El jugador de Suiza solicitó un retiro seis meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
En febrero de 2022 solicité un retiro de 1000 CHf y después de unos días me pidieron que dividiera la suma en 2 partes. Así lo hice y me enviaron la mitad. Para los 500 Chf restantes, envié varios correos electrónicos y siempre responden quienes tienen numerosas solicitudes y me piden que espere. Hace casi un mes que no contestan.
Estimado Testone74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que retiró ganancias con éxito en el pasado de este casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola y gracias por tu respuesta. En el pasado, varias veces he retirado mis ganancias y mi cuenta ha sido completamente verificada. Siempre responden que hay pagos atrasados debido a numerosas solicitudes... muchas veces no responden.
¿Podría informar, Testone74, si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Muchas gracias, Testone74, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Testone74,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de ZigZagSport Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado ZigZagSport Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado Testone74,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás