El jugador de la India realizó una transacción exitosa para un depósito de 20k hace más de dos semanas, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta de juego. A pesar de las capturas de pantalla de las transacciones y las repetidas solicitudes, el jugador no ha recibido ninguna solución.
El 8 de abril a las 10:18 am, deposité 20k. La transacción fue exitosa. Pero el dinero no se acredita en mi cuenta de juego. Entonces, después de 3 horas, presenté la queja y compartí la captura de pantalla. Pero hoy es 21 de abril y me dicen que todavía están esperando actualización. Han pasado 14 días y todavía no consiguen solucionar este problema. Incluso les envío un extracto bancario pero no hacen nada y me dicen que espere y espere. E incluso me comuniqué con mi gerente, pero él dice lo mismo, señor, espere la actualización. A continuación se muestra la captura de pantalla adjunta del pago. Por favor solucione esto lo antes posible. Mi identificación de cuenta es: 53946590
Estimado divyanshujadon2508,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Estoy jugando desde los últimos 7 meses.
Generalmente, cuando me enfrento a este tipo de problemas, se resolvieron en 2 días. Pero esta vez ha tardado más de 2 semanas.
Y sí, ya me comuniqué con mi banco y me dicen que la transacción se realizó correctamente.
Ya compartí el extracto bancario con el casino.
Pero no dan ninguna respuesta y me actualizan, solo me dicen que espere.
Comentarios adicionales del jugador:
Cierra mi cumplimiento con 1win, porque mi depósito no ha sido rechazado según el equipo de pagos de 1win.
Gracias, divyanshujadon2508, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Mi problema no está resuelto hasta ahora. Le pregunté al banco sobre la transacción y por parte del banco fue exitosa. Pero 1win no ha agregado el dinero hasta ahora a mi cuenta. Y estoy esperando mi dinero de los últimos 17 días, pero hasta ahora no he recibido una respuesta adecuada por su parte.
Gurú del casino, ¿podrías acelerar el proceso?
A partir del 8 de abril estoy esperando mi propio dinero.
Y no están aportando ninguna solución fructífera.
Empatizo completamente con tu frustración, divyanshujadon2508. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 8 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
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