Reseña de 1win Casino

El jugador de Corea del Sur tuvo problemas después de que su cuenta bancaria fuera congelada debido a un retiro marcado de 1win, que había obtenido legalmente. A pesar de sus solicitudes para retirar a una cuenta diferente, 1win no cooperó e insistió en períodos de espera que no resolvieron el problema. Además, el nombre del jugador se mostró incorrectamente en la plataforma, lo que provocó más complicaciones. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora de Nigeria informó que 1win había bloqueado injustamente su cuenta, alegando una violación de las reglas que ella negó. A pesar de las verificaciones y retiros exitosos anteriores, su cuenta fue puesta bajo verificación nuevamente y posteriormente bloqueada, lo que resultó en una pérdida de más de 1.2 millones de naira. Se había comunicado con 1win varias veces sin recibir respuesta. El Equipo de Quejas revisó el caso y recibió confirmación del casino de que la cuenta fue bloqueada debido al uso por parte de la jugadora de una estrategia de apuestas prohibida en las apuestas deportivas. Como la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, el equipo no pudo brindar más asistencia y le recomendó a la jugadora que buscara ayuda de los servicios que manejaban problemas de apuestas deportivas.

La jugadora de Bolivia tuvo un problema con el bloqueo de su cuenta después de intentar retirar 450 dólares, a pesar de haber completado retiros exitosos previamente y haber verificado su identidad. No había recibido una respuesta clara sobre el estado de la cuenta o cuándo se le devolverían los fondos. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que la decisión del casino de bloquear la cuenta estaba respaldada por evidencia de un incumplimiento de los términos debido a múltiples cuentas vinculadas. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y las acciones del casino se consideraron conformes con sus términos y condiciones.

El jugador de Egipto informó que su cuenta en el sitio web 1win había sido cerrada sin ningún motivo, lo que le impedía retirar sus ganancias de más de 2.999.999 libras egipcias. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios para respaldar la situación el 27 de agosto, no había recibido una respuesta dentro del período establecido de 30 días, y ya habían pasado más de 55 días desde que la cuenta fue bloqueada. El Equipo de Quejas concluyó que el jugador había intentado engañar a la investigación haciéndose pasar por otra persona, lo que violaba las políticas. En consecuencia, la queja fue cerrada y la cuenta del jugador fue baneada permanentemente.

El jugador de Egipto tenía una cuenta cerrada en el sitio web 1win, que contenía más de 2.400.000 libras egipcias. A pesar de haber enviado los documentos requeridos al departamento de seguridad más de 50 días antes, aún no había recibido una respuesta sobre el bloqueo de la cuenta. El Equipo de Quejas había intentado reunir información adicional y comunicarse con el casino en su nombre; sin embargo, la queja fue finalmente rechazada tras la solicitud explícita del jugador de que no se le brindara más ayuda.

El jugador de India tuvo problemas con una solicitud de retiro realizada hace 16 días desde 1win. Si bien uno de los dos montos solicitados de 45k se había liquidado, el otro permaneció sin resolver a pesar de las comunicaciones con el administrador VIP y el equipo de soporte. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara que se había liquidado el monto restante. El problema se marcó como resuelto en el sistema y se animó al jugador a que se comunicara con él para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Corea del Sur tiene problemas para depositar dinero después de devolver los fondos a través de Tron a la dirección de depósito original. Aunque la transferencia está confirmada, 1win afirma que no se cumplieron las condiciones del depósito, lo que impide el procesamiento.

El jugador de Rusia había completado con éxito la verificación después de una solicitud de retiro, pero recibió un aviso de que su cuenta estaba bajo revisión, lo que podría demorar hasta 30 días. El noveno día, se enteró de que su cuenta estaba bloqueada sin opciones de recuperación, lo que le provocó frustración por haber sido tratado injustamente. El problema se resolvió aclarando que la queja se refería a las apuestas deportivas, que estaban fuera del alcance del foro sobre quejas de casinos en línea, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Corea del Sur se enfrentó a un retraso significativo en el retiro de fondos desde el 6 de agosto, ya que el casino puso el retiro en espera para la autenticación de la cuenta. A pesar del plazo prometido de 14 a 30 días para la autenticación, el jugador no había recibido una respuesta durante más de 70 días, y la última solicitud de retiro aún estaba pendiente desde el 15 de septiembre. Tras la intervención del Equipo de Quejas, se completó la verificación de la cuenta del jugador y el retiro se procesó con éxito. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de India enfrenta el bloqueo de su cuenta luego de intentar retirar ₹1200 de 1win. A pesar de presentar documentos KYC, el casino lo acusa de acciones fraudulentas sin proporcionar evidencia, mientras que él afirma tener solo una cuenta y haber jugado de manera justa. Busca una aclaración y espera que el casino proporcione pruebas de sus acusaciones.

La cuenta de la jugadora de India fue bloqueada en 1win después de confirmar previamente su identidad y realizar retiros. Experimentó una demora en la recuperación de sus fondos, que ascendían a un total de aproximadamente 19 000, y no recibió respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas revisó el caso y se comunicó con el casino, que proporcionó evidencia que respaldaba la decisión de bloquear su cuenta debido a un incumplimiento de los términos relacionados con múltiples cuentas vinculadas por el mismo método de pago. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se confirmaron las acciones del casino.

El jugador de India había depositado fondos el 28 de septiembre, pero el monto aún no se había acreditado en su saldo. Después de varios contactos con el servicio de atención al cliente, se le informó que se trataba de un problema técnico que debería resolverse en un plazo de 1 a 7 días, pero el problema persistió más allá de ese plazo. El jugador se puso en contacto con su proveedor de pagos y su banco, y confirmó que la transacción se había enviado correctamente. Después de continuos retrasos, el casino finalmente agregó el depósito pendiente el 20 de octubre, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de India no había recibido su retiro de 2500 después de 4 o 5 días y se enfrentó al bloqueo de la cuenta luego de la verificación KYC. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Marruecos informó de la falta de 190 euros en su cuenta después de ganar un partido, y el servicio de atención al cliente ofreció excusas incoherentes e ignoró las pruebas de la falta de fondos. El jugador se sintió irrespetado y expresó su frustración por la situación. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de pruebas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Rusia había solicitado un retiro de 779.000₽ del casino online 1win hace un mes, pero no se había procesado. Después de completar la verificación de documentos requerida, el jugador recibió un mensaje que indicaba que la solicitud de retiro había sido rechazada y que la comunicación con el servicio de atención al cliente había cesado desde entonces. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

La jugadora argentina está luchando contra su adicción al juego y ha solicitado repetidamente la autoexclusión, pero el servicio de asistencia del casino no ha respondido adecuadamente. Tras expresar su frustración por la falta de ayuda, el casino ha bloqueado su cuenta y ella reclama un reembolso de más de 2.500.000 ARS perdidos durante este tiempo.

El jugador de Perú quería retirar sus ganancias de 1win, pero no pudo debido a que faltaba un correo electrónico de confirmación que nunca llegó, a pesar de los intentos de cambiar la dirección de correo electrónico. El jugador estaba preocupado por los fondos en la cuenta. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Rusia enfrentó problemas con su cuenta después de un largo proceso de retiro que había comenzado entre el 23 y el 25 de junio, durante el cual sus solicitudes iniciales se retrasaron y requirieron múltiples verificaciones de documentos. Finalmente, el 16 de agosto, se le informó que su cuenta estaba bloqueada por presuntamente violar la regla 9.7, lo que llevó a una solicitud de devolución de su depósito de $ 2,070. El Equipo de Quejas investigó el asunto y, después de recibir evidencia del casino, concluyó que la queja no estaba justificada debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos del casino con respecto a múltiples cuentas vinculadas por el mismo método de pago. En consecuencia, las acciones del casino se consideraron apropiadas de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Pakistán había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador confirmó que su cuenta ya estaba verificada y esperaba una respuesta más rápida del casino. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió el monto del retiro.

El jugador de India tuvo dificultades para retirar fondos del casino 1win debido a que su cuenta se bloqueó después de realizar un depósito. Solicitaron ayuda para resolver el problema. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador sobre su comunicación con el casino y las circunstancias del bloqueo de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Colombia experimentó demoras en el retiro de fondos de su cuenta verificada a pesar de múltiples intentos de contactar al servicio de asistencia. Su solicitud de retiro quedó pendiente, lo que dejó una cantidad significativa de dinero atrapada en la plataforma. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero finalmente rechazó la queja después de confirmar que el jugador había perdido todos los fondos iniciales y que la cuenta aún no permitía retiros después de casi 30 días. Se le recomendó al jugador que fuera cauteloso con las operaciones de la plataforma.

El jugador de India informó que su cuenta de juego había sido bloqueada sin motivo, lo que provocó que sus fondos se quedaran estancados en el sitio web del casino. El Equipo de Quejas investigó el problema y descubrió que el casino había bloqueado la cuenta debido a violaciones de los términos relacionados con múltiples cuentas asociadas con el mismo método de pago. A pesar de la explicación del jugador sobre un pago erróneo desde una cuenta bancaria familiar, el casino mantuvo su decisión. En consecuencia, la queja fue rechazada porque se consideró que se habían violado los términos del casino.

El jugador de Argentina tenía pendiente un retiro de 80.000 ARS que no había sido transferido. A pesar de haber solicitado ayuda, no recibió respuesta. Solicitamos información adicional para investigar el tema, pero no recibimos respuesta del jugador. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino para obtener información sobre el estado del retiro del jugador. Después de la consulta, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a la resolución de la queja. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de India había solicitado un retiro del casino 1win un mes antes y, después de demoras iniciales, recibió instrucciones de enviar documentos para verificación. A pesar de completar la verificación, el equipo de seguridad no había respondido en más de 45 días. Se revisó la queja y se determinó que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a violaciones de los términos y condiciones del casino, específicamente relacionadas con múltiples cuentas y verificación KYC fallida. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada.

El jugador de Austria tenía pendiente un retiro de 80 EUR del casino 1win desde el 29 de agosto. Aunque ya había completado con éxito un retiro anterior de 15 EUR, el servicio de asistencia le informó que necesitaba completar la verificación. A pesar de comunicarse con varias direcciones de correo electrónico, no recibió respuesta sobre la verificación o el retiro retrasado. El problema se resolvió después de que el jugador completara con éxito la verificación requerida y el casino confirmara que la cuenta estaba funcionando normalmente, lo que le permitió al jugador acceder a todas las funciones del sitio.

El jugador de Ecuador había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador con respecto a la demora, que había excedido los 14 días sin comunicación del casino después de enviar los documentos requeridos. El problema se estaba abordando actualmente y se le recomendó al jugador que esperara la respuesta del casino mientras el equipo monitoreaba la situación.

La cuenta de la jugadora china fue cerrada después de ganar 3400 USDT mientras jugaba en un casino en vivo, a pesar de haber cumplido con las solicitudes de verificación. El casino citó posibles acciones fraudulentas, que la jugadora negó, alegando que solo tenía una cuenta y jugaba normalmente. El Equipo de Quejas revisó el caso y, después de recibir evidencia del casino, concluyó que la queja no estaba justificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Se le recomendó a la jugadora que consultara con la autoridad de juego para obtener más ayuda.

El jugador de India informó que su cuenta en 1win fue bloqueada sin motivo y, a pesar de múltiples solicitudes, no había recibido un reembolso ni una resolución. Solicitó que se desbloqueara su cuenta para retirar sus fondos. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de documentación y aclaración del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de India vio bloqueada su cuenta sin explicación a pesar de estar verificada. Expresó su preocupación por posibles estafas que afectaran a otros usuarios del sitio. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que proporcionó pruebas de actividad fraudulenta, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. Como resultado, la queja del jugador fue rechazada.

El jugador de India informó que su cuenta en 1win fue bloqueada sin ningún motivo a pesar de haber completado el proceso de verificación. Expresó su frustración por la situación y calificó el sitio como fraudulento. El Equipo de Quejas investigó el problema y se comunicó con el casino, que proporcionó evidencia de actividad fraudulenta asociada con la cuenta del jugador. En consecuencia, se concluyó que las acciones del casino estaban justificadas y se rechazó la queja del jugador.

El jugador de Nigeria había estado intentando retirar sus fondos durante más de un año sin éxito. Cuando se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, solo tomaron su ID de cuenta y prometieron enviarle un correo electrónico, que nunca recibió. El problema fue abordado por el Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación con el casino en relación con el proceso de retiro y verificación pendiente del jugador. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y al incumplimiento de las instrucciones del casino.

El jugador de Quebec había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. La cuenta del jugador había sido bloqueada después de una solicitud de retiro, lo que generó frustración por la situación. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino en nombre del jugador para recopilar más información, pero debido a la naturaleza del problema relacionado con las apuestas deportivas, la queja había sido rechazada.

La jugadora de Perú no pudo retirar fondos debido a problemas de verificación de cuenta, ya que el sistema le solicitó que ingresara una cuenta diferente. A pesar de haberse comunicado con el soporte, no recibió una solución. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para la jugadora, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta e información de su parte.

El jugador de Perú no pudo acceder a la plataforma de póquer debido a errores de verificación y no había recibido una respuesta después de 32 días a pesar de haber enviado los documentos requeridos. Además, pidió aclaración sobre cómo jugar mientras la verificación estaba pendiente y mencionó retiros pendientes por un total de $535, así como la falta de rakeback de aproximadamente $440. El problema se resolvió después de comunicarse con el Equipo de Quejas, lo que dio como resultado que se restableciera el acceso del jugador y se procesaran los retiros pendientes.

El jugador de Corea del Sur había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador expresó su frustración por las demoras en el proceso de retiro, afirmando que el casino no había respondido adecuadamente a sus inquietudes y que su cuenta estaba estancada en un proceso de verificación a pesar de haber completado los requisitos de KYC. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino y la mala comunicación con el Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró debido al uso de un lenguaje inapropiado por parte del jugador hacia el equipo de soporte.

El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se agravó cuando el casino bloqueó posteriormente la cuenta del jugador, alegando violaciones de sus normas sobre acciones fraudulentas, específicamente relacionadas con tener varias cuentas. El Equipo de Quejas revisó el caso y descubrió que el casino había proporcionado pruebas de múltiples cuentas, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.

El jugador de Chile había estado esperando 17 días una respuesta de 1win con respecto a su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado su cuenta 18 días antes. Expresó su insatisfacción con el servicio brindado. El Equipo de Quejas reconoció la experiencia negativa del jugador y aclaró que la investigación del casino sobre su retiro podría haber estado vinculada a su actividad de apuestas. Sin embargo, el equipo no pudo ayudar con el cierre de la cuenta ya que no estaba relacionada con la adicción al juego. La queja se cerró con una invitación a comunicarse para problemas futuros.

El jugador de India había solicitado un retiro de su cuenta de 1win hace un mes, que seguía pendiente. Después de enviar los documentos KYC según lo solicitado por el equipo de soporte, tuvo que esperar entre 14 y 30 días para que se completara el retiro. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada actualmente debido a la falta de comunicación.

La jugadora de Argentina tuvo que hacer frente a numerosas solicitudes de verificación y a largos períodos de espera para retirar fondos del casino. Tras recibir la aprobación inicial para los retiros, tuvo que volver a verificar su cuenta y afirmó que este proceso le parecía una estafa. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando documentación adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de India informó que su cuenta había sido bloqueada sin explicación y que tenía 30.000 dólares en ganancias atrapadas en la cuenta. El Equipo de Quejas investigó la situación y descubrió que el casino había justificado el bloqueo de la cuenta debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones con respecto a varias cuentas. Como resultado, la queja se cerró por injustificada.

El jugador de India presentó una solicitud de retiro el 28/6/24, pero después de proporcionar la verificación de Aadhaar, su cuenta fue bloqueada sin claridad sobre el estado. Intentaron confirmar si su cuenta estaba efectivamente bloqueada y preguntaron sobre sus ganancias de 6000. El problema se resolvió al confirmar que la cuenta del jugador estaba actualmente bajo revisión y se esperaba que el casino proporcionara una actualización sobre la solicitud de retiro y el estado de la cuenta en breve.

El jugador de India había creado una cuenta en 1win Casino, pero no había podido retirar fondos durante 23 días, incluso después de proporcionar todos los detalles KYC requeridos. El casino no había procesado los retiros. Después de una comunicación adicional, se completó la verificación de la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de India había solicitado un retiro seis semanas antes, que quedó pendiente. El servicio de atención al cliente había indicado que se enviaría una carta en un plazo de 14 días con respecto al estado de la cuenta, pero el proceso podría demorar hasta 30 días. El jugador había experimentado un retraso debido a problemas de verificación de la cuenta y un posterior bloqueo de la cuenta por parte del casino según la regla 9.7. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que el retiro se había procesado, pero el jugador no respondió durante más de un mes, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador de Georgia experimentó repetidos problemas con su cuenta en 1wincasino, donde se desconectó inesperadamente después de ganar y no pudo volver a iniciar sesión. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, el problema siguió sin resolverse, incluso después de que creó una nueva cuenta con los mismos datos de inicio de sesión. El equipo de quejas revisó las pruebas y concluyó que el casino había confirmado que la cuenta del jugador había sido pirateada, lo que dio lugar a un cambio de dirección de correo electrónico. Se informó al jugador de que la responsabilidad de la seguridad de la cuenta recaía sobre él y, sin más pruebas, la queja se cerró por no resolverse.

La cuenta del jugador de India fue bloqueada después de que completó el proceso KYC, lo que le impidió retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional del jugador para investigar el problema, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador de India había solicitado un retiro de 20.000 hace un mes, pero seguía pendiente. Se revisó el asunto y el Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino proporcionó pruebas que indicaban que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido al incumplimiento de los términos relacionados con varias cuentas vinculadas mediante el mismo método de pago. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se consideró que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Argentina ganó 800.000 pesos en 1win.com y realizó con éxito tres retiros de 120.000 pesos cada uno. Sin embargo, después de intentar iniciar sesión con 200.000 pesos restantes en la cuenta, se le denegó el acceso y el servicio de asistencia afirmó que la cuenta no existía. El jugador creía que la cuenta había sido cerrada para evitar el pago de las ganancias. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Perú no pudo retirar fondos porque no había recibido el código de verificación enviado a su dirección de Gmail. Buscó información sobre el plazo habitual para recibir el código. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Perú no pudo retirar dinero debido a problemas de verificación de Gmail. No recibía el código de verificación en su correo electrónico, lo que impedía el proceso de retiro. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador pudiera comunicarse con el casino, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de investigación adicional.

El jugador de la India, VIP en 1win casino durante 7 meses, tenía un retiro pendiente desde el 28 de junio. A pesar de presentar todos los documentos necesarios y de que le dijeron que esperara 14 días para la verificación, han pasado casi 30 días sin resolución, dejando tanto el retiro como el depósito. solicitudes pendientes.

El jugador de Chile había experimentado demoras al retirar $200,000 de un casino, ya que recibía información inconsistente de los operadores de soporte. Después de un retiro inicial exitoso de $10,000, los intentos posteriores habían quedado pendientes. El problema se resolvió después de que se verificara la cuenta del jugador, lo que permitió que se procesara un retiro en cuatro horas. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de India tenía su cuenta en 1win bloqueada después de jugar durante un mes y depositar 40k. El servicio de atención al cliente le indicó que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, pero no recibió respuesta. Intentó desbloquear su cuenta y recuperar sus 40k. Se revisó el problema y se descubrió que se había utilizado la misma dirección de criptomonedas para financiar dos cuentas, lo que violaba los términos del casino con respecto a los pagos de terceros. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la política contra el lavado de dinero y el jugador no pudo recuperar sus fondos.

Un jugador de Argentina había ingresado un correo electrónico incorrecto para su cuenta y necesitaba verificación para cambiarlo. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero luego dejó de recibir respuestas, lo que le impidió retirar fondos debido al correo electrónico no verificado. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Irlanda había solicitado al casino que bloqueara su cuenta más de 100 veces debido a su adicción al juego. A pesar de sus repetidos intentos a través de varios canales, incluidas llamadas, cartas y chats, el casino había ignorado sus solicitudes e incluso le había ofrecido el estatus VIP en su lugar. En consecuencia, había perdido unos 1000 €. El Equipo de Quejas había clasificado la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Finalmente, el casino reconoció el malentendido sobre el cierre de la cuenta y acordó compensar al jugador con 5.500 USDT, que confirmó haber recibido. El problema había sido marcado como "resuelto" en el sistema.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le informamos al jugador que era común que los retiros tardaran entre días y semanas y le recomendamos que tuviera paciencia. La queja fue rechazada debido a que el jugador presentó varias quejas por el mismo problema, y se le indicó al jugador que continuara la comunicación en la queja abierta restante.

El jugador de India había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro y la verificación de la cuenta. Como resultado, la queja había sido rechazada.

El jugador de Chile había ganado aproximadamente 700.000 CLP en el casino 1Win después de realizar un depósito de 8.000 CLP. A pesar de un retiro exitoso anterior, todos los intentos de retiro de las ganancias recientes fueron rechazados. El soporte recomendó al jugador que esperara y cambiara los métodos de pago. No pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India había depositado 5000 INR el 07/07/2024, que se dedujo de su cuenta de tarjeta de crédito UPI pero no se acreditó en su cuenta 1win. Había registrado una denuncia en el casino. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Después de algunos días, el jugador confirmó que el problema del depósito se resolvió y el monto fue acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Rusia había solicitado un retiro de $330 de 1win el 1 de junio y había proporcionado los documentos requeridos. A pesar de que le dijeron que esperara hasta 30 días, el dinero seguía pendiente y el casino no había respondido a múltiples consultas después de la fecha límite. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de la India depositó 90.000 INR el 13 de junio, lo que no se reflejó en su saldo. Después de proporcionar todos los documentos requeridos, el casino bloqueó su cuenta sin acreditar el depósito. A pesar de múltiples contactos con el soporte y el administrador VIP, no recibió asistencia ni acceso a sus fondos. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino tenía las manos atadas. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India enfrentó un problema por el cual un retiro no se podía cancelar y nunca se recibió en su billetera criptográfica. A pesar de contactar al soporte y decirle que esperara 48 horas, su cuenta de juego fue bloqueada sin explicación. El jugador aún no había recibido 389.000 INR y sospechaba que el casino había confiscado los fondos. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de India tuvo problemas para depositar dinero en el casino y solicitó ayuda con los fondos depositados. El Equipo de Quejas le recomendó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el depósito no se había acreditado en su cuenta. A pesar de los esfuerzos por ayudarlo, el jugador no respondió a las solicitudes del equipo sobre el historial de transacciones, lo que llevó a que la queja fuera rechazada por falta de información.

El jugador de Brasil enfrentó problemas con el casino después de intentar grandes retiros. A pesar de contactar al soporte y presentar los documentos de verificación solicitados, los retiros se retrasaron y finalmente se retuvieron, lo que provocó la pérdida de 75.000 reales. Más tarde, la jugadora mencionó que no recibió las bonificaciones prometidas por sus pérdidas. Después de que el jugador dejó de responder, dado que no podemos obligar al casino a ofrecer bonos, la queja se mantuvo cerrada.

Al jugador de la India se le bloqueó su cuenta en el casino 1win después de solicitar un retiro de ₹ 300 000. A pesar de completar el proceso de verificación, recibió un aviso del equipo de seguridad de que su cuenta había sido prohibida por violar la cláusula 9.7 y los esfuerzos por resolver esto a través del soporte no tuvieron éxito. El jugador buscaba la devolución de sus fondos. Revisamos el caso y recibimos pruebas del casino que respaldan las acusaciones de apertura de múltiples cuentas. Con base en estas pruebas, la denuncia se consideró infundada y fue rechazada.

Un jugador de la India, que era un cliente VIP habitual, enfrentó retrasos y finalmente le bloquearon la cuenta después de ganar dinero en el casino. A pesar de realizar múltiples intentos de retiro y cambiar los métodos según lo solicitado, el casino no pudo procesar el retiro durante más de 10 días. Tras la investigación, se descubrió que el casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta, lo que justificaba el bloqueo de la cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de la India le bloquearon su cuenta sin explicación después de aumentar sus ganancias durante 8 días. A pesar de estar completamente verificado, no recibió respuesta después de comunicarse con el casino y buscar sus ganancias. Después de investigar, descubrimos que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias cuentas, violando los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, el jugador tampoco pasó la verificación KYC avanzada. En consecuencia, la denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de India había depositado aproximadamente 17 lakhs en su cuenta de 1win y, después de jugar, había intentado retirar 16 lakhs. A pesar de completar el proceso KYC varias veces, su cuenta fue bloqueada y los retiros quedaron pendientes. El casino no había respondido a los correos electrónicos durante 18 días. Habíamos solicitado información adicional y ampliado el tiempo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja. Al reabrir el caso, el casino proporcionó evidencia que indicaba que el jugador había incumplido los términos relacionados con varias cuentas. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada.

El jugador de la cuenta de India en la plataforma 1win fue bloqueado el 14 de junio de 2024, impidiendo el acceso y dejando pendiente un retiro de ₹11,900. A pesar de múltiples seguimientos con soporte, no hubo respuesta ni explicación sobre el bloqueo de la cuenta. El jugador solicitó el desbloqueo de la cuenta, el procesamiento del retiro pendiente y una explicación del bloqueo. Tras la investigación, descubrimos que el casino proporcionó evidencia sustancial de cuentas de múltiples jugadores, lo que constituyó una violación de sus Términos y condiciones. En consecuencia, la denuncia se consideró infundada y fue rechazada.

El jugador de Chile tuvo dos retiros rechazados el 26 de junio por problemas bancarios, a pesar de haber realizado anteriormente retiros exitosos a cuentas virtuales. El soporte aseguró al jugador que los fondos serían devueltos de inmediato, pero pasaron más de 24 horas sin ningún reembolso. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El casino bloqueó la cuenta de la jugadora de la India, que citó actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Tenía ₹182.000 en su billetera y ₹761.000 en retiros pendientes. El equipo de quejas concluyó que la queja no estaba justificada debido a que el jugador violó los términos y condiciones del casino, incluidas múltiples cuentas y KYC/verificación fallida. Las acciones del casino se consideraron apropiadas según las pruebas proporcionadas.

El jugador de Chile encontró múltiples problemas con las solicitudes de retiro del casino, a partir del 18 de mayo. A pesar de ganar cantidades sustanciales y presentar la evidencia necesaria, el jugador enfrentó errores repetidos, retrasos en los pagos y soporte insuficiente por parte del servicio al cliente. Están esperando resoluciones y pagos pendientes desde el 18 de mayo.

El jugador de la India había completado KYC pero experimentó el cierre de su cuenta por parte del casino, con retiros y fondos de la cuenta bloqueados. Buscaba recuperar sus ganancias. Revisamos la situación y determinamos que la queja del jugador era injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente relacionado con múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional. Las acciones del casino estuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de la India creó una cuenta y no recibió su primer retiro debido a una solicitud KYC. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada con 15.000 rupias. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a que varias cuentas estaban financiadas con una dirección criptográfica, lo que violaba sus términos y condiciones. El jugador explicó que un amigo usó su dirección criptográfica para enseñarle sobre los retiros. Revisamos la evidencia y, debido a las regulaciones ALD, no pudimos ayudar a devolver los depósitos. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India no pudo acceder a su cuenta bloqueada, ya que fue acusado de múltiples cuentas y arbitraje. Tenían un saldo pendiente de 24.000 y el casino no respondía los correos electrónicos. El casino proporcionó evidencia que muestra que se había utilizado la misma dirección criptográfica para financiar dos cuentas, violando sus términos. El jugador admitió que su hermano había usado su dirección criptográfica para transacciones. Debido a las normas contra el blanqueo de capitales, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India inicialmente se retiró sin problemas de 1win Casino, pero tuvo problemas después de convertirse en miembro VIP. A pesar de verificar los documentos, un retiro de 35.000 rupias estuvo en espera durante más de 30 días, sin respuesta del casino. La cuenta del jugador finalmente fue bloqueada. Después de revisar el caso y las pruebas proporcionadas por el casino, se determinó que el jugador violó los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas y no pasar la verificación KYC. La denuncia fue archivada por injustificada por estos incumplimientos.

El jugador de la India había depositado 40.000, apostó hasta 48.800 y solicitó un retiro. Al día siguiente, su cuenta fue bloqueada. Preguntamos sobre los detalles del bloqueo de cuenta pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. La cuenta del jugador fue bloqueada y el retiro permaneció pendiente a pesar de retiros anteriores exitosos después de la verificación. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de la India había depositado 80.000 INR en su cuenta del casino, pero esta fue bloqueada una hora más tarde, impidiendo el acceso a sus fondos. Le habíamos pedido al jugador información adicional y correos electrónicos de verificación, pero no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la India solicitó un retiro después de ganar, pero se le pidió una verificación de identidad. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el casino no verificó la cuenta y el retiro seguía pendiente. Le informamos al jugador que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El casino 1win bloqueó la cuenta del jugador de la India después de intentar retirar Rs. 26.879 y rupias. 7.000. El casino citó acciones fraudulentas, que el jugador negó. A pesar de las repetidas solicitudes, el jugador no recibió ninguna evidencia ni más comunicaciones del casino. Después de revisar el caso y recibir pruebas del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador violó los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas y no cumplir con el KYC/verificación. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada.

Al jugador de la India se le detuvo su retiro para verificación de identidad, y luego su cuenta fue bloqueada después de 17 días. Ya no pudo acceder a su cuenta y su retiro quedó pendiente. Después de investigar, descubrimos que la queja no estaba justificada debido a que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino, específicamente en relación con múltiples cuentas y no cumplió con KYC/verificación. Las acciones del casino estuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Colombia había solicitado repetidamente que se eliminara su cuenta, pero el casino no accedió. Estaban frustrados por el inadecuado servicio al cliente. Recomendamos al jugador que aclare su solicitud de autoexclusión con detalles específicos y la vuelva a enviar. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia se cerró sin resolución.

El jugador de India había depositado 17.000 INR y presentó una solicitud de retiro por 21.600 INR. Después de que le dijeran que esperara entre 8 y 30 días, recibió un correo electrónico que indicaba que su cuenta estaba bloqueada. El Equipo de Quejas investigó el problema y confirmó que el casino había procesado el retiro el 26 de julio de 2024 y que el extracto bancario editado del jugador no reflejaba con precisión la transacción. La decisión del casino de cerrar la cuenta se consideró justificada, ya que se habían cumplido todas las obligaciones y se le recomendó al jugador que consultara con la autoridad de juego pertinente si no estaba satisfecho con el resultado.

El jugador de la India tenía un retiro pendiente, pero el equipo del casino bloqueó su cuenta 1win. El casino declaró que la cuenta fue bloqueada debido a acciones fraudulentas, específicamente el uso de la misma dirección criptográfica para financiar varias cuentas, lo que violaba sus términos y condiciones. A pesar de que el jugador negó haber cometido algún delito, la evidencia proporcionada respaldó el reclamo del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por incumplimiento de los términos del casino.

El jugador de la India experimentó dificultades para retirar fondos del casino. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La cuenta del jugador de la India fue bloqueada, impidiendo cualquier retiro, incluidas las ganancias de una sola ganancia. A pesar de completar la verificación KYC, no pudo acceder a sus ₹4000. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador enfrentó un bloqueo de cuenta y retrasó la verificación KYC a pesar de presentar los documentos requeridos, y solicitó la devolución de su dinero depositado. Después de nuestra intervención y múltiples seguimientos, el casino procesó el retiro del jugador, el cual confirmó haber recibido. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador acusara recibo de los fondos.

El jugador de la India enfrentó un problema en el que se debitaron 180.000 INR de su cuenta bancaria pero no se acreditaron en la cuenta del casino. Había proporcionado todos los detalles necesarios del banco al equipo de seguridad del casino. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información del casino. El casino se había ofrecido a procesar un reembolso una vez que el jugador proporcionara los detalles necesarios de la billetera.

El jugador de Singapur había depositado 11.298 INR en su cuenta 1win, que posteriormente fue bloqueada sin ninguna actividad sospechosa. El casino no reembolsó el dinero y no respondió a los intentos de contacto del jugador. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de la India había estado intentando durante 15 días cambiar su dirección de correo electrónico en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar todos los detalles necesarios y contactar al soporte varias veces, el equipo de soporte del casino no ayudó a cambiar el correo electrónico. El jugador presentó los documentos requeridos, pero el casino afirmó que no se recibió toda la información. Después de repetidos intentos de resolver el problema, el jugador decidió cerrar la denuncia. La queja se marcó como no resuelta debido a que el jugador no completó el proceso de verificación solicitado por el casino.

El jugador de Ecuador había enviado sus datos para la verificación de identidad, pero se había retrasado varios días. En consecuencia, su retiro quedó congelado, generando frustración por el prolongado tiempo de verificación. Informamos al jugador sobre el período de verificación estándar de 14 días y solicitamos información adicional. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento y la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional.

El casino cerró la cuenta del jugador de la India, alegando acciones fraudulentas como cuentas múltiples y apuestas automáticas. El jugador negó estas acusaciones y pidió pruebas del presunto fraude. Determinamos que dado que el saldo en la cuenta del jugador en el momento del cierre era cero, no podíamos ayudar más. El casino tenía derecho a cerrar una cuenta por cualquier motivo si pagaba las ganancias legítimas del jugador. La denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador de la India enfrenta retrasos en el retiro de fondos a pesar de haber completado el proceso de verificación hace un mes. El casino solicita una verificación adicional y no ha respondido durante 8 días.

El jugador de Azerbaiyán, que luchaba contra su adicción al juego, se había autoexcluido de 1win Casino pero pudo abrir más de 10 cuentas nuevas y continuar jugando sin verificación. El jugador cuestionó la eficacia de las políticas de autoexclusión del casino. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación o resolución.

El jugador de la India hizo un depósito de 10.000 INR, que se dedujo de su cuenta pero no se acreditó en la cuenta del casino. A pesar de contactar al soporte de 1win y esperar 24 horas, el problema siguió sin resolverse. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que es posible que el casino no haya tenido control sobre la transacción. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento.

El jugador de la India descubrió que todos los fondos, por un total de Rs41,000, habían desaparecido de su cuenta de 1win después de un intento fallido de retiro de Rs7000 el 6 de junio de 2024. Solicitó la devolución del monto total de su saldo. El Equipo de Quejas investigó el problema, pero el casino afirmó que los fondos se perdieron durante una partida de póquer iniciada desde la cuenta del jugador. A pesar de la insistencia del jugador en que no había jugado al póquer y de sus solicitudes de devolución de su saldo completo, las pruebas proporcionadas por el casino confirmaron la legitimidad de las pérdidas. En consecuencia, la queja se cerró por rechazo, con una recomendación de ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino para tomar medidas adicionales.

El jugador de México, a pesar de haber realizado anteriormente retiros exitosos después de la verificación, fue acusado por el casino de violar sus reglas sin que se le proporcionara ninguna prueba. Depositó Mex$9.400 y no pudo retirar sus ganancias de Mex$10.000 después de la verificación. Después de nuestra intervención, el casino reactivó la cuenta y permitió el retiro. El jugador confirmó la recepción de sus fondos, resolviendo el problema.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. El jugador confirmó que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India experimentó un problema pendiente de retiro durante 10 días con la aplicación 1win. Su retiro de 40.000 INR parecía estar congelado y, a pesar de contactar al equipo de soporte, no hubo resolución. Después de investigar, se descubrió que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a actividades fraudulentas, específicamente el uso de múltiples cuentas. La evidencia proporcionada por el casino apoyó esta decisión. Por tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de la India enfrentó dos problemas con 1win casino: un depósito de 40.000 INR no se reflejó debido a un UTR/Número de transacción más largo, y un retiro de 60.000 INR estuvo bloqueado en el procesamiento durante más de 10 a 15 días a pesar del KYC completo. La cuenta del jugador fue bloqueada por el casino debido a una supuesta multicuenta y no pudo acceder a sus fondos. Después de revisar la evidencia proporcionada, determinamos que la decisión del casino de bloquear la cuenta estaba justificada según sus Términos y condiciones, lo que indica actividad fraudulenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le informamos al jugador que era común que los retiros tardaran varios días o incluso semanas en procesarse y le recomendamos que tuviera paciencia. El jugador expresó su frustración por el retraso y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que se presentó la denuncia, el jugador confirmó que se habían recibido todos los retiros. El problema se resolvió correctamente y la queja se marcó como "resuelta".

Un jugador de la India había depositado 22.000 INR en una cuenta 1win utilizando el método de pago UPI, pero no se recibió el depósito. El servicio de atención al cliente del casino le informó que el depósito había sido activado por otra identificación de usuario. La denuncia fue cerrada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación o resolución.

El jugador de la India había solicitado un retiro de 20.111RS. La aplicación 1win mostró que la transacción se completó, pero los fondos no llegaron a la cuenta bancaria del jugador. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Un jugador indio tuvo problemas con 1win casino, donde su cuenta fue bloqueada después de que presentó documentos de identidad para su verificación. Tenía fondos por valor de 151272 rupias indias atrapados en la cuenta y negó haber violado alguna regla. Investigamos el caso y solicitamos pruebas al casino. El casino proporcionó pruebas de que el jugador había abierto varias cuentas, lo que constituía una violación de sus Términos y condiciones generales. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Grecia había intentado varias veces retirar dinero; sin embargo, todos los intentos fracasaron y no se proporcionó ninguna explicación. Después de que se presentó la queja del jugador, el jugador nos informó que su problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le recomendamos paciencia. Posteriormente, confirmamos que el jugador había recibido su retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de la India encontró un problema con el bloqueo de su cuenta. Aunque proporcionaron documentación KYC completa, el casino declaró que se violaron algunas reglas, lo cual el jugador niega. Concluimos que los documentos de los jugadores no eran auténticos y procedimos a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.

El jugador de la India experimentó dificultades para iniciar sesión en su cuenta del casino, que había sido bloqueada con un saldo de dinero significativo. El jugador inicialmente informó haber realizado apuestas deportivas, luego mencionó otros juegos como la rueca y el aviador. A pesar de las repetidas solicitudes, el casino no respondió con prontitud, lo que retrasó el proceso de resolución. Finalmente, el casino proporcionó pruebas de que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a la violación de los términos y condiciones al utilizar varias cuentas vinculadas al mismo método de pago. Con base en estas pruebas, concluimos que la denuncia era injustificada y la rechazamos.

El jugador de Chile tuvo múltiples intentos fallidos de retiro del casino utilizando Mercado Pago. Nos comunicamos con el jugador para comprender mejor la situación y le solicitamos detalles sobre retiros exitosos anteriores, el estado de verificación KYC, la duración del problema del retiro y su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

La jugadora de Perú había experimentado un retraso en su proceso de retiro del casino. Después de su retiro inicial exitoso, el casino solicitó una verificación adicional, incluidos datos personales y una foto. Ella cumplió con la solicitud, pero el casino no respondió durante un período de 31 días. El equipo de quejas intervino e invitó a los representantes del casino a unirse a la discusión. El casino confirmó que la jugadora había pasado la verificación y había retirado sus fondos con éxito. La jugadora confirmó la resolución de su problema, lo que llevó al cierre de la denuncia.

Un jugador indio tuvo un problema con la aplicación 1win donde se le dedujo dinero debido a un problema técnico con el juego. El casino se negó a reembolsar el importe, alegando que era una apuesta realizada por el jugador, lo cual negaron. Se le pidió al jugador que proporcionara más información e historial de apuestas para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

El jugador de la India realizó una transacción exitosa por un depósito de 20k más de dos semanas antes, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta de juego. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de las transacciones y realizar repetidas solicitudes, el jugador no recibió ninguna solución. El casino confirmó que el depósito fue acreditado pero indicó que la cuenta estaba bajo verificación. Después de un prolongado período de verificación, la cuenta del jugador fue reactivada y solicitó una compensación por el retraso. El casino negó cualquier promesa de un vale y luego el jugador solicitó marcar la queja como resuelta. La queja fue cerrada según lo resuelto por el Equipo de Quejas.

Al jugador de la India, que era cliente VIP y miembro afiliado del casino, se le bloqueó la cuenta según la cláusula 10.3 p de las condiciones generales desde el 22 de marzo de 2024. Había presentado todos los documentos necesarios y estaba esperando una respuesta del Departamento de Seguridad. El saldo bloqueado había sido de más de 900 USD. Después de la comunicación persistente del jugador con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el problema finalmente se resolvió. El casino había desbloqueado la cuenta del jugador y el jugador pudo retirar sus fondos.

El jugador sueco llevaba una semana intentando retirar 9.500 coronas suecas. A pesar de que, según informes, el retiro fue exitoso, los fondos no llegaron a su cuenta bancaria. No había utilizado ningún bono e intentó retirar a través de Perfect Money, pero debido a problemas, devolvió los fondos a 1win para retirarlos a su Mastercard. El equipo de quejas le había informado que el proceso de retiro podría demorar hasta 14 días. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Chile afirmó que el casino consumió todos sus depósitos sin proporcionarle ninguna ganancia ni el reembolso en efectivo prometido. También había acumulado bonificaciones que no fueron liberadas. Solicitó la devolución de su depósito de 500.000 pesos. Además, informó que uno de sus depósitos fue deducido de su cuenta bancaria pero rechazado por el casino. A pesar de contactar con su banco y con el casino, el problema siguió sin resolverse. Solicitamos más pruebas al jugador para proceder, pero ante la falta de respuesta la denuncia fue rechazada.

El jugador mexicano había solicitado la eliminación de su cuenta en 1win México para abrir otra en 1win.com.ci para jugar en dólares. Estaba experimentando un retraso en el proceso de eliminación de la cuenta. El casino había aclarado que no era posible eliminar una cuenta para volver a registrarla en otro dominio. La cuenta del jugador permaneció activa. Las reglas prohíben el registro repetido en el sitio. Dado que el jugador reside en México, se registró en el dominio de casino correcto. Lamentablemente, la única moneda aceptada en el dominio es el MXN. Por lo tanto, recomendamos al jugador que continúe jugando en 1win con moneda MXN o que solicite al casino que cierre su cuenta.