Nuevo jugador. Mi primer depósito. Hice un depósito y reclamé un bono del 200%. Una vez que me di cuenta de que los requisitos de apuesta eran tan absurdos y casi imposibles, también pude acceder a los $31,6 que había depositado mientras intentaba jugar juegos con crupier en vivo. Entonces, antes de tocar el saldo inicial, me acerqué y les pedí que cancelaran el bono. Dos agentes, el primero Shiela y el segundo Zack, me aseguraron que cancelarían el bono y Zack dijo que en realidad ya estaba cancelado. Así que procedí a jugar y me di cuenta de que el equilibrio no había cambiado. Así que pensé que iría y apresuraría los créditos para reducir el saldo a mi depósito inicial de $31,6 pensando que el saldo del bono se cancelaría solo en ese momento. No lo hizo...
Bueno, después de acercarme nuevamente y pedirle al tercer agente que cancelara el bono, sin imaginar nunca que liquidarían mi saldo. Inmediatamente le pregunté sobre el dinero de mi depósito que quedaba allí y ella dijo que era parte del saldo del bono y que no estaba completamente anulado.
Pedí hablar con el gerente, el gerente me mintió, este maldito Bruno dijo que lo mejor que podían hacer era darme 20 giros gratis en una maldita tragamonedas.
Estaba solicitando una recarga de saldo por el monto de mi depósito inicial, que planeaba jugar de todos modos en las mesas con crupier en vivo.
Negaron todas mis solicitudes y de todos modos ni siquiera me concedieron los 20 giros gratis.
New player. My first deposit. I made a deposit, and claimed a 200% bonus. Once I realized that the wagering requirements were so absurd and nearly impossible, and also I could access the $31.6 that i had deposited while trying to play live dealer games. So before I touched the initial balance I reached out and asked them to cancel the bonus. Two agents, the first being Shiela, and the second one being Zack assured me that they would cancel the bonus and Zack said it was actually already canceled. So I proceeded to play, and I realized that the balanced hadn't changed. So I figured I would go and rush through the credits to drop the balance to my initial deposit of $31.6 thinking the bonus balance would cancel itself then. It didn't...
Well after reaching out again and asking the third agent to cancel the bonus, never imagining that they would clear my balance. I immediately asked about my deposit money that was left in there and she said that it was part of the bonus balance, and it was not completely nulled.
I asked to speak to the manager, manager bullshitted me, this fucking Bruno guy said that the best they could do was give me 20 free spins on a fucking slot.
I was requesting a balance recharge in the amount of my initial deposit, which I was planning on playing anyway at the live dealer tables.
They denied all my requests, and didn't even grant me the 20 free spins anyway
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