Estimado Tomás,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar una situación preocupante que se nos ha comunicado con respecto a la cuenta de un jugador.
El 27 de septiembre de 2023, el jugador nos informó sobre problemas relacionados con la dependencia, lo que nos llevó a cerrar su cuenta de manera responsable. Lamentablemente, más tarde se produjo un fallo en el sistema que reabrió por error la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador realizó depósitos por un total de 60 EUR, realizó apuestas, acumuló ganancias de 300 EUR y posteriormente solicitó un retiro.
Teniendo en cuenta la revelación previa del jugador sobre preocupaciones de dependencia, es crucial enfatizar que la cuenta no debería haber sido reabierta bajo ninguna circunstancia, y el jugador no debería haber realizado ningún depósito en el casino bajo ninguna circunstancia. Desafortunadamente, se produjo un mal funcionamiento técnico después de una actualización del sistema y reconocemos la gravedad de este error.
Queremos comunicar de forma transparente que no podemos garantizar el retiro de fondos en este momento. Reconocemos la gravedad de la situación y ya hemos reembolsado al jugador los 60 EUR depositados, que no debería haber depositado en primera instancia.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado al jugador. Entendemos la importancia de las prácticas de juego responsable y estamos comprometidos a resolver este asunto de la manera más justa posible.
Si necesita información adicional o tiene consultas específicas, no dude en contactarnos directamente.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Saludos cordiales, Equipo de VoltSlot Casino
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
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