El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Ha sido recibido.
Me registré en el Woopwin Casino el 22 de septiembre.
Mis documentos de verificación de KYC se enviaron el 23 de septiembre.
Correo electrónico de confirmación para verificación recibido el 27 de septiembre a las 12:22 pm.
Solicitud para recibir mi último cheque de pago y extracto bancario de la cuenta con la que pagué para una verificación adicional el 27/09 a las 18:19.
Envié los documentos (¡de mala gana!) El 27 de septiembre a las 6:44 pm.
Pagos solicitados el 24/09 y el 27/09.
Envié un correo electrónico al soporte varias veces (3 veces) a través de su correo de soporte. No obtuve respuesta. Luego escribió el soporte en vivo. Se disculpan por las molestias. Luego recibí un correo electrónico (02.10) que decía que mi cuenta aún debería estar verificada y que debería ser paciente. Luego se pondrían en contacto contigo.
Escribí al soporte en vivo el 4 y el 5 de octubre. En ambas conversaciones, solo se hizo referencia al correo con fecha del 2 de octubre.
El 7 de octubre, incluso fui ignorado en el soporte en vivo. La conversación se abrió, pero después de 10 minutos y cuando pregunté, no obtuve respuesta.
Importe total del depósito: 1700 €
Importe del pago: 2568,20 €
Querido Denis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
gracias por abrir mi caso.
No es la primera vez que me verifico en un OC, pero es la primera vez que recibo tan poca educación.
Como ya se mencionó, escribí al soporte varias veces tanto en vivo como por correo electrónico y simplemente me ignoraron. También puedo cargar capturas de pantalla de mis correos electrónicos para este propósito.
Para responder tu pregunta:
No, no me dijeron que había un problema específico. La comunicación escaseaba.
Gracias de nuevo.
Atentamente
Denis
Muchas gracias, Denis, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Denis,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Woopwin Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Querido Denis,
todavía no hemos recibido una respuesta de Casino. Si hay algo nuevo, se le notificará por correo electrónico.
Querido Viliam,
Acabo de recibir un correo electrónico de que mi retiro ha sido aprobado y está en camino.
Tan pronto como el dinero esté en mi cuenta, el tema podría cerrarse.
Sigue siendo extraño que haya tardado tanto y que uno fuera ignorado por el soporte.
Muchas gracias
Denis
Querido Denis,
gracias por informarme, avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Querido Viliam,
el dinero finalmente llegó.
Gracias por la oportunidad de utilizar mi queja a través de su foro.
Por tanto, el caso puede cerrarse.
Querido Denis,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru