El jugador holandés tiene una cuenta bloqueada que le impide acceder a 5.000 €. A pesar de ponerse en contacto con el casino, recibe la misma respuesta y su problema lleva 4 semanas sin resolverse.
Traducción automática:
Voltslot Casino - Cuenta del jugador bloqueada, 5000€ inaccesibles.
Traducción automática:
Importe: 5.000 €
Voltslot Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
Traducción
Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Mi cuenta está bloqueada sin ningún motivo.
cada vez que recibo la misma respuesta de ellos.
Esto es por 4 semanas. Tengo una cantidad de 5000 € en mi cuenta.
esto es lo que recibo cada vez
Querido Mateo,
¡Espero que estés bien!
Su solicitud ya ha sido transferida a nuestro departamento responsable y se está procesando ahora. Tenga la amabilidad de esperar un momento. Tan pronto como tengamos alguna actualización, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
¡Gracias por entender!
No dude en contactarnos si tiene más preguntas o necesita ayuda.
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Hola medhurst180,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Voltslot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Sí, mi cuenta fue verificada hace 3 meses.
Nunca uso el bono. Hablé con ellos todos los días, pero todos los días recibo el mismo mensaje automático.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Gracias medhurst180 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola,
Gracias medhurst180 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Voltslot Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado equipo de medhurst180 y CasinoGuru,
Hemos completado nuestra investigación y tenemos actualizaciones positivas para compartir con usted.
La cuenta del jugador fue cerrada temporalmente por nuestra administración para una verificación adicional, que es un procedimiento de rutina destinado a salvaguardar la seguridad e integridad de todas las cuentas de los jugadores dentro de nuestro casino.
medhurst180, es esencial resaltar que su cuenta ahora está abierta, lo que le permite disfrutar libremente de nuestros juegos y servicios ya que el proceso de verificación adicional ha concluido con éxito.
Su cooperación y comprensión a lo largo de este proceso han sido muy apreciadas. Su paciencia significa mucho para nosotros y estamos ansiosos de que continúe disfrutando de su experiencia en nuestro casino.
Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Voltslot Casino
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Muchas gracias por la actualización al equipo de Voltslot Casino .
Estimado medhurst180 , háganos saber si se puede acceder a su cuenta y si su problema se ha resuelto.
¡Gracias de antemano!
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
El problema ha sido resuelto.
Voy a iniciar sesión ahora. No recibí la compensación que me prometieron por las semanas que no pude jugar.
Quiero agradecer al gurú del casino por ayudarme.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Estimado medhurst180,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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