El jugador de Alemania recibió un aviso sobre manipulación de bonos por parte del casino, lo que provocó que el casino retuviera sus ganancias. Sin embargo, el jugador cree que las ganancias se obtuvieron de un depósito realizado sin bonificación, por lo que no debería haber restricciones en el límite de apuesta o en las ganancias.
Estimado señor J***,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de retiro y bonificación aplicada recientemente.
Nuestro equipo comercial ha determinado que sus actividades de apuestas relacionadas con el bono GOLDEN200P están en conflicto con los términos y condiciones generales de uso del sitio web. Tenga en cuenta la nota en la regla siguiente:
Sección 8. Reglas de bonificación, punto:
8.8.1. Las manipulaciones de bonos de casino pueden consistir, entre otras cosas:
Realizar apuestas que estén catalogadas como juego restringido en las reglas de la promoción correspondiente.
Aumentar el saldo y luego cambiar el comportamiento de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuestas, etc.) para cumplir con los requisitos de apuesta para el bono.
Apuestas grandes que resultan en una ganancia significativa, seguida de una disminución en la apuesta de al menos el 75 % de la apuesta promedio anterior para cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación.
Realizar apuestas con un importe superior a 12€ (o el equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
Tenga en cuenta también que, dado que se detectó manipulación de bonos, nos vimos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 20 EUR se transfirió nuevamente a su cuenta de apuestas.
Para su información consulte el punto: 8.8.3. En caso de manipulación del bono, Weltbet se reserva el derecho de retirar todas las ganancias acumuladas.
Para más información, puedes consultar nuestras secciones de Términos y Condiciones Generales Promocionales.
Atentamente
…. | Servicio al Cliente
Estimado casino Weltbet,
Según tu correo electrónico, me di cuenta de que estaba jugando con una apuesta demasiado alta mientras el bono estaba activo. Pero mis ganancias provienen del depósito posterior de 20 euros en el que no utilicé ningún bono. Y no debería haber Maxbet sin bonificación. Entonces, ¿por qué cancelaron mis ganancias? Si deposito sin bono, se me debería permitir conservar mis ganancias.
Atentamente
Sebastián J***
Estimado Sebastián98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Necesito más información para continuar con este caso. ¿Podría proporcionarnos:
Puedes reenviar todo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíemela también.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Utilicé el bono de bienvenida estándar para el depósito de 100 euros y el bono del 75 por ciento más 20 giros gratis para el depósito de 25,40 euros. Luego hice un depósito de 20 euros sin bono, lo que resultó en ganancias que llevaron a un retiro de 410,60 euros.
Gracias por tu respuesta, Sebastián98. Lamentablemente, no he recibido la prueba más importante: el historial completo del juego. ¿Podrías enviármelo en PDF o en una hoja de Excel?
Actualmente estoy de vacaciones en Asia, por lo que no tengo acceso al casino. Pero puedo enviártelo a finales de abril, si te parece bien.
Está bien. Configuraré el cronómetro por 30 días adicionales, pero tenga en cuenta que si no proporciona la información requerida, nos veremos obligados a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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