PrincipalQuejasWallacebet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Wallacebet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.451 €

Wallacebet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/12/2022 | Caso cerrado : 06/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, tengo problemas con el retiro de wallacebet.com, me piden que me verifique antes con una selfie y después con un estado de cuenta de mi compañía de telefonía móvil... Y mi cuenta también se verificó por completo... Y ahora son algunos días sin alguna respuesta de ellos... Necesito retirar mi dinero lo antes posible y parece que no quieren pagar o intentan retrasar lo más que pueden esta situación.


Saludos


Alberto

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Público
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hace 1 año
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Hola, Blkwlf88,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

El principal problema es la dificultad de KYC, he sido completamente verificado hace casi 2 semanas, pero cuando necesito retirarme de la cuenta, wallacebet comienza a solicitar una nueva prueba de verificación, selfie, factura del teléfono móvil y cualquier cosa que pueda retrasar el proceso. , y cada vez que se cancela mi retiro, también me gustaría decir que soy residente en los Países Bajos, no en Italia, estoy aquí solo por vacaciones.


Saludos


Alberto


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Público
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hace 1 año
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Hola, Blkwlf88:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Buenos dias


No nada me siguen pidiendo el mismo documento aunque ya lo envié hace 5 días, eso es un poco molesto...


¿Alguna sugerencia sobre?


Saludos


Alberto

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Blkwlf88. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Blkwlf88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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