El jugador de Australia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador se había cerrado debido al uso de varias cuentas. Le pedimos al casino que proporcione evidencia que respalde esto, pero no obtuvimos más respuestas. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Durante un par de meses he estado tratando de retirar mis fondos de winnerama, cada vez que lo retienen durante 5 días, piden nuevos documentos de verificación, etc. Hice todo esto y luego dijeron que estaba al azar. elegido para una revisión completa de la cuenta o algo que tomaría 10 días hábiles. ¡Después de este tiempo, mi cuenta se desactivó sin explicación! He estado enviando correos electrónicos porque el chat en vivo ya no aparece como una opción y finalmente recibí una respuesta hoy que dice
Hola,
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
Le deseamos la mejor de las suertes en el futuro.
Sin embargo, todavía tienen mis $ 379, esto puede no parecer una gran cantidad, ¡pero para mí lo es! ¡No han mencionado que me devuelvan el dinero! ¡Me aseguré de no obtener los bonos en los últimos depósitos, así que estaba jugando al 100% con mi propio dinero! ¡No tengo otras cuentas de casino en línea ya que esta fue mi primera (y diría que muy mala) experiencia con un casino en línea! ¡No tengo autoexclusiones en ningún lado! Les di mis extractos bancarios, fotos de licencia y tarjeta de débito, etc. Hasta donde yo sé, ¡he hecho todo bien!
¡Honestamente, estoy considerando llevar esto a la autoridad de juego australiana y a la policía por fraude! ¡Esta ha sido absolutamente la peor experiencia de juego que he tenido! ¡Si no me dan mis ganancias, quiero que me devuelvan todos los depósitos que hice desde que abrí la cuenta! ¡No solo el último depósito, ya que hice un par de depósitos en un día!
¡Gracias por su asistencia!
Estimado Yuna_197,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Fue esta la única explicación que recibió del casino?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias, he enviado todo lo que tengo. Debería haber tomado más capturas de pantalla en el chat abierto, pero solo hice una. ¡Me dijeron que mis documentos fueron verificados, etc. y que no he tenido retiros exitosos!
Gracias de nuevo
Muchas gracias Yuna_197 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Yuna_197,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Winnerama,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Yuna_197,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Winnerama Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
No, no he recibido respuesta del casino y mi cuenta aún está desactivada.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
Ganadorama
¡No tengo otra cuenta en NINGÚN otro juego en línea! ¡Este fue el primero que abrí!
Hola Winnerama Casino,
Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación. ¿Puedo pedirle que nos proporcione pruebas que respalden el incumplimiento de estos términos por parte del jugador?
Puede publicarse aquí o enviármela directamente por correo electrónico: adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado Yuna_197,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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