El jugador alemán había depositado 100 euros y recibió un bono correspondiente, que luego perdió inexplicablemente. Se le informó a través del chat en vivo que el bono había expirado durante su juego. No se le dio ninguna explicación adecuada sobre este suceso. Solicitamos pruebas adicionales, específicamente el historial de juego del jugador en formato Excel, que el casino no proporcionó. Por falta de pruebas suficientes, la denuncia fue rechazada.
Hola, vivo en Alemania.
Hoy deposité 100 euros a las 10:00 a. m. Recibí un bono de 100 euros.
Después de que se agotó mi dinero real, comencé a jugar con el dinero del bono. Subí y entregué el bono. Cuando quise cambiar de juego, el saldo de mi cuenta de repente cayó a cero.
En el chat en vivo me dijeron que el bono había caducado.
En medio de mi juego. 4 horas después de haber estado jugando.
No tengo una explicación adecuada para esto.
Por favor, ayúdame.
Noté que recibí un correo electrónico. El bono fue hace menos de 48 horas.
La ofrenda tampoco.
Mi historial completo simplemente fue eliminado.
Estimado Mulahontas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?
Además, tenga la amabilidad de enviarme cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al vencimiento de su bono. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
envié todo por correo electrónico
Gracias por su correo electrónico. Lo siento pero para poder continuar con la investigación de su caso, necesitamos más pruebas de su parte. Dado que no tiene ningún registro sobre el juego de bonificación en su historial de casino, le recomiendo que solicite su historial de juego a partir del 6 de mayo en formato Excel directamente desde el casino y luego me lo envíe ( veronika.l@casino.guru ). Sin pruebas suficientes, no podremos enfrentarnos al casino.
Mi historial en el sitio se eliminó a las 10 a. m., a pesar de que jugué hasta las 12:30 p. m. y las ganancias fueron después de las 10 a. m.
Pregunté en el chat en vivo y me pidieron que escribiera un correo electrónico.
Estoy esperando la respuesta y el progreso de mi juego.
Gracias ♥️
Gracias. Cuando reciba su historial de juego en formato Excel, envíemelo a la dirección que mencioné antes ( veronika.l@casino.guru ). Además infórmame aquí en el hilo.
Hola Verónica.
¿El sitio del casino no me ha enviado mi historial de juegos durante semanas? Qué puedo hacer
Lo siento, pero sin su historial de juego no podemos continuar con la investigación y confrontar al casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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