instancia.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado al jugador. Entendemos la importancia de las prácticas de juego responsable y estamos comprometidos a resolver este asunto de la manera más justa posible.


Si necesita información adicional o tiene consultas específicas, no dude en contactarnos directamente.


Gracias por su comprensión y cooperación.


Saludos cordiales, Equipo de VoltSlot Casino

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Público
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hace 9 meses
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También recibí esto como explicación. Yo mismo cerré la cuenta. Hice esto en diferentes casinos durante algún tiempo y todavía juego en otros. Después de cerrar la cuenta, recibí varios anuncios de voltslot para venir a jugar bonos, etc. Hace 4 semanas recibí este anuncio sin saber completamente si cerré mi cuenta allí, como saben, hay muchos casinos. Y en todos los lugares donde cerré mi cuenta ni siquiera puedo iniciar sesión, por lo que NO es posible realizar un depósito. Pero inicié sesión y hice un depósito, unos días después volví a iniciar sesión e hice un nuevo depósito. (También iré a revisar mi banco porque creo que antes de enero también hice depósitos después del cierre de esta cuenta). Pero solo después de hacer un retiro, 1 día después me desconecté y me bloquearon. Ok, no debería haber hecho un depósito, pero no debería haber podido iniciar sesión en una cuenta cerrada, como todos los casinos donde cerré mi cuenta. ¡¡¡No creo que esto sea justo!!! Creo que si no retiraba, seguirían recibiendo depósitos. Así que voy a comprobar todos mis depósitos desde septiembre si alguno de ellos se realizó en voltslot. Esto son solo 300 €. He perdido mucho más, es mucho más que el dinero, sí, es mi responsabilidad, pero también la responsabilidad de que Volt Slot me permita iniciar sesión.

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Público
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hace 9 meses
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Estimados,


Por favor, permítanos más tiempo para investigar el asunto, ya que necesitamos llegar a una conclusión basada en un acuerdo mutuo dentro de nuestro equipo. Mantendré el hilo informado con cualquier novedad.


Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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¡Está bien, gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Querida rosa2023,


Lamento informarle que, después de una investigación exhaustiva, no podemos encontrar motivos para sostener su queja. Déjame explicarte por qué.

En primer lugar, aunque el casino afirma que su política de autoexclusión es aplicable a todo el sistema, pueden ocurrir problemas técnicos. Desafortunadamente, este fallo impidió el cierre de tu cuenta, lo que no habría ocurrido debido a tu autoexclusión en otro casino del mismo propietario. Esto le permitió depositar y apostar.


Sin embargo, es importante comprender que la intención del casino era protegerlo de pérdidas relacionadas con la adicción al juego. Si hubiera perdido los fondos depositados, el casino se los habría reembolsado. En otras palabras, nunca arriesgaste tu propio dinero.


Por lo tanto, como el casino ya ha devuelto su depósito, no podemos hacer nada más. Ahora rechazaremos su queja. Si bien me disculpo por no poder ayudar esta vez, no dude en contactarnos si tiene problemas en otros casinos. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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