El jugador afirma que tiene pruebas de que los pagos de los juegos en el casino están siendo manipulados. El casino no respondió a la queja, así que la cerramos como no resuelta.
The player claims he has proof that the pay outs of games in the casino are being manipulated. The casino failed to reply to the complaint so we closed it as unresolved.
El jugador afirma que tiene pruebas de que los pagos de los juegos en el casino están siendo manipulados. El casino no respondió a la queja, así que la cerramos como no resuelta.
El sistema maneja todos los casinos en línea si tiene un gran pago, lo desconecta del sistema al evitar que continúe ganando cuando declara que le dice que no es responsable de la desconexión, asegúrese de leer la condición del casino y también cuando tienes rondas de dispersión gratis y no logras jugarlas, te dice que el proveedor de los juegos EGT o PRAGMATIC Example ha actualizado los juegos y luego pierdes todo lo que tengo pruebas sobre este tema
incluso los torneos se manejan y gestionan para un agente cercano a ellos o para cualquiera de ellos y también tengo evidencia al respecto madnes hallowen
Hago una llamada o jugadores para jugar en casinos reales que si quieren jugar
Y denunciar estas manipulaciones a los juegos de compilación de instancias
Cada 4 horas mostraré una prueba para publicar en las redes sociales
All online casinos are handled by the system if you have a big payout it disconnects you from the system by preventing you from continuing to win when you claim it tells you that it is not responsible for disconnection be sure to read the condition of the casino and also when you have free scatter rounds and you do not manage to play them it tells you that the provider of the EGT or PRAGMATIC Example games so on has updated the games then you lose all I have proof at this subject
even the tournaments are handled and managed for a gagent close to them or any of them and I have evidence also about it madnes hallowen
I make a call or players to play real casinos that if want to play
And denounce these manipulations to the instance compile games
Every 4 hours I will show a proof to publish on the social media
Querido Rih
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Hasta donde sé, los casinos no pueden influir en el RTP (retorno al jugador) de los juegos. Los proveedores de juegos son responsables de ejecutar los juegos. El siguiente enlace lo llevará a un artículo en nuestro sitio web sobre cómo funcionan los juegos de azar:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Sin embargo, si está convencido de que tiene evidencia relevante, no dude en enviárnosla.
Atentamente,
Peter
Dear Rih,
Thank for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. As far as I know, casinos can’t influence the RTP (return to player) of the games. The game providers are responsible for running the games. The following link will take you to an article on our website about how games of chance work:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
However, if you are convinced you have relevant evidence, feel free to send it to us.
Best regards,
Peter
Estimado señor
Envío algunas fotos sobre el proveedor de pirat de juegos de bonificación pragmático para mostrar
las líneas 1 y 2 y 4 y 5 están detenidas pero 3 no
tengo otras fotos n tiempo diferente
atentamente
Envío algunas fotos sobre el proveedor de pirat de juegos de bonificación pragmático para mostrar
dear sir
i send some pics about bonus game pirat provider pragmatic to show
ligne 1 and 2 and 4 and 5 are stoped but 3 no
i have another pics n defferent time
best regards
i send some pics about bonus game pirat provider pragmatic to show
Estimado señor
ahora envío correos sobre otro y cómo me respondió Winston Cu Stomer sin ningún respeto por el jugador solo por tomar su dinero y decirle que vaya lejos
Hay juegos de gloria azteca y cleopatre con apuesta de 1 euro
Me pregunto por qué esto sucede solo para mí cada momento es la misma respuesta del proveedor de mantenimiento o anotador para esto, dije que está manipulado, tiene correos electrónicos para confirmar lo que digo donde está honestamente
Rositsa Toncheva (WinBet en línea)
27 de febrero, 03:13 EET
Querido, rih!
Te escribimos en referencia a tus consultas sobre tus giros gratis ganados mientras juegas al juego Aztec Glory.
Queremos informarte que después de que hayas obtenido tus giros gratis, has cancelado la sesión del juego.
Al mismo tiempo, se realizó el mantenimiento técnico mensual de estos juegos, por lo que no ha podido aprovechar al máximo sus giros.
En tales casos, los jugadores reciben las ganancias de acuerdo con el resultado ya conocido y desafortunadamente se pierden los giros gratis.
En caso de que tenga más consultas, no dude en contactarnos nuevamente.
Екип Обслужване клиенти
WINBET en línea
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: + (359) 92 919 016
чат на живо: winbet.bg
2
Maria Saparevska (WinBet Online)
30 de julio, 16:41 EEST
Hola rih
Te escribimos con respecto a tu solicitud sobre ganar giros gratis en el juego Grace of Cleopatra.
Dado que hemos realizado el chequeo requerido, nos gustaría informarle que debido a la entrada en el modo de mantenimiento del servidor Winbet, el sistema cerró automáticamente la sesión del juego y le pagaron las ganancias generadas hasta que se cerró la sesión.
Este comportamiento del sistema se describe debidamente en las reglas de los juegos EGT, donde se informa al jugador que 'En caso de interrupción del juego por razones que no dependen del jugador, su finalización se considera el momento de la finalización. Si hay fondos acumulados en ese momento, se pagan automáticamente al jugador '.
Lamentamos los inconvenientes ocurridos y, como compensación, hemos agregado un Bono Exclusivo Personal en su cuenta. Su valor es de 50.00 EUR y es para la sección de Casino - tragamonedas. Puede activarlo cuando tenga un saldo gratuito de 50.00 EUR en su perfil.
¡Gracias por su comprensión!
¡Le deseamos buena suerte y que las probabilidades estén a su favor!
En caso de que tenga más consultas, no dude en contactarnos nuevamente.
Екип Обслужване клиенти
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dear sir
now i send mails about another and how cu stomer winbet answered me whitout any respect for player just to take your money and to tell you go far
there is about to games aztec glory and cleopatre whit 1 euro bet
i ask me self why this is hapen just to me every moment is same answer provider maintenance or anoter for this i sayed is manipulated you have mails to confirme what i say where is honestly
Rositsa Toncheva (WinBet Online)
Feb 27, 03:13 EET
Dear, rih!
We are writing you in reference to your inquiries about your earned free spins while playing game Aztec Glory.
We want to inform you that after you have earned your free spins, you have canceled the game session.
At the same time the monthly technical maintenance of these games has taken place, so you have not been able to make the most of your spins.
In such cases, players are paid the winnings according to the already known result and unfortunately free spins are lost.
In case you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: +(359) 92 919 016
чат на живо: winbet.bg
2
Maria Saparevska (WinBet Online)
Jul 30, 16:41 EEST
Hello, rih!
We are writing you regarding your request about winning free spins in the game Grace of Cleopatra.
Since we have made the required check-up, we would like to inform you that due to the Winbet server's maintenance mode entry, the game session was automatically closed by the system and you were paid out the winnings generated until the session was closed.
This behavior of the system is duly described in the rules of EGT games, where the player is informed that 'In case of interruption of the game for reasons which are not depending on the player, for its' end is considered the moment of termination. If there are accumulated funds at that moment, they are automatically paid to the player.'
We are sorry for the occurred inconvenience and as a compensation we have added Personal Exclusive Bonus in your account. Its value is 50.00 EUR and is for the Casino section - slots. You can activate it when you have 50.00 EUR free balance in your profile.
Thank you for your understanding!
We wish you good luck and may the odds be in your favor!
In case you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Екип Обслужване клиенти
WINBET Online
имейл: support@winbet-bg.com
телефон: +(359) 92 919 016
чат на живо: winbet.bg
finalmente querido señor
no puedo expresarme más bien porque no hablo muy bien sobre lo que puedo decir gracias por todo lo que quiero solo para aconsejar a las personas si quieren jugar en un casino real
porque siempre encuentran respuesta y nunca son errados o culpables
finaly dear sir
i cant expresse me self more good becaus i dont speak very well englesh what i can say thank you for all i want just to advice people if they want to play to be in real casino
becaus they find every time answer and never is them errore or fault
Querido Rih
Gracias por las capturas de pantalla e información adicional. Si te entiendo correctamente, hay situaciones en las que se supone que debes ganar, pero una ranura sigue girando, ¿verdad? ¿Qué pasa después de eso? ¿Se atasca o finalmente se detiene? En cualquier caso, si echa un vistazo a su historial de juego, debería poder ver los resultados de las rondas del juego independientemente. También escribe que el casino le respondió sin respeto. En realidad, el casino respondió de una manera muy educada y le ofreció un bono de € 50.
Atentamente,
Peter
Dear Rih,
Thank you for the screenshots and additional information. If I understand you correctly, there are situations when you are supposed to win but one slot keeps turning, right? What happens after that? Does it get stuck or it stops eventually? In any case, if you take a look at your game history, you should be able to see the results of the game rounds regardless. You also write that the casino replied to you without respect. Actually, the casino replied in a very polite way and offered you a €50 bonus.
Best regards,
Peter
Gracias Peter para que te preocupes por mí Casse
1 / sí, cuando es una gran victoria, no se detenga y cuando lo reinicie, no se detendrá de manera correcta como lo ve en un screanshoot diferente y, después, no lo encontré completamente el giro gratis cuando lo reclamo me dicen que necesito internet y yy tengo y guardo todos los correos
lo busco en mi juego de historia no encontré nada sobre slot pirat
2.Y TORNEO Le di fotos para ver la cantidad de puntos que coleccioné y lo que se publicó y los correos que hay, por lo que hacen un cálculo de mesteak, puede verlo y, si lo desea, puedo enviarlo nuevamente y cómo le expliqué me agregan 25EUR DESPUÉS DE QUE RECLAMO ES INCORRECTO cálculo, y lo que escribí en mi último correo me dan los primeros 25 euros y cuando me quejo agregan 25 euros, no les rogué, busco lo que es correcto, me veo a mí mismo EN 2 o "3 sitio
gracias de nuevo, la gente está acostumbrada, por supuesto, cualquiera me obligó a jugar allí, es mi culpa, solo quiero aconsejar a la gente
Thnak you peter to care about me casse
1/ yes when is big win dont stop and when i restart it deffrent cylind stop not in right way how you see it in defferent screanshoot and afther i didnt find it completly the free spin when i claim it they say me i need deffrent internet and and and i have and i keep all maills
i seek it in me history game i didnt find anything about slot pirat
2.AND TOURNEMENT i sned you pics to see how much point i colected and what was published and them maills there is prouve they make mesteak calcule you can see it and if you want i can send you again and how i explained they add me 25EUR AFTER I CLAIM IS WRONG calcule .and what i writed in me last mail they give me first 25 eur and when i complain they add 25 eur i didnt beg them i seek just what is me right me i see me self IN 2 or "3 place
thank ou again people are used of course anyone obliged me to play there its me fault just i want to advice people
Nos gustaría pedirle al Casino Winbet que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Winbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
gracias Peter, tengo experiencia con ellos cuando se quejan, tómese el tiempo para responder o no responda ... pero para depositar, responden muy rápidamente para tomar su dinero
Espero haberme explicado bien porque los 3 casos diferentes son lo más importante es el torneo
de nuevo gracias por todo lo que haces
thank you peter i have experiance whit them when to complain take time to answer or no answer ....but for deposit they answer very quickly to take your money
i hope i explained good me casse becaus is 3 defferent casse most important is tournement
again thank you for all what you do
Hola Pedro
cómo lo digo en mi último correo no responderán
dígame, por favor, cómo puedo denunciarlo al juego de comisiones que otorgan licencia ... no es por dinero no es para que no le pase a otras personas porque 1 euro después de 1 euro cobrarán millones
atentamente
hello peter
how i say it in me last mail they will not answer
tell me please how i can denounce it to comission gambling who provide license ...is not for money is for not be happen to another people becaus 1 euro after 1 euro they will collect millions euro
best regards
Hola Pedro
cómo lo digo en mi último correo no responderán
dígame, por favor, cómo puedo denunciarlo al juego de comisiones que otorgan licencia ... no es por dinero no es para que no le pase a otras personas porque 1 euro después de 1 euro cobrarán millones
atentamente
hello peter
how i say it in me last mail they will not answer
tell me please how i can denounce it to comission gambling who provide license ...is not for money is for not be happen to another people becaus 1 euro after 1 euro they will collect millions euro
best regards
Hola rih
Gracias por las respuestas Desafortunadamente, no pude obtener una respuesta del casino. Traté de contactar a diferentes representantes de casino, pero no tuve éxito. El casino tiene una licencia búlgara y encontré una dirección de correo electrónico donde puede presentar una queja. Puede probar esto como una solución de último recurso. La dirección de correo electrónico está aquí: dkh@minfin.bg. El enlace al sitio web está aquí: http://www.dkh.minfin.bg/en/page/59
Por favor, avíseme si fue útil.
Hello Rih,
Thanks for the replies. Unfortunately, I wasn't able to get a response from the casino. I tried to contact different casino reps, but I wasn't successful. The casino has a Bulgarian license and I found an email address where you can submit a complaint. You can try this as a last resort solution. The email address is here: dkh@minfin.bg. The link to the website is here: http://www.dkh.minfin.bg/en/page/59
Please let me know if it was helpful.
Estimado señor, gracias por todo. Cómo calificó esto, esto afectará su reputación y quiero que la gente lea sobre ellos si es posible. Saludos cordiales.
Dear sir thank you for all How you tlod this will affect them ranking reputation and i want People read about them if possible Best regards
Hola rih
Traté de contactarme con la autoridad búlgara de juegos, pero no recibí ninguna respuesta. Como todavía no hay respuesta del casino, cerraré esta queja como no resuelta. Esto afectará la calificación del casino, por lo que eventualmente podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lo siento, no fui de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Hi Rih,
I tried to contact the Bulgarian gaming authority myself, but haven't received any reply. Since there still no response from the casino, I will close this complaint as unresolved. This will affect the rating of the casino so it could eventually help to change the casino's approach. I'm sorry I wasn't of more help.
Best regards,
Peter
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hola rih
Nos pidió que reabrieramos el caso, pero no ha agregado ninguna respuesta. Escriba una respuesta si tiene información nueva sobre la queja, de lo contrario cerraremos el caso nuevamente.
Hi Rih,
You asked us to reopen the case, but haven't added any reply. Please write a response if you have some new information regarding the complaint, otherwise we will close the case again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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