El jugador de Australia tiene dificultades para acceder a su cuenta de casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is having difficulties accessing his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tiene dificultades para acceder a su cuenta de casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Mitchell:
Muchas gracias por enviar su queja. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este caso, pero primero, ¿podría decirme si recibió alguna explicación del casino (puede estar oculto en el correo no deseado)? ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intentas ingresar tu nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this case, but first, could you please tell me if you have received any explanation from the casino (it might be hidden in the junk e-mail)? Is there any notification or message, when you try to log in? What exactly does it say, when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Mitchell:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Mitchell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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