Reseña de 1win Casino

El jugador argentino no pudo realizar un depósito exitoso durante casi un mes y no recibió ninguna resolución satisfactoria ni reembolso a pesar de numerosas consultas. Los pagos y las fechas no coincidían, lo que provocó confusión y frustración a la hora de resolver el asunto. Después de un largo período de comunicación con el casino, el jugador finalmente recibió un reembolso el 31 de marzo. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino y el tiempo que tomó resolver el problema. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva más de dos semanas intentando retirar sus fondos, pero todos los intentos han sido cancelados. El jugador, que tiene una sola cuenta y no ha jugado con ningún bono, recibió un correo electrónico acusándole de fraude, lo que él niega.

El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Al plantear este problema, le informamos que los retiros podrían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de intensificar el problema. Más tarde, el jugador nos informó que el monto de su solicitud de retiro había sido devuelto a su cuenta en el sitio del casino y nos pidió que cerráramos su queja. Desde entonces habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Chile había solicitado la autoexclusión del casino por problemas personales de juego. A pesar de haberse comunicado con el soporte del casino por correo electrónico, no recibió respuesta. En cambio, el casino le había ofrecido beneficios VIP. Ayudamos al jugador aconsejándole sobre el procedimiento correcto para solicitar la autoexclusión y pidiéndole que reenviara su solicitud al soporte del casino. Después de presentar la solicitud, la cuenta del jugador fue bloqueada, lo que indica que se había aplicado la autoexclusión. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Tailandia tuvo problemas para retirar $25 en ETH. A pesar de seguir el consejo del soporte en línea de esperar e intentar nuevamente, la solicitud de retiro fue rechazada cinco veces. Le informamos al jugador que la disponibilidad de los métodos de pago estaba influenciada por varios factores y le preguntamos si le habían informado sobre algún método de retiro alternativo o si su cuenta había sido verificada en el pasado. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta, deteniendo la investigación adicional.

El jugador de Moldavia, que tenía un saldo ganador, se encontró con un bloqueo repentino de su cuenta durante el proceso de retiro. A pesar de haber enviado todos los documentos requeridos para la verificación y haber utilizado la cuenta durante 2 años, el jugador no entendió el motivo del bloqueo. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a acciones fraudulentas según sus reglas. Sin embargo, no proporcionaron ninguna evidencia que respalde esta afirmación. El jugador admitió haber creado una segunda cuenta después del bloqueo, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, no pudimos ayudar más en este caso.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta después de completar con éxito la verificación KYC debido a una supuesta violación de las reglas de uso del sitio, incluidas posibles acciones fraudulentas. Aunque depositó 15.000 INR y tenía un saldo restante de 14.200 INR, el casino no proporcionó ninguna evidencia para justificar estas afirmaciones. El jugador había solicitado una explicación y el reembolso del resto del depósito. Después de que solicitamos pruebas al casino, se reveló que el jugador tenía cuentas duplicadas. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador y su queja fue rechazada.

El jugador de Croacia tuvo problemas al cambiar su dirección de correo electrónico en la plataforma de 1win Casino. A pesar de haber contactado al soporte del casino y haber proporcionado la información necesaria, el problema no se resolvió durante más de tres semanas. La cuenta del jugador había sido verificada y había estado en contacto constante con el agente en vivo del casino. El casino reconoció la solicitud del jugador de un cambio de correo electrónico con un número de boleto, pero el cambio no se realizó dentro de las 24 horas prometidas. Después de las repetidas solicitudes del jugador y la intervención de nuestro equipo, el casino finalmente cambió el correo electrónico del jugador. El jugador había confirmado la resolución de su problema.

La jugadora de Argentina había informado que el casino retuvo su dinero sin ningún motivo y posteriormente bloqueó su cuenta cuando presentó una denuncia. Nos comunicamos con el jugador para obtener más detalles y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Tayikistán había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con él y extender el cronómetro de la denuncia dos veces, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de la India informó que Win Online Casino lo había acusado injustificadamente de actividad fraudulenta, bloqueó su cuenta y retuvo 30255 INR a pesar de una verificación KYC exitosa. Otros 21.600 INR habían quedado atrapados en la pasarela de pago desde el 21 de febrero, sin resolver a pesar de que aseguraron una resolución en 72 horas. El casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador e intersecciones de datos, que violaban sus términos y condiciones. Debido a estas violaciones, la decisión del casino de retener los fondos del jugador estaba justificada. No pudimos ayudar al jugador en este caso.

El jugador de Ghana se enfrentó a un problema con 1win Casino, que bloqueó su cuenta alegando violaciones de las reglas después de que intentó retirar sus ganancias. El jugador afirmó que no había incumplido ningún término y que había realizado muchos retiros exitosos antes. También afirmó que solo tenía una cuenta en el casino y no utilizó ningún bono. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Invitamos a 1win Casino a unirse a la conversación y brindar más información sobre el bloqueo de cuenta. El casino proporcionó evidencia que respalda su decisión, indicando que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas vinculadas con direcciones de correo electrónico, métodos de pago e IP similares. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Argentina intentó retirar sus ganancias pero el casino online se lo negó a pesar de sus retiros exitosos anteriores. Se ha puesto en contacto con el equipo de soporte sin obtener respuesta.

El jugador de la India había experimentado retrasos importantes en su proceso de retiro en 1win Casino, que había iniciado hace más de 16 días. A pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC requeridos, no hubo ningún progreso ni comunicación por parte del casino. El jugador había acusado al casino de bloquear su cuenta y retener su retiro sin las pruebas adecuadas. Después de revisar el caso y las pruebas proporcionadas por el casino, descubrimos que el jugador tenía múltiples cuentas e intersecciones de datos específicas entre estas cuentas, lo que constituía una infracción grave de las reglas del casino. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. El jugador afirmó que el casino había bloqueado su cuenta y retenido sus fondos sin la justificación adecuada. El casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas vinculadas al usuario y a las intersecciones de datos, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino e imposibilitaba el KYC. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador austriaco llevaba dos meses esperando un pago de 6.250,00 euros. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el casino sólo respondió pidiendo paciencia. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. El casino confirmó que la verificación había sido exitosa y que el pago estaba disponible. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Sudáfrica había depositado una cantidad de 369 en febrero de 2023, que no se había reflejado en su cuenta del casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el departamento de finanzas del casino con el comprobante de pago, no recibió ninguna ayuda. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el banco para realizar una investigación, ya que probablemente se trataba de un problema de transacción. Ampliamos el período de queja para permitir la investigación del banco, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que se planteó el problema al Equipo de Quejas, le aconsejaron que esperara el tiempo de procesamiento estándar de 14 días. Más tarde, el jugador confirmó que su retiro se había procesado con éxito y que había recibido sus ganancias. Como resultado, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Nigeria tenía una cuenta con 1win, pero después de ganar $11,000 en juegos de casino monopoly, el casino bloqueó su cuenta. El jugador había enviado los documentos de identidad solicitados para su verificación, pero la cuenta permaneció bloqueada y sus ganancias no fueron reembolsadas. El jugador había aclarado que sólo tenía una cuenta, que había sido verificada por el casino en el pasado. Negó haber violado las reglas del casino, específicamente la regla 9.7 sobre cuentas múltiples. El casino afirmó que el jugador presentó una denuncia duplicada, pero no proporcionó más detalles. Finalmente, el jugador nos informó que su problema se había resuelto y habíamos cerrado la queja.

El jugador de la India se había quejado de su cuenta bloqueada en el casino 1win, negando cualquier actividad fraudulenta acusada por el casino. A pesar de haber verificado su cuenta y no haber utilizado ningún bono, el jugador afirmó que su cuenta había sido bloqueada después de ganar una cantidad significativa de 2.992.527 INR. El casino había sostenido que la cuenta fue bloqueada debido a una violación de la cláusula 9.7, que cubría acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas. El jugador había solicitado pruebas del presunto fraude. Después de revisar el caso y encontrar coincidencias de información personal, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, que sugerían múltiples cuentas utilizadas por una sola persona. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador italiano utilizó tarjetas bancarias temporales para realizar transacciones en el casino 1 Win. Después de que ganó 1100 € e intentó retirarlos, el casino le solicitó información adicional sobre las tarjetas desechables que había utilizado para las transacciones. Aunque proporcionó la información solicitada, el casino había bloqueado su cuenta por presunto fraude. La jugadora se comunicó con el Equipo de Quejas para obtener ayuda y el casino finalmente desbloqueó su cuenta y confirmó que el retiro estaba disponible. Sin embargo, sus retiros seguían pendientes y el casino no respondió a más consultas sobre el retraso. La jugadora había comenzado a recibir sus retiros en incrementos debido a un límite máximo de retiro de 450 € a la vez. Habíamos extendido el plazo de la queja varias veces para recibir actualizaciones, pero el jugador había dejado de responder. Después de esto, la jugadora confirmó que había recibido sus pagos y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de la India había informado que su cuenta de juego había sido bloqueada inesperadamente y exigía que le devolvieran sus 16.000 dólares a su billetera de criptomonedas. El jugador afirmó haber pasado la verificación KYC completa y negó cualquier actividad fraudulenta. El casino, sin embargo, se había referido a su cláusula 9.7, que les permitía bloquear cuentas que cometieran acciones fraudulentas. El jugador había negado tener varias cuentas, pero el casino había proporcionado pruebas de ello. Confirmamos la evidencia y encontramos que el jugador violó los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada porque se determinó que el jugador no era elegible para recibir ninguna ganancia debido a que infringió las reglas del casino.

El jugador de Argentina no había podido acceder a su cuenta del casino desde que intentó realizar un retiro en diciembre del 23. Después de completar un proceso KYC a pedido, se les dijo que su cuenta sería revisada dentro de 14 a 30 días. Luego, su cuenta fue bloqueada y el equipo de seguridad del casino no respondió a sus consultas. El jugador insistió en haber jugado a las tragamonedas sin bonificación. El casino respondió, citando actividades fraudulentas como el motivo del bloqueo de la cuenta, haciendo referencia a sus términos y condiciones. A pedido, el casino había proporcionado evidencia de cuentas duplicadas. Por lo tanto, no pudimos ayudar más al jugador y rechazamos la queja.

El jugador de Letonia se había enfrentado continuamente a problemas con el rechazo de retiros de 300 € y el soporte en vivo no le resultó útil. El jugador había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada por KYC y que no había bonos involucrados. El soporte del casino había seguido informando que el retiro se completaría en 48 horas, pero el dinero nunca salió de la cuenta. Luego de planteada la denuncia, el jugador informó que el retiro había sido exitoso. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador italiano, que padecía adicción al juego, perdió 20.000 euros en cuatro meses. Afirmó que a pesar de múltiples solicitudes, el casino no cerró su cuenta y rechazó sus intentos de retiro. El jugador pedía un reembolso. Sin embargo, no pudo proporcionar pruebas de su solicitud de autoexclusión al casino. Habíamos explicado la importancia de tener dichas pruebas, pero sin ellas no pudimos ayudar más. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento.

Al jugador de la India, que había ganado una gran suma de dinero en el juego de casino 'Lucky Jet' en la plataforma 1win, se le bloqueó la cuenta. A pesar de sus múltiples intentos de enviar los documentos requeridos para su verificación, no recibió respuesta del casino. El jugador afirmó haber perdido el acceso a su correo electrónico y número de teléfono registrados y el soporte de chat en vivo del casino le había aconsejado que abriera una nueva cuenta. Sin embargo, el casino utilizó posteriormente esto como motivo para bloquear su cuenta. El jugador había proporcionado una captura de pantalla del chat como prueba, pero el casino cuestionó su validez. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que las afirmaciones del jugador eran sospechosas debido a la similitud de su caso con otras denuncias y al compartir la misma captura de pantalla. Concluimos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Había confirmado haber realizado retiros exitosos en el pasado y que había jugado con dinero depositado, no con un bono. Sin embargo, no proporcionó la información adicional solicitada, incluidos detalles sobre su último retiro y comunicación con el casino. A pesar de ampliar dos veces el plazo para su respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Perú había tenido problemas con el retiro de 800 soles de un casino en línea. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse y simplemente le aconsejaron que esperara. El jugador no respondió dentro del plazo previsto de 14 días. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había estado experimentando una cuenta bloqueada en el casino 1win durante un año. A pesar de haber enviado los detalles necesarios para el desbloqueo, no hubo ninguna ayuda por parte del casino. El jugador buscaba recuperar un saldo de $16,016. Sin embargo, no pudimos ayudar al jugador debido a la demora en informar el problema, que entraba dentro de nuestra política de "casos sin resolver". El jugador también había presentado múltiples quejas de diferentes cuentas, complicando aún más la situación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Argentina tuvo problemas para retirar sus ganancias a Astropay del casino online 1win. El jugador y el casino se culpaban mutuamente por el problema. El jugador había enviado cierta información por correo electrónico pero no respondió a más consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había depositado 13000 e intentó retirar 20900, momento en el que su cuenta del casino fue bloqueada. Afirmó que nunca violó ninguna política y que solo usó una cuenta y una tarjeta. El jugador se había sometido a una verificación KYC completa y previamente había realizado un retiro exitoso. Había jugado al juego Aviator en el casino. Sin embargo, después de que el Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino, se descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al mantener múltiples cuentas vinculadas con información personal, direcciones de correo electrónico, números de teléfono e IP similares. Por tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de la India no pudo acceder a su dirección de correo electrónico registrada y no logró ponerse en contacto con el equipo de 1win para actualizar su correo electrónico. Había verificado su cuenta y había proporcionado su identificación de cuenta de juego como referencia. A pesar de sus múltiples solicitudes y de compartir su conversación con el equipo de seguridad de 1win, no pudo resolver el problema. Decidimos cerrar esta queja porque el jugador tenía una queja duplicada en curso sobre el mismo problema.

El jugador de Argentina había depositado 7000 pesos en el casino 1win e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, encontró un problema con el proceso de verificación por correo electrónico, ya que no recibía el código de verificación. A pesar de cambiar su correo electrónico y comunicarse con el soporte del casino, el problema seguía sin resolverse. Intentamos ayudar al jugador solicitándole más detalles y cualquier comunicación entre él y el casino. Desafortunadamente, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a no poder investigar más a fondo, lo que resultó en el rechazo de su denuncia.

El jugador de la India tenía un retiro pendiente de 6525923,96 rupias que databa del 22/12/2023, que no había sido procesado en más de un mes. La cuenta del jugador había sido bloqueada 62 días antes y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, la cuenta permaneció bloqueada. El casino había afirmado que el jugador violó la cláusula 9.7 de sus términos y condiciones, que incluía actividades fraudulentas como cuentas múltiples y abuso de programas de fidelización. El jugador había negado estas acusaciones. Habíamos invitado al casino a ayudar a resolver el problema, pero respondieron que la queja era un duplicado. Basándonos en las pruebas proporcionadas, llegamos a la conclusión de que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas. La denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de la India está experimentando retrasos al depositar dinero en el casino. A pesar de múltiples intentos y cuatro días de espera, sus depósitos de 300 y 800 no se han reflejado en su cuenta.

El jugador de la India llevaba ocho días intentando actualizar su dirección de correo electrónico, pero no lo consiguió. Estuvo en contacto con el servicio de atención al cliente del casino durante tres meses, pero su solicitud no fue atendida. Su cuenta fue bloqueada y no tuvo acceso a su correo electrónico registrado. Afirmó tener un saldo de $16,016 en la cuenta. A pesar de sus peticiones de ayuda, lamentablemente le informamos que no podíamos ayudarle debido a que el problema tenía más de un año, lo que lo convertía en un "caso sin resolver". Así, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India informó que su cuenta fue bloqueada. Solicitó el desbloqueo de su cuenta o la devolución del saldo de su cuenta. El equipo de quejas intentó mediar en el problema y solicitó al jugador que proporcionara una declaración de GPay para su verificación. Sin embargo, el jugador no pudo proporcionar el documento solicitado, lo que provocó un punto muerto. El casino insistió en la necesidad del documento para la verificación de identidad. Como el jugador no cumplió con las solicitudes tanto del casino como del Equipo de Quejas, su queja finalmente fue rechazada.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta durante el juego en 1win sin dar ningún motivo. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios para la verificación, no han recibido respuesta del equipo de seguridad durante los últimos 35 días.

El jugador de Ecuador tiene dificultades para retirar sus ganancias de $50. Después de iniciar el retiro, se le pidió que proporcionara los números de su tarjeta para verificar su identidad. Ahora el casino dice que el proceso de finalización podría durar de 14 a 30 días.

El jugador de la India había tenido un problema con el bloqueo de su cuenta en el casino en línea 1win. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionado los documentos necesarios para la verificación, llevaba más de dos semanas sin recibir respuesta. Luego, el jugador se comunicó con el equipo de quejas en busca de ayuda. Después de una serie de comunicaciones y el jugador proporcionó documentos adicionales, el casino completó el proceso de verificación y desbloqueó la cuenta del jugador. El jugador había confirmado que luego podría acceder a su cuenta y retirar sus fondos. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta sin un motivo determinado y, a pesar de haber presentado documentos KYC más de 35 días antes, no recibió respuesta del casino. El jugador había logrado retirar fondos varias veces antes de ser bloqueado y ahora exigía la devolución de su depósito. Después de la investigación del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, se determinó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino. La denuncia fue rechazada por injustificada porque el jugador tenía varias cuentas y utilizaba el mismo método de pago en cuentas relacionadas.

El jugador de la India había tenido dificultades para retirar sus fondos de 1win Casino. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos para la verificación de la cuenta el 18 de enero, experimentó retrasos innecesarios y no pudo retirar sus ganancias. También recibió correos electrónicos sospechosos de una dirección diferente, que el equipo de quejas confirmó como falso. La cuenta del jugador finalmente fue verificada, pero aún encontró problemas con el proceso de retiro. Después de la intervención del equipo de quejas, el casino confirmó que la cuenta del jugador era completamente funcional. El jugador finalmente pudo retirar sus fondos después de un retraso de 40 días. La cuestión quedó resuelta en ese momento.

El casino 1WIN había bloqueado la cuenta del jugador de Perú, impidiéndole retirar sus ganancias de 690 USD, a pesar de haber completado la verificación. Había buscado ayuda para resolver el problema. El jugador había informado que su retiro se retrasó repetidamente y finalmente se canceló y, a pesar de verificar su cuenta, luego fue bloqueado. Después de revisar el caso, no pudimos ayudar debido a que el incidente se clasificó como un "caso sin resolver" porque ocurrió hace más de un año, lo que hace que la investigación adicional sea un gran desafío. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria no pudo iniciar un retiro porque faltaba el botón "Retirar dinero" en la interfaz. Los intentos de contactar al casino a través del chat habían sido improductivos. El jugador había depositado 50€ dos veces y ganó después del segundo depósito. Sin embargo, la comunicación con el casino había sido ineficaz y los compañeros de chat abandonaban repetidamente la conversación. El jugador tampoco pudo acceder al sitio web del casino. Solicitamos capturas de pantalla y más registros de comunicación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del retraso, se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro. Esto se debió a los tiempos de procesamiento habituales y a posibles retrasos causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes. El jugador había expresado su frustración por la falta de respuesta del casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que podía retirar sus ganancias. Luego, nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Nigeria no pudo retirar fondos por valor de 280 dólares de su cuenta 1win. Esto duró más de 3 meses y el jugador ya no tenía acceso a su cuenta. La cuenta del jugador estaba en proceso de verificación y todos los documentos necesarios habían sido enviados al equipo de seguridad del casino. Sin embargo, no recibió comentarios del casino. Se contactó al casino, pero no se recibió respuesta. Habíamos invitado al casino a la conversación y afirmaron que esta queja era un duplicado de una anterior. Después de verificar la denuncia anterior, descubrimos que había sido marcada como injustificada debido a sospechas de múltiples cuentas. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este caso.

El jugador argentino se registró en el sitio de apuestas 1win y descubrió que su cuenta había sido bloqueada debido a supuestas acciones fraudulentas según la cláusula 9.7. A pesar de sus intentos de comunicarse con la empresa y recuperar su dinero, no recibió respuesta. Después de que el jugador compartió su problema con nosotros, le pedimos al casino su perspectiva. El casino había citado varias cuentas vinculadas al jugador como motivo del bloqueo. Proporcionaron pruebas que respaldan su afirmación. Con base en esta evidencia, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino habían estado justificadas, lo que llevó al rechazo de la denuncia del jugador.

El jugador de la India intentó depositar dinero en la aplicación 1win, pero a pesar de que se dedujo el dinero, no lo recibió en su cuenta. Confirmó que este era su primer depósito y se comunicó con su procesador de pagos, pero no recibió ninguna solución. Le habíamos aconsejado que no depositara más fondos. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador argentino tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 1win. Aunque sus depósitos a través de USDT (BEP20) se procesaron rápidamente, las solicitudes de retiro fueron rechazadas o se requirió repetidamente que se recrearan después de 48 horas. La cuenta del jugador había sido verificada desde mayo de 2023 y había acumulado sus ganancias con dinero real, no con bonificaciones. A pesar de la comunicación diaria con el casino, el problema del jugador siguió sin resolverse. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara los 14 días recomendados para procesar el retiro. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, no nos quedó más remedio que rechazar la denuncia.

El casino había bloqueado la cuenta del jugador de la India debido a supuestas acciones fraudulentas según sus términos y condiciones. El jugador negó todas las acusaciones y pidió un reembolso. El jugador admitió haber activado códigos de bono sin realizar ningún depósito, lo que la mayoría de los casinos consideran un abuso de bonos. Aclaramos que dichas ganancias no se consideraban legítimas y que si la cuenta se cerraba por este motivo, no había nada que pudiéramos hacer para ayudar.

El jugador de Quebec tuvo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber proporcionado numerosos documentos relevantes, incluido el documento de identidad y el permiso de conducir. Inicialmente, el casino rechazó sus documentos porque no los reconocían como identificaciones emitidas por el gobierno de Canadá, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, después de una serie de intercambios, el casino verificó su cuenta y procesó su retiro.

El jugador de la India había encontrado retrasos en su solicitud de retiro del casino en línea 1win. Después de haber presentado los documentos de verificación requeridos, su cuenta fue bloqueada, lo que hizo que sus fondos fueran inaccesibles. El jugador aclaró que usaba su propio teléfono para jugar y tenía un bono activo cuando acumulaba sus ganancias. Había participado en apuestas deportivas y juegos 1win. Sin embargo, le habíamos informado al jugador que nuestro foro se ocupaba principalmente de quejas relacionadas con los casinos en línea y que su problema parecía estar más relacionado con las apuestas deportivas. Por lo tanto, tuvimos que rechazar su queja, pero nos ofrecimos a contactar al casino para obtener más información en su nombre.

El jugador de Colombia tenía un retiro pendiente desde el 24 de diciembre y su cuenta estaba bloqueada desde el 25 de diciembre. A pesar de comunicarse por correo electrónico, no recibió ninguna respuesta. Había depositado 500.000 pesos colombianos, lo aumentó a 650.000 e intentó retirar 500.000 pero fue bloqueado. No había recibido respuesta alguna ni su desistimiento. Intentamos resolver el problema solicitando información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta dos veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Nigeria llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado que era normal que los retiros tardaran algún tiempo debido a una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino, y ofrecimos nuestra ayuda si el retiro no se recibía después de 14 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Kenia estaba lidiando con problemas de depósito en un casino en línea. A pesar de haber realizado depósitos los días 21 y 22 de diciembre, las transacciones no se reflejaban en su cuenta. Se había puesto en contacto con los proveedores de pago, pero no respondieron. Le habíamos informado que el proceso podría tardar un mes y habíamos extendido el plazo por 20 días adicionales para que el casino investigara y resolviera el problema. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes y preguntas de seguimiento, nos vimos obligados a rechazar el caso. A pesar de esto, permanecimos abiertos a ayudar si el jugador decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Canadá experimentó un retraso al recibir un código de retiro de 1win después de que se le pidió que cambiara su correo electrónico a Gmail. Anteriormente había realizado un retiro exitoso, pero luego había estado esperando durante casi una semana a que se confirmara su nuevo Gmail. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación. El asunto se complicó aún más por la insistencia del casino en un recibo con una fecha y hora específicas, que el jugador no pudo proporcionar debido a la naturaleza del sistema de transferencia electrónica de su banco. Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el casino, el jugador finalmente recibió la confirmación de su nueva cuenta de Gmail, que había sido enviada a su carpeta de spam. La cuestión quedó así resuelta y el jugador pudo proceder con su retirada.

El jugador argentino no había podido retirar sus ganancias desde el 11 de noviembre debido a una cuenta no verificada. El casino había prometido completar el proceso de verificación dentro de 14 a 30 días, pero ese tiempo había pasado y el jugador aún no podía realizar retiros. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, iniciamos una conversación con el casino para averiguar el motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC. Sin embargo, el jugador nos informó que el problema estaba resuelto. El casino también confirmó que la verificación se completó el 25 de diciembre y que el jugador realizó un retiro con éxito. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Argentina había solicitado cambiar su correo electrónico en la cuenta del casino, pero el proceso se retrasó más de 96 horas. El jugador necesitaba actualizar su correo electrónico para recibir un código de confirmación de retiro, pero la respuesta del casino se retrasó. No había utilizado ningún bono durante su juego. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema, después de lo cual la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Rusia había informado de un problema al retirar fondos debido a problemas de verificación de correo electrónico en 1win Casino. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta, pero no recibimos más comunicaciones de él. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Ecuador se enfrentaba a un prolongado proceso de verificación, que tardaba entre 14 y 30 días según información del casino. El jugador intentó ponerse en contacto con el casino pero no recibió respuesta. El jugador había presentado todos los documentos requeridos para su verificación el mismo día. Aconsejamos al jugador que esperara dos semanas, ya que era un tiempo razonable para la verificación de documentos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador argentino había estado esperando un retiro cuando su cuenta fue sorprendentemente bloqueada después de que presentó documentos KYC. Había casi $700 pendientes. El jugador admitió tener varias cuentas en el casino, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. A pesar del argumento del jugador de que no abusó del sistema, rechazamos la queja debido al incumplimiento de las reglas del casino por parte del jugador.

El jugador de Togo había solicitado el retiro de sus ganancias de 24,36 dólares, pero el casino había retenido la cantidad alegando una violación de sus términos y condiciones. El jugador negó cualquier infracción y afirmó que solo tenía una cuenta en el casino. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino no pudo proporcionar pruebas específicas de la supuesta infracción. Al final, el casino envió el retiro al jugador, quien confirmó la recepción de los fondos. El problema se resolvió exitosamente y el jugador expresó su satisfacción con la intervención del Equipo de Quejas.

La jugadora argentina había experimentado restricciones para retirar sus ganancias. A pesar de haber aportado la documentación requerida, la plataforma había bloqueado su cuenta por una acusación de arbitraje, lo que ella negó. Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada, descubrimos que el casino había tenido razones válidas para bloquear la cuenta del jugador debido a la actividad fraudulenta detectada en múltiples cuentas. Esto iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil había realizado 5 grandes retiros en un casino en línea, pero se solicitó la verificación de su cuenta, lo que requirió un período de espera de 14 días. Sin embargo, el casino no respondió incluso después de que pasó el período de espera. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos del casino y no había solicitado ningún bono en su último depósito. Después de que intervinimos y nos comunicamos con el casino, el casino completó la verificación de la cuenta y puso los retiros a disposición. El jugador había confirmado la resolución de su denuncia.

El jugador de la India había tenido problemas con una cuenta bloqueada. Después de un retiro inicial, 1win solicitó documentos KYC. El jugador cumplió, pero posteriormente la cuenta fue bloqueada nuevamente por supuestas acciones fraudulentas, lo que el jugador desmintió. A pesar de los múltiples correos electrónicos enviados a 1win, el jugador no recibió ninguna evidencia que respalde las acusaciones y no pudo iniciar sesión. El casino afirmó que la cuenta del jugador fue bloqueada debido al uso de múltiples cuentas. Sin embargo, el jugador insistió en ver pruebas de estas acusaciones. Confirmamos que el casino no confiscó fondos al jugador. Dado que no hubo fondos en disputa, decidimos rechazar la denuncia.

La jugadora chilena había intentado retirar sus ganancias, pero su solicitud fue rechazada. En lugar de reembolsar el dinero a su cuenta de juego, el casino lo retuvo. A pesar de haber contactado con el soporte, la jugadora no había recibido una solución. Dijo que había jugado con un depósito de 5000 y realizó un retiro exitoso a otra cuenta. Sin embargo, el importe deducido no le fue devuelto. También aclaró que no había acumulado sus ganancias con un bono. Solicitamos más información, incluida una captura de pantalla de su historial de retiros y comunicaciones relevantes con el casino, pero ella no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Kenia había estado esperando un retiro, pero el sitio web de 1win no pudo enviar el código de retiro a su dirección de correo electrónico. Había confirmado que su correo electrónico era correcto, que el servicio de atención al cliente no había respondido y que no había ningún bono activo involucrado. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas adicionales, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones a su problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La plataforma bloqueó la cuenta de la jugadora de la India, que era miembro VIP de 1win, debido a acusaciones de múltiples cuentas y automatización de software. El casino no había proporcionado ninguna prueba de estas acusaciones y la jugadora buscaba una resolución y la devolución de sus fondos. La jugadora negó tener varias cuentas e insistió en que era la única de su familia que jugaba en el casino. Habíamos invitado al casino a presentar cualquier evidencia que tuviera de las supuestas cuentas múltiples del jugador. El casino había enviado pruebas por correo electrónico, que confirmaban la violación de las reglas del casino por parte del jugador. Como resultado, rechazamos la queja debido al incumplimiento por parte del jugador de los términos y condiciones del casino.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India, que era miembro VIP de 1win, debido al presunto uso de múltiples cuentas y abuso de los programas de fidelización. El jugador negó estas acusaciones y pidió pruebas, pero no recibió respuesta del casino. Después de una investigación exhaustiva por parte del Equipo de Quejas, se descubrió que el jugador había utilizado el mismo dispositivo que otro usuario, lo que violaba los términos y condiciones del casino. Posteriormente, la denuncia del jugador fue rechazada basándose en las pruebas recibidas.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta después de depositar 16000. Había buscado ayuda sobre cómo desbloquear su cuenta, afirmando que había realizado depósitos con éxito en el pasado. Afirmó que el casino había bloqueado su cuenta sin informarle y que sus fondos todavía estaban en el juego. El casino respondió, citando la cláusula 9.7 de sus reglas, que les permitía bloquear cuentas en casos de acciones fraudulentas. Habíamos solicitado pruebas al casino, que nos habían proporcionado. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear varias cuentas y utilizar el mismo método de pago en todas ellas. Por lo tanto, confirmamos la decisión del casino de bloquear la cuenta del jugador.

El jugador de Venezuela había depositado $200 USDT y ganó $350. Sin embargo, después de intentar retirar $150 y completar las condiciones de seguridad requeridas, la cuenta del jugador se cerró abruptamente mientras jugaba. Se desconocía el motivo específico del cierre de la cuenta. El jugador afirmó haber jugado únicamente a juegos de ruleta y negó cualquier actividad fraudulenta como multicuenta o automatización de software. El casino citó la cláusula 9.7 de sus reglas para el cierre de cuentas, acusando al jugador de acciones fraudulentas. Al revisar la evidencia proporcionada por el casino, encontramos fuertes indicadores de que el jugador había creado varias cuentas. En consecuencia, rechazamos la denuncia por injustificada por el incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

El jugador de la India se había enfrentado a un problema de retirada. Después de varios retiros, le pidieron documentos KYC, que él mismo había proporcionado. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada inesperadamente después y no recibió sus fondos. El jugador había confirmado que no utilizó ningún código de bono y que sus ganancias ascendieron a 15.000 INR. Le habíamos pedido al jugador que enviara todas las comunicaciones relevantes entre él y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había tenido dificultades para retirar sus ganancias con tarjeta de crédito. Afirmó que no le habían pedido que completara ninguna verificación KYC y que no había recibido ninguna respuesta del soporte del casino. También afirmó que había intentado retirar sus ganancias utilizando dos tarjetas diferentes. El representante del casino había sugerido que los problemas de retiro se debían al sistema de pago y no al casino en sí. El jugador se había mostrado reacio a crear una billetera electrónica como sugirió el equipo de quejas. Sin embargo, el casino informó más tarde que el jugador había retirado sus fondos con éxito. El jugador no respondió a nuevas comunicaciones, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador argentino, que intentaba retirar sus ganancias por primera vez, se había enfrentado a un retraso de más de una semana. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos para la verificación, el equipo de seguridad del casino informó al jugador que el procesamiento podría tardar entre 14 y 30 días, sin especificar ningún motivo del retraso. El jugador también criticó la mala atención al cliente del casino, sospechando que el casino estaba bloqueando intencionalmente los retiros. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Israel había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El jugador afirmó que su saldo fue eliminado sin que ninguna transacción indicara una pérdida. El casino respondió indicando que el jugador canceló el retiro y que los fondos se perdieron en un juego. El casino había proporcionado pruebas que demostraban que los fondos se gastaron en un juego, lo que el jugador negó. Debido a la evidencia proporcionada por el casino, no pudimos respaldar las afirmaciones del jugador y la queja fue rechazada.

El jugador de Mozambique había tenido problemas al recibir un código de retiro debido a un correo electrónico de Outlook, según la explicación del casino. Incluso después de cambiar a Gmail según las instrucciones, el problema persistió debido a un retraso. El jugador había iniciado el cambio de correo electrónico el 12 de noviembre de 2023 y el casino le había aconsejado por última vez que esperara. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos dejó incapaces de resolver el problema. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Un jugador indio realizó un depósito de 25.600 INR que aún no se ha acreditado en su aplicación 1Win. A pesar de 7 días de espera, el servicio de atención al cliente no ha dado ninguna respuesta excepto esperar. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de la India había experimentado un bloqueo abrupto de su cuenta en 1win Casino mientras usaba activamente la plataforma de juego, lo que había dejado alrededor de 40.000 fondos inaccesibles. A pesar de haber contactado con atención al cliente, no hubo respuesta del equipo de seguridad sobre el problema. Luego, el jugador se comunicó con el equipo de quejas en busca de ayuda. Después de una serie de intercambios y solicitudes de información, el casino afirmó que el jugador había cometido acciones fraudulentas, lo que el jugador negó rotundamente. Luego, el casino acordó reembolsar el saldo del jugador, pero se negó a desbloquear su cuenta. El jugador había proporcionado sus datos bancarios para el reembolso y, después de un retraso, el casino confirmó que se habían enviado los fondos. El jugador había confirmado la recepción de los fondos y el equipo de quejas había marcado el caso como resuelto.

El jugador de Argentina había tenido problemas al retirar ganancias de un casino debido a que faltaba un código de verificación en su correo electrónico. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y solicitar más detalles para resolver el problema, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Sudáfrica utilizó por error una dirección de correo electrónico incorrecta cuando abrió una cuenta en 1win. Esto llevó a que el casino no respondiera a su solicitud de cambiar el correo electrónico, lo que le impidió retirar sus fondos. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y comprender la situación, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador de la India informó que su cuenta en 1win estaba bloqueada después de pasar por un proceso de verificación y realizar cinco retiros. Ha dejado de recibir actualizaciones y describe el soporte por chat como inútil.

El jugador de la India se enfrenta a un bloqueo de cuenta y solicita que se desbloquee, ya que quiere jugar y acceder a sus fondos. No ha habido respuesta del casino sobre este tema. La denuncia fue archivada por multiplicidad.

Al jugador de la India le bloquearon la cuenta mientras hacía una apuesta en un juego de casino en línea. Había solicitado ayuda del Equipo de Quejas, pero a pesar de múltiples intentos del equipo de recopilar más información sobre el problema, el jugador no respondió a sus consultas. Debido a la falta de cooperación por parte del jugador, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la queja. La denuncia del jugador había sido reabierta una vez, pero debido a la continua falta de respuesta, finalmente fue nuevamente rechazada.

El jugador de Italia ha estado experimentando problemas con los retiros en el casino 1win. A pesar de depositar y retirar con éxito hasta hace poco, ahora se rechazan las solicitudes de retiro actuales. Aunque se ha contactado con el servicio de atención al cliente, afirman que el problema está en el sistema de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chile había tenido dificultades para retirar fondos de 1win Casino debido a problemas al recibir el código de verificación en su correo electrónico de iCloud. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y no recibir ninguna resolución, recurrió al Equipo de Quejas en busca de ayuda. El equipo descubrió que el jugador tenía dos cuentas, lo que generalmente estaba prohibido en los casinos en línea. El jugador explicó que había olvidado la contraseña de su cuenta original, lo que llevó a la creación de una nueva. El casino respondió afirmando que el jugador debía proporcionar un correo electrónico que no había sido utilizado anteriormente en su sitio. Al proporcionar un nuevo correo electrónico, el casino cambió con éxito la dirección de correo electrónico del jugador, lo que le permitió continuar con el retiro. El jugador había confirmado que el problema estaba resuelto, pero no confirmó la recepción de los fondos, por lo que no nos quedó más remedio que rechazar la queja.

El jugador argentino estaba teniendo problemas con la retirada. A pesar de haber esperado 7 días, el pago aún no se había procesado. Después de ganar 7.000.000 en la ruleta y depositar 150.000 dólares, intentó retirar cantidades variables pero sus transacciones permanecieron en espera. Anteriormente había realizado retiros exitosos y había pasado la verificación KYC. Después de 14 días, todavía no había recibido sus ganancias. Más tarde pudo retirar una pequeña cantidad después de la aprobación del documento, pero tuvo problemas al intentar retirar nuevamente. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de la India informó que después de experimentar dificultades con el retiro, el casino solicitó documentación KYC, que él proporcionó. Sin embargo, después de eso, se detuvieron los retiros y, posteriormente, su cuenta fue bloqueada mientras tenía un saldo de 1 lakh. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas para solicitar ayuda. El casino afirmó que el jugador había violado sus términos y condiciones, pero no proporcionó ninguna evidencia específica. Le habíamos pedido al casino que aclarara sus reclamos y el casino decidió reactivar la cuenta del jugador y permitir el retiro. El jugador había confirmado que había recibido sus ganancias y el problema se resolvió entonces.

El jugador de Argentina está luchando por recibir el código necesario en su correo electrónico para retirar sus ganancias de 1win Argentina. A pesar de los correos electrónicos diarios y los intentos de contacto telefónico, no recibió respuesta del casino.

El jugador de Costa de Marfil, después de perder más de $6000, quiso retirar su saldo restante y 1win 29649737 le pidió que proporcionara algunos documentos. Incluso después de proporcionar los documentos, su cuenta sigue bloqueada desde julio con $805 restantes y no ha recibió su retiro. La queja se resolvió después de que el casino encontró una cuenta duplicada de un jugador y mantuvo una abierta.

El jugador brasileño, que realizó grandes depósitos en 1WIN, tiene su cuenta bloqueada inexplicablemente durante casi un mes. A pesar de presentar los documentos solicitados, el jugador recibió un correo electrónico indicando una infracción según la cláusula 9.7 y se le niega el acceso a más de R$ 4.000. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos.

El jugador de Italia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC pero que nunca antes había realizado ningún retiro. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo y de las múltiples extensiones proporcionadas para obtener una respuesta, el jugador no proporcionó más detalles necesarios ni respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Argentina solicitó el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no se han recibido sus ganancias. Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, la queja se cerró por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples o colusión y KYC fallido. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

El jugador de Costa de Marfil llevaba varios meses esperando su baja. Después de proporcionar sus documentos de verificación, el casino bloqueó su cuenta sin dar una explicación. El jugador había aclarado que no utilizó ningún bono y había apostado en partidos de fútbol y otros juegos de casino. Sin embargo, no pudimos ayudarlo debido a nuestra falta de experiencia en apuestas deportivas y le sugerimos que buscara ayuda en plataformas especializadas en apuestas deportivas. Después de reabrir la queja a petición del jugador y realizar una investigación más exhaustiva, descubrimos que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas y utilizar el mismo método de pago en cuentas relacionadas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino que tiene una cuenta bloqueada con un retiro pendiente de $70,000 está siendo acusado de arbitraje y otras actividades sospechosas por parte del casino. El jugador niega las acusaciones y afirma haber ganado el dinero de forma justa y exige el pago.

El jugador argentino ha estado experimentando problemas de retirada en 1win durante las últimas dos semanas. A pesar de probar diferentes métodos, todos los retiros se cancelan y el equipo de soporte aún no ha respondido.

El jugador de la India había hecho una apuesta en Speed Baccarat A y ganó 6200 INR, pero no había visto estos fondos acreditados en su cuenta. Al comunicarse con el proveedor del juego, le aconsejaron que se comunicara directamente con el casino. Después de enviarnos su queja, el jugador nos informó que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador argentino había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información del jugador, el jugador no proporcionó los detalles ni las pruebas necesarias para una mayor investigación. El jugador también mencionó que el casino había cerrado su cuenta. Sin la cooperación del jugador, la denuncia no pudo resolverse y finalmente fue rechazada.

El jugador de Nigeria tenía pendiente una solicitud de retirada con 1win que estuvo estancada durante una semana. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de identidad requeridos, el casino había sugerido un período de espera de 14 a 30 días para procesar el retiro, lo que el jugador no consideró razonable. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de extender el cronograma de resolución de quejas por 7 días, el jugador confirmó que recibió su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Argentina había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Habíamos informado al jugador sobre los tiempos de procesamiento habituales y le recomendamos paciencia y cooperación con el casino. También ampliamos el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de China no puede iniciar sesión en su cuenta después de completar la verificación por video de Skype en la plataforma 1win. A pesar de las consultas, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. Está buscando ayuda para recuperar aproximadamente 4000 USDT jugando al Baccarat.

El jugador de Brasil llevaba aproximadamente dos semanas intentando cambiar el correo electrónico de su cuenta sin éxito, a pesar de múltiples correspondencias al respecto. Necesitaba cambiar su correo electrónico para retirar sus fondos, ya que había perdido su antigua contraseña de correo electrónico. El jugador había invertido más de 20 mil en el casino y su cuenta había sido verificada. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino cambió con éxito la dirección de correo electrónico del jugador y pudo retirar sus fondos. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador de la India no pudo acceder a su cuenta 1win y se estima que Rs. En su cuenta quedaron atrapados 60.000 dólares en fondos. A pesar de haber presentado documentos KYC a pedido, su cuenta fue posteriormente bloqueada. El correo electrónico de 1win sugería una infracción de las reglas, pero no se proporcionaban detalles específicos de la infracción. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y nos enviaron prueba de la violación de los términos y condiciones por parte del jugador, específicamente con respecto a varias cuentas y al uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas. Como resultado, encontramos que la queja había sido injustificada debido al incumplimiento de las reglas del casino por parte del jugador.

El jugador de Nigeria intentaba retirar sus ganancias de su cuenta 1win. Aunque presentó sus documentos para su verificación, todavía no ha podido acceder a su cuenta ni reclamar sus fondos. Después de reunir y revisar toda la evidencia necesaria, decidimos cerrar la queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona o de colusión. Ambas cuentas vinculadas compartían el mismo método de pago, lo que básicamente hace que la verificación/KYC sea imposible. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

El jugador de Argentina llevaba varios días intentando retirar sus fondos del casino 1win, pero todos sus intentos quedaron pendientes. El jugador solicitaba contacto directo con el casino para resolver el problema. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.

La jugadora de Perú había estado intentando retirar su dinero pero su solicitud de retiro fue cancelada y el equipo de seguridad del casino bloqueó su cuenta. El casino había citado como motivo actividad fraudulenta y violación de las reglas, aunque el jugador impugnó estas acusaciones. Tenía 445 soles en su cuenta del casino a los que no podía acceder. Después de revisar el caso y mantener correspondencia con el casino, encontramos evidencia que respaldaba la decisión del casino. La queja fue rechazada por injustificada debido a que el jugador había violado los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y utilizando el mismo método de pago en cuentas relacionadas. Concluimos que el casino había actuado correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

El jugador de la India ha tenido una solicitud de retiro pendiente con 1WIN durante aproximadamente dos semanas. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y seguir sus instrucciones para enviar sus inquietudes por correo electrónico, no ha habido resolución ni respuesta. Nos comunicamos con el casino y nos informó que se requería la verificación para proceder con el retiro. Según el casino, se pidió al jugador que proporcionara una foto de su documento de identidad y una selfie en formato JPEG, y un comprobante de domicilio. Sin embargo, el jugador solo subió la versión electrónica de su tarjeta Aadhar. Según ellos, estudiaron en otra ciudad y no tuvieron acceso a sus documentos. Como solución, les sugerimos que proporcionaran al casino documentos alternativos, pero se negaron a hacerlo. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de voluntad del jugador de cumplir con los términos del casino.

El jugador de la India tiene dificultades para depositar dinero en el casino; el dinero se debitó de su cuenta pero no se reflejó en su identificación del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Un jugador de China no puede retirar unos 5700 USDT atrapados en la plataforma 1win. Después de supuestamente pasar la verificación KYC, no se recibió más comunicación del casino y faltan aproximadamente 5600 USDT en la cuenta.

El jugador de Corea del Sur había tenido múltiples intentos fallidos de retirarse del casino. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber probado varios métodos de retiro, el problema seguía sin resolverse. El jugador había informado que podía depositar pero no podía retirar sus ganancias, un problema que no existía antes. El casino finalmente solicitó la verificación KYC, que el jugador aprobó con éxito. Luego, el jugador pudo retirar parcialmente sus fondos, pero lamentó haber perdido una cantidad significativa debido a la demora en resolver el problema. Desafortunadamente, el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, por lo que la resolución del problema quedó incompleta.

El jugador de la India, que no había utilizado ningún bono, experimentó un cierre repentino de su cuenta por parte de 1win Casino a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Buscaba respuestas para el cierre. El casino afirmó que la cuenta había sido cerrada debido a actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Sin embargo, no proporcionaron ninguna evidencia que respalde su afirmación. El casino acordó reembolsar el saldo del jugador y solicitó los detalles de su billetera criptográfica. El jugador, sin embargo, no utilizó criptomonedas y solicitó un método de pago alternativo. Luego, el casino solicitó los detalles de su billetera IMPS. A pesar de múltiples recordatorios, el jugador no proporcionó la información solicitada, lo que provocó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Maldivas había ganado 200 dólares y decidió retirar las ganancias. A pesar de los intentos de retiro por diferentes métodos, los fondos quedaron pendientes debido al procedimiento de verificación inconcluso. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para el proceso KYC, pero la verificación no se completó en dos días. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara varios días hasta que se completara la verificación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento y, por lo tanto, no pudimos investigar más el problema. Posteriormente la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia se registró en 1Win Casino usando un correo electrónico de iCloud, pero aparentemente el casino no envía códigos de confirmación a los correos electrónicos de iCloud. El jugador se ha puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones para cambiar el correo electrónico a una cuenta de Gmail, pero a pesar de las garantías, el problema no se resolvió ni siquiera después de 5 días. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

La jugadora de Chile había realizado 12 intentos de retiro que no tuvieron éxito y regresó a su cuenta. Había probado varios métodos de pago según las instrucciones del servicio de atención al cliente. Esta había sido la primera vez que jugaba en este casino y obtenía ganancias. El servicio de atención al cliente del casino le había informado que no había problemas que impidieran el pago y sospechaba que los proveedores de pago estaban rechazando las transacciones. Después de 24 intentos, la jugadora finalmente recibió sus ganancias a través de Astropay y confirmó que su problema estaba resuelto. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Colombia había depositado dinero en 1win Casino, pero los fondos no se habían agregado a la cuenta del casino a pesar de haber sido deducidos de su cuenta bancaria. Le sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que era un proceso complicado que podría tardar aproximadamente un mes. También le aconsejamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Desafortunadamente, el jugador no respondió a nuestras comunicaciones posteriores, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador de la India tiene dificultades para cambiar su correo electrónico asociado con su cuenta de casino, lo cual ha estado sucediendo durante casi una semana. Este problema les impide retirar sus fondos del casino. La queja se resolvió ya que el retiro del jugador se procesó exitosamente luego de corregir su correo electrónico.

El jugador de Malta no pudo retirar sus ganancias debido a un problema con su confirmación por correo electrónico. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el servicio de atención al cliente del casino le informó que su dirección de Hotmail era incompatible con su plataforma. Había solicitado un cambio de correo electrónico tres días antes pero no había recibido respuesta. Intentamos ayudar y ampliamos el plazo de respuesta siete días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador de Chile había estado experimentando constantes rechazos al intentar una retirada. Se había comunicado con el soporte del casino en numerosas ocasiones, siguió todas sus instrucciones pero no vio resultados positivos. Su banco había confirmado que no se recibieron fondos. La plataforma del casino no proporcionó ninguna respuesta a su queja. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en el problema, incluida la sugerencia del uso de un método de pago diferente y la extensión del período de resolución de la queja, el jugador no proporcionó más respuestas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Argentina no puede retirarse por no recibir un código de verificación vía Hotmail. El soporte del casino sugirió cambiar a Gmail, lo que requirió documentación adicional. Aunque el jugador envió los elementos requeridos, el correo electrónico de verificación no llegó. Posteriormente, el jugador nos solicitó que cerráramos el caso, ya que el problema estaba resuelto.