The player from Thailand faced issues with WinningKing Casino, having deposited a total of 11,000 Baht. The administrator rejected the request to update the account balance and eventually deleted the player’s account, resulting in the loss of all deposited funds. The Complaints Team attempted to gather more information to assist the player, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Tailandia tuvo problemas con WinningKing Casino, tras haber depositado un total de 11.000 baht. El administrador rechazó la solicitud de actualizar el saldo de la cuenta y, finalmente, eliminó la cuenta del jugador, lo que provocó la pérdida de todos los fondos depositados. El Equipo de Quejas intentó reunir más información para ayudar al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
A quien corresponda,
Mi nombre de usuario es H********* y soy cliente del casino en línea WinningKing. Soy cliente por primera vez y he depositado mi dinero desde dos cuentas bancarias por un total de 8000 baht. Sin embargo, deposité más dinero para alcanzar los 11 000 baht para poder retirar todo el dinero de una sola vez. El administrador se negó a actualizar mi estado de cuenta a pesar de que la transacción de dinero se había transferido a una cuenta bancaria nominada en nombre de la cuenta del casino. Luego, hay un administrador que está actualizando el saldo en la cuenta del usuario. Se negó a actualizar la cantidad de 3000 como se muestra en el archivo adjunto. Luego, está tratando de bloquear mi acceso a mi cuenta y estaba tratando de bloquearme el uso de los servicios del casino. Al final de la historia, eliminaron mi cuenta por completo. Por lo tanto, perdí todo mi dinero depositado en el casino por un total de 11 000 baht. Noto que este sitio web es muy extraño, ¿por qué usa la cuenta bancaria nominada para recibir efectivo del cliente y por qué no transfiere directamente a la cuenta bancaria del casino? Eso significa que el operador está tratando de evitar pagar impuestos o aranceles gubernamentales a mi país, lo cual es muy escéptico. Haré todo lo posible para informar a todos sobre este comportamiento inaceptable del sistema de este casino Winning King. En conclusión, perdí todo mi dinero porque el administrador o programador eliminó mi cuenta de usuario y no puedo hacer nada. Muy triste... Mala experiencia para los negocios de casinos en línea de Tailandia.
To whom is may concern,
My user name is H********* with WinningKing Casino online. I am the very first time customer and I have deposit my money from 2 banks accounts in amount of 8000 Baht in total. However, I further deposite more money to reach 11000 Baht in order to withdraw the whole lumsum at once. The administrator was refused to update my statement eventhough the money transaction has been transfered to a nominee bank account on behalf of the Casino account. Then, there is an administrator who is updating the balance into user account. She rejected to update the amount of 3000 as in the attachment. Then, she are trying to block me to access to my account and she was trying to block me from using the casino's services. At the end of the story, they have deleted my account completely. Therefore, I have lost all my money deposit to the casino in total of 11,000 Baht. I notice that this website is very strange why using nominee's bank account to receive cash from customer and why not transfer direct to the casino's bank account. That is mean the operator is trying to avoid to pay government tax or duty fee to my country which is very sceptical. I will do my best to inform everyone for such an unacceptable behavier of this Winning King Casino's system. In the conclusion, I have lost all my money because the administrator or programmer has deleted my user account and I cannot do anything. very sad...bad experience to Thailand's casino online businesses.
Estimado HenkHeng20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cumpliste con los requisitos de apuesta para tu depósito?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear HenkHeng20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you meet the wagering requirements for your deposit?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear HenkHeng20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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