La jugadora de Portugal se registró con éxito y ganó 150 € después de un depósito de 30 €, pero descubrió que su cuenta estaba bloqueada debido a que se afirmaba que era una cuenta duplicada. A pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y revisar los términos para obtener un reembolso, no recibió ninguna respuesta.
El domingo, un familiar me recomendó este casino, afirmando que era bueno y que tenía una amplia gama de juegos.
Me registré y validé mi cuenta con éxito, luego hice un depósito de 30 €. Jugué todo el día sin ningún problema y gané 150 €. Procedí a retirar mis ganancias y, para mi sorpresa, después de realizar el retiro, ingresé a mi cuenta al día siguiente solo para descubrir que estaba bloqueada. Me comuniqué con el soporte de chat y me dijeron que mi cuenta era un duplicado con alguien llamado bomba men. El lunes, envié un correo electrónico como me lo solicitó el soporte de chat, pero no recibí respuesta. Envié otro ayer y todavía no obtuve respuesta. Cuando me comuniqué nuevamente con el soporte de chat, me siguieron dando la misma respuesta. Revisé sus términos y condiciones, que establecen claramente que están obligados a reembolsar el monto del depósito, pero hasta ahora no ha sucedido nada. Seguiré este asunto con el casino todo el tiempo que sea necesario y publicaré en todas las plataformas de redes sociales sobre lo engañosos que son, ensuciándose por más de 150 €. Es vergonzoso. No juegues en este casino; perderás tu dinero. Presta atención: la persona que me recomendó este casino ya ha cerrado su cuenta con ellos.
Estimado Aguiar1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina, no tengo conocimiento de que usen mi dirección IP, al menos hasta donde sé, la cantidad que gané no fue dinero de bonificación, fue dinero depositado, las ganancias que tuve fueron solo con el dinero del depósito hasta ahora nunca me respondieron. Envié un correo electrónico el lunes y uno el viernes hace una semana, hoy después de enviar el primer correo electrónico, escuché muchos casos de este casino muy desagradable, inventan todo para no pagar y cantidades bajas, atención.
Hasta el momento, lamentablemente, me corresponde seguir denunciando ante todas las autoridades lo que este casino me está haciendo.
Muchas gracias por tu respuesta, Aguiar1997. ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, pasé con éxito la verificación y jugué el juego e hice una solicitud de retiro exitosa el día en que estaba seguro de que estaba bloqueado y ahora ni siquiera puedo acceder al chat.
Muchas gracias Aguiar1997 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Aguiar1997,
Lamento mucho saber que te confiscaron los fondos. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de WinLegends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino WinLegends:
¿Podrías comentar esto? ¿Podrías proporcionarnos la prueba de múltiples cuentas? Puedes enviarla a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Los términos y condiciones del casino establecen que el monto del depósito debe ser reembolsado y hasta ahora no ha sucedido nada.
Querido Stefan,
Hemos enviado información adicional sobre este caso a su correo electrónico: .
Atentamente,
Departamento de Riesgos del Casino Winlegends
Mientras no me devuelvan mi dinero no voy a parar porque no he duplicado ninguna de mis cuentas
Estimado Casino WinLegends:
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podrías indicar si se reclamaron bonos en la cuenta del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
El usuario recibió un bono de bienvenida del 100 % por su primer depósito el 5 de agosto de 2024. Posteriormente, el usuario utilizó este bono con éxito para realizar apuestas.
Saludos,
Departamento de Riesgos del Casino Winlegends
Estimado Casino WinLegends:
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podrías indicar si la segunda cuenta potencial también tenía el bono de bienvenida? Si es así, ¿podrías proporcionarnos pruebas de que se solicitaron los bonos de bienvenida en ambas cuentas? Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Winlegends dime ahora si use un bono del 100 por ciento en el Casino y use un deposito de 30 € en el bono del 100 por ciento me dan otros 30 rellover de este bono como regla es 40 veces el valor del bono como 150 € superan a este rellover entonces 30 € de Bono por 40 por 1200 € dime donde se hizo este rellover porque tengo las huellas
Querido Stefan,
Se ha enviado información adicional a su dirección de correo electrónico.
Saludos,
Departamento de Riesgos del Casino Winlegends
Estimado Casino WinLegends:
Gracias por tu respuesta y la información brindada. He revisado las pruebas y parece que las cuentas tienen IP y contraseñas coincidentes. ¿Podrías proporcionarnos también los historiales de bonificaciones de ambas cuentas? Puedes enviármelos a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
La información solicitada ha sido enviada a su dirección de correo electrónico.
Atentamente,
Departamento de Riesgos del Casino Winlegends
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