1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Como cliente de 1win, estoy extremadamente decepcionado y frustrado con los retiros retrasados de mi cuenta. He estado esperando más de 14 días para que se procese mi solicitud de retiro y, a pesar de haber enviado mis documentos KYC hace más de dos semanas, todavía no he recibido mis fondos.

Para empeorar las cosas, mis intentos de contactar al servicio de atención al cliente de 1win no han obtenido respuesta. He enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte y aún no he recibido una sola respuesta. Además, me comuniqué con su gerente de servicio al cliente en Telegram, pero mis solicitudes fueron ignoradas, a pesar de haber sido leídas.

Esta falta de comunicación y transparencia es completamente inaceptable. Como cliente, no debería tener que esperar tanto por mi propio dinero, especialmente cuando ya he cumplido con todos los requisitos necesarios. Estoy empezando a sentir que estoy siendo estafado por esta empresa, y no estoy solo.

Después de investigar en línea, encontré numerosas quejas de otros clientes que también experimentaron problemas similares con retiros retrasados y un servicio al cliente deficiente. Está claro que 1win necesita realizar algunas mejoras serias en sus operaciones y servicio al cliente para recuperar la confianza de sus usuarios.

Insto a 1win a tomar medidas inmediatas para abordar este problema y mejorar su comunicación con los clientes. Deben proporcionar un cronograma claro sobre cuándo se procesará mi retiro y responder de inmediato a cualquier consulta futura. Mi ID de 1win es 25***663.

No tengo otras opciones ahora, y espero que Casino Guru pueda ayudarme a contactar a 1win y brindar una respuesta razonable. Muchas gracias.

Estimado Anran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por su respuesta.

Nunca antes había retirado dinero con éxito. Envié mi primera solicitud de retiro el 4 de febrero, pero pronto fue rechazada. Pregunté al servicio de atención al cliente en línea y me dijeron que volviera a enviar la solicitud de retiro. Lo he intentado docenas de veces pero todavía no puedo retirarme. Nunca he usado ningún bono. El retiro actual todavía está en estado pendiente. Le he enviado una captura de pantalla de mi primera solicitud de retiro. Ya han pasado casi 30 días.

Puedo entender la necesidad de un casino de verificar los retiros de los jugadores y los tiempos de espera involucrados, así que cuando repetidamente rechazaron mis solicitudes de retiro y me pidieron que esperara 48 horas y luego 14 días, no me quejé y acepté en silencio. Sin embargo, ya han pasado más de 14 días. Cuando pregunto sobre el estado, no recibo respuesta, lo cual es inaceptable. Incluso un mensaje pidiéndome que tenga paciencia sería mejor que ninguna respuesta, pero no he recibido ninguna respuesta de ellos. El gerente de servicio al cliente en Telegram leyó mi mensaje pero no respondió, y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. Esto me ha dejado extremadamente frustrado, y estoy en un estado de ansiosa espera todos los días.

Estoy muy agradecido por tener la plataforma de Casino Guru para exponer las verdaderas actitudes de los casinos hacia los jugadores y para que más jugadores sepan qué casinos se deben evitar y cuáles vale la pena jugar. Extiendo un agradecimiento especial. También espero que la gente de 1win pueda ver que no nos quedaremos de brazos cruzados frente a cualquier trato grosero y negligencia. Haremos que se escuchen nuestras voces, aunque no suponga una diferencia inmediata. Pero un día, tus acciones recibirán las consecuencias que se merecen.

Gracias de nuevo a Casino Guru.

Gracias, Cristina.

Muchas gracias por tu respuesta, aran. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Cristina,

Toda mi comunicación por correo electrónico con 1win está aquí. Envié mis documentos KYC el 15 de febrero y dijeron que responderían dentro de los 14 días. Sin embargo, después de 14 días, les envié un mensaje, pero no han respondido desde entonces, como si desaparecieran. Estaría extremadamente agradecido si pudiera ayudarme a contactar a 1win y obtener una explicación de ellos.

Los mejores deseos,

Anrán

Hola Cristina,

He estado esperando durante más de 30 días y todavía no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico de 1win. Hoy me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en línea y el servicio de atención al cliente de Telegram, pero solo me dijeron que siguiera esperando, como siempre lo han hecho. Nunca imaginé que una empresa pudiera tratar así a sus usuarios.

Muchas gracias, anran, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Anran,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1win,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Gracias, CasinoGuru y Stefan, por sus pacientes respuestas y por ayudarme a contactar a 1win. Sin embargo, no entiendo por qué mi verificación KYC tarda tanto, especialmente cuando otros jugadores en la plataforma informaron que completaron la suya en solo unas pocas horas. Estoy extremadamente decepcionado con la espera continua y la falta de explicaciones claras por la demora. ¿Cuánto más debo esperar y por qué? ¿Es porque soy de China? Cuando me uní a 1win, dieron la bienvenida a los jugadores chinos, pero ahora parece que me tratan de manera diferente durante la verificación.

He estado jugando juegos, haciendo depósitos y retiros en 1win de acuerdo con sus reglas, pero no he recibido mis fondos a pesar de esperar más de 30 días. Inicialmente, me dijeron que esperara dos días, luego catorce días y ahora ha pasado más de un mes sin ninguna actualización. He notado una afluencia repentina de críticas positivas de cinco estrellas en 1win, utilizando plantillas y frases similares. ¿Son reseñas genuinas?

Estoy extremadamente decepcionado con 1win y no estoy seguro de si responderán a mis mensajes. Si no responden, continuaré presentando mi denuncia y concientizando a más personas sobre sus acciones.

Buenas tardes

La verificación del jugador se completó con éxito. El retiro está disponible en su totalidad.

Atentamente, equipo 1win.

Estimado Anran,

¿Conseguiste solicitar un retiro?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Gracias 1win, gracias Stefan. Acabo de iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que el retiro de hace un mes ya se ha acreditado en mi billetera. Ahora he enviado mi solicitud de retiro restante y veré cuánto tiempo tarda en llegar. Una vez que se reciba esta cantidad restante, se puede cerrar esta queja. Gracias, Stefan. Sin su ayuda, realmente no sé cuánto tiempo tendría que esperar.

Estimado Anran,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Gracias Casino Guru, he recibido mi dinero.

Estimado Anran,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano