El jugador holandés tiene una cuenta bloqueada que le impide acceder a 5.000 €. A pesar de ponerse en contacto con el casino, recibe la misma respuesta y su problema lleva 4 semanas sin resolverse.
The player from Netherlands is experiencing a blocked account, preventing him from accessing €5000. Despite contacting the casino, he receives the same response and his issue has been unresolved for 4 weeks. The issue has been resolved successfully.
El jugador holandés tiene una cuenta bloqueada que le impide acceder a 5.000 €. A pesar de ponerse en contacto con el casino, recibe la misma respuesta y su problema lleva 4 semanas sin resolverse.
Mi cuenta está bloqueada sin ningún motivo.
cada vez que recibo la misma respuesta de ellos.
Esto es por 4 semanas. Tengo una cantidad de 5000 € en mi cuenta.
esto es lo que recibo cada vez
Querido Mateo,
¡Espero que estés bien!
Su solicitud ya ha sido transferida a nuestro departamento responsable y se está procesando ahora. Tenga la amabilidad de esperar un momento. Tan pronto como tengamos alguna actualización, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
¡Gracias por entender!
No dude en contactarnos si tiene más preguntas o necesita ayuda.
my account is blocked without any reason.
every time I get the same answer from them.
this is for 4 weeks now I got a amount of €5000 on my account
this is what I get back every time
Dear Matthew ,
Hope you are doing well!
Your request has been already transferred to our responsible department and is being processed now, please be so kind to wait for a while. As soon as we have any updates, we will contact you via email.
Thank you for understanding!
Feel free to contact us if you have any further questions or need assistance.
Hola medhurst180,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Voltslot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello medhurst180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voltslot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias medhurst180 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte.
Saludos,
Mella
Thank you medhurst180 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hola,
Gracias medhurst180 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Voltslot Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you medhurst180 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Voltslot Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado equipo de medhurst180 y CasinoGuru,
Hemos completado nuestra investigación y tenemos actualizaciones positivas para compartir con usted.
La cuenta del jugador fue cerrada temporalmente por nuestra administración para una verificación adicional, que es un procedimiento de rutina destinado a salvaguardar la seguridad e integridad de todas las cuentas de los jugadores dentro de nuestro casino.
medhurst180, es esencial resaltar que su cuenta ahora está abierta, lo que le permite disfrutar libremente de nuestros juegos y servicios ya que el proceso de verificación adicional ha concluido con éxito.
Su cooperación y comprensión a lo largo de este proceso han sido muy apreciadas. Su paciencia significa mucho para nosotros y estamos ansiosos de que continúe disfrutando de su experiencia en nuestro casino.
Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Voltslot Casino
Dear medhurst180 and CasinoGuru Team,
We've completed our investigation and have positive updates to share with you.
The player's account underwent a temporary closure by our administration for an additional check, which is a routine procedure aimed at safeguarding the security and integrity of all player accounts within our casino.
medhurst180, it's essential to highlight that your account is now open, allowing you to freely enjoy our games and services as the additional checking process has been successfully concluded.
Your cooperation and understanding throughout this process have been greatly appreciated. Your patience means a lot to us, and we're eager for you to continue relishing your experience at our casino.
If you require any additional assistance, do not hesitate to contact our support team via live chat or e-mail.
Best Regards,
Voltslot Casino Team
Muchas gracias por la actualización al equipo de Voltslot Casino .
Estimado medhurst180 , háganos saber si se puede acceder a su cuenta y si su problema se ha resuelto.
¡Gracias de antemano!
Thank you very much for the update Voltslot Casino Team.
Dear medhurst180, let us know if your account is accessible and if your issue has been resolved.
Thank you in advance!
El problema ha sido resuelto.
Voy a iniciar sesión ahora. No recibí la compensación que me prometieron por las semanas que no pude jugar.
Quiero agradecer al gurú del casino por ayudarme.
The problem is been resolved
i van log in now I didn’t get the compensation the promised me for the weeks I couldn’t play
I want to thank casino guru for helping out
Estimado medhurst180,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear medhurst180,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.