La jugadora de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero el casino bloqueó su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Wild Pharao Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 74
Importe: 900 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola,
Solicité un pago de 900 € el 27/06/2022. Mi cuenta está completamente verificada. Sin embargo, nada ha sucedido desde entonces. El LiveChat es súper antipático y simplemente cierra los chats con las afirmaciones de que LiveSupport no es responsable de los pagos o has terminado en tecnología. Así que no hay ayuda desde allí. Los correos electrónicos a payments@wildpharao.com simplemente se ignoran por completo y no se responden. Mientras tanto, incluso mi cuenta ha sido bloqueada después de que fui a soporte varias veces hoy para obtener una respuesta. Una mejilla absoluta. Las transcripciones de chat ya no se reciben cuando se solicitan.
Sería bueno si usted tiene un contacto allí que me podría ayudar allí.
No violé las condiciones del bono, no jugué ninguna apuesta superior a 5 € y solo jugué 3 o 4 tragamonedas.
Gracias de antemano por la ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cariño060379,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola,
No, todavía no he recibido un pago del casino. Otro retiro fue cancelado porque era un código del 250% de los streamers y supuestamente fue un abuso de bonificación ya que el código solo estaba permitido para el primer depósito. Desafortunadamente, solo tengo los correos electrónicos que escribí, ya que ya no recibo un registro de los chats, incluso si lo solicito. Para el pago actual utilicé un código de bonificación que recibí por correo electrónico.
Cálidos saludos
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Público
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hace 2 años
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He reenviado los correos electrónicos que se enviaron
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Público
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hace 2 años
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Estimado cariño060379,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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