The player from Australia had requested a withdrawal of $400 in cryptocurrency, a process she had completed before. However, customer support claimed there was a technical issue with crypto payments and insisted on a bank withdrawal instead, despite her preference for receiving the funds in crypto. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
La jugadora de Australia había solicitado un retiro de $400 en criptomonedas, un proceso que ya había completado anteriormente. Sin embargo, el servicio de atención al cliente afirmó que había un problema técnico con los pagos con criptomonedas e insistió en que en su lugar se hiciera un retiro bancario, a pesar de que ella prefería recibir los fondos en criptomonedas. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Solicité retirar $400 en criptomonedas, lo cual ya hice antes. El servicio de atención al cliente dice que hay un problema técnico con los pagos con criptomonedas y que necesito hacer un retiro bancario. Necesito el dinero en criptomonedas y este es un servicio que suelen brindar. Han pasado 2 días desde la primera solicitud.
I have requested to withdraw $400 in crypto - which I have done before. Customer support say there is a technical issue with cryptocurrency payments and that I need to do a bank withdrawal. I need the money in crypto and this is usually a service they provide. Has been 2 days currently since first requested.
Hola caitiehook,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wolf Winner Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello caitiehook,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wolf Winner Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear caitiehook,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick,
Este problema ha sido resuelto. Muchas gracias.
Hi Nick,
This issue has been resolved. Thanks so much
Querido caitiehook,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear caitiehook,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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