El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wallacebet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 3.451 €
Wallacebet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, tengo problemas con el retiro de wallacebet.com, me piden que me verifique antes con una selfie y después con un estado de cuenta de mi compañía de telefonía móvil... Y mi cuenta también se verificó por completo... Y ahora son algunos días sin alguna respuesta de ellos... Necesito retirar mi dinero lo antes posible y parece que no quieren pagar o intentan retrasar lo más que pueden esta situación.
Saludos
Alberto
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Blkwlf88,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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El principal problema es la dificultad de KYC, he sido completamente verificado hace casi 2 semanas, pero cuando necesito retirarme de la cuenta, wallacebet comienza a solicitar una nueva prueba de verificación, selfie, factura del teléfono móvil y cualquier cosa que pueda retrasar el proceso. , y cada vez que se cancela mi retiro, también me gustaría decir que soy residente en los Países Bajos, no en Italia, estoy aquí solo por vacaciones.
Saludos
Alberto
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Público
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hace 1 año
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Hola, Blkwlf88:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Buenos dias
No nada me siguen pidiendo el mismo documento aunque ya lo envié hace 5 días, eso es un poco molesto...
¿Alguna sugerencia sobre?
Saludos
Alberto
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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Blkwlf88. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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