Cómo elegir un casino online

La guía definitiva de Casino Guru: Cómo elegir un casino online

Gestionar un casino online es, sin lugar a dudas, un negocio muy atractivo. Prácticamente cada semana abren y cierran nuevos casinos online. Hoy en día, los jugadores pueden elegir entre más de 1.000 casinos online. Elegir el casino adecuado entre tanta oferta puede resultar complicado. Y de hecho no lo es. Al escoger un casino online, es necesario tener en cuenta aspectos que, a primera vista, no siempre están claros.

A la hora de elegir el casino que mejor se adapta a ti, primero deberías comprobar que el casino cumple los parámetros más importantes, como aceptar a usuarios del país en el que vives o tener buena reputación en materia de juego limpio y pago de ganancias. En segundo lugar, hay que tener en cuenta aspectos como la disponibilidad de un servicio de atención al cliente en tu idioma, el diseño del sitio web o la selección de juegos disponibles.

En nuestra lista de casinos online, intentamos incluir casinos que tengan la mayoría de estas características. Aplica los filtros avanzados de nuestra lista para encontrar el casino online que mejor se adapta a tus necesidades.

1. El casino acepta a jugadores de tu país

Comprueba siempre si el casino acepta a jugadores de tu país de residencia. Muchos países prohíben formalmente que los casinos online operen en su territorio. En la práctica, no todos los países aplican esta prohibición con todos los casinos. Además, no todos los países pueden actuar contra casinos radicados en países permisivos con el juego. Sin embargo, muchos casinos prefieren no aceptar a jugadores de dichos países.

Si vives en uno de estos países, lo más probable es que el casino te permita registrarte y jugar, pero, en caso de obtener ganancias, te pedirá una prueba de residencia de otro país. Todo ello aparece en sus términos y condiciones.

CONSEJO: Si tienes alguna duda, te aconsejamos que hables con el casino a través de su chat online antes de realizar cualquier depósito. Plantéales la pregunta siguiente: "Hola, soy jugador y resido en (tu país). Me gustaría saber si aceptan a jugadores de (tu país). ¿Puedo registrarme en su casino, depositar dinero, jugar, ganar y retirar mis ganancias?". Si te responden afirmativamente, realiza una captura de pantalla de la conversación y guárdala.

2. El casino online goza de buena reputación

Un casino online es como una empresa de seguros. Solo sabrás si cuentas con un buen seguro cuando sufras un incidente y la aseguradora te compense adecuadamente por los daños. De la misma manera, solo sabrás si juegas en un buen casino cuando ganes una cantidad importante de dinero y el casino te pague las ganancias sin problemas. Hay muchos casos documentados de casinos online que han estafado a sus jugadores.

Las estafas más comunes son las siguientes:

  1. El casino se niega a pagar las ganancias obtenidas por un jugador:
    • El casino determina que el premio es un error de software y decide que el jugador no tiene derecho a cobrarlo. El casino intenta forzar al cliente a aceptar una compensación equivalente al 10-20 % de la ganancia original.
    • El casino establece una condición de pago que implica continuar jugando.
    • El casino impone un límite de reintegro excesivamente bajo para evitar que el jugador retire grandes cantidades.
    • El casino, sin motivo alguno, retrasa los reintegros (durante semanas e incluso meses). El casino obliga a repetir el proceso de verificación del jugador para perder tiempo.
    • El casino justifica el impago de las ganancias legítimas con otros pretextos.
  2. El casino ofrece juegos sin licencia manipulados con una proporción de pago más baja. Estos juegos suelen ser copias exactas de otros juegos muy populares creados por desarrolladores de renombre y resulta prácticamente imposible diferenciarlos.
  3. El casino a menudo usa una cláusula sobre el abuso de bonos. El casino establece que el jugador que consigue transformar un bono en dinero real abusa de los bonos y cancela el importe del bono.

Debido a estas prácticas, lo mejor es comprobar la reputación de los casinos online antes de depositar dinero. Nosotros nos encargamos de ello y comprobamos regularmente la reputación de todos los casinos de nuestra lista. Si vemos que un casino actúa de forma poco ética, lo eliminaremos.

CONSEJO: Si decides comprobar la reputación de un casino por tu cuenta, busca foros de casinos o consulta el sitio web www.askgamblers.com. Sin embargo, debes saber que, aunque un casino pequeño no tenga ninguna queja registrada, puede estafarte igualmente. Y entonces serás tú el primero en registrarla. También puede ocurrir lo contrario. Que haya un gran casino con miles de jugadores y que, a pesar de practicar el juego limpio, tenga algunas quejas registradas.

3. Organismo regulador de reconocido prestigio

Todos los casinos online operan oficialmente desde un país (o territorio con un estatus o jurisdicción especial). Para poder operar un casino online desde un país específico, dicho país debe contar con una legislación favorable al juego online. Las licencias pueden emitirlas los estados que quieran regular y fiscalizar el juego online de sus ciudadanos (Reino Unido, España, Bélgica, etc.) o las jurisdicciones que quieran permitir a los casinos operar a escala internacional (Malta, Curazao, Gibraltar, etc.).

Si un casino se niega a pagarte tus ganancias, la única opción que tienes es dirigirte al organismo regulador que ha emitido la licencia del casino. Solo en momentos así verás lo importante que es elegir un casino de acuerdo con la autoridad que emitió la licencia. Un organismo regulador debe ser independiente y practicar siempre el juego limpio. Debe evaluar y estudiar de forma justa cualquier reclamación oficial. En caso de que un casino incumpla gravemente las reglas, podría revocar la licencia.

En la práctica, en ocasiones es imposible acceder a un simple formulario de contacto para presentar una reclamación (Costa Rica, Panamá, Anjouan, Seychelles). En este caso, si un casino insiste en no pagar, hay poco que hacer.

Algunos organismos reguladores ofrecen la posibilidad de reclamar judicialmente, si bien su postura suele ser más bien laxa. Entre estos encontramos a Curazao y Gibraltar.

La otra cara de la moneda la ofrecen autoridades responsables de otorgar licencias, como Malta, Alderney o la Isla de Man. En caso de conflicto con un casino con licencia de una de estas autoridades, las posibilidades de recibir un trato justo son altas.

4. Ingresos razonablemente altos en proporción a las cantidades que se juegan y a los límites de reintegro.

Aquí también podemos aplicar el paralelismo de la empresa de seguros. ¿Asegurarías tu casa con una aseguradora que, anualmente, cobra menos dinero de lo que vale tu casa? Lo más probable es que no. Si se te quemara la casa, la aseguradora no tendría dinero para pagarte y te verías obligado a demandarla. Es posible que ello le llevara a la bancarrota y te quedarías sin cobrar.

Con los casinos online pasa lo mismo. Si ganas una gran cantidad de dinero en un casino pequeño, este sufriría un grave problema de flujo de caja. En este caso, el casino se vería abocado a actuar de forma deshonesta y, en el peor de los casos, el casino podría entrar en bancarrota. Por lo tanto, no se trata de que el casino sea honesto o no; es una cuestión de dinero, sencillamente.

Algunas máquinas tragaperras ofrecen una varianza tan alta que se puede llegar a ganar hasta 5.000 veces la cantidad apostada en una sola jugada. En este caso, con una apuesta de 50$ podrías llegar a ganar 250.000$. A los casinos no les gusta poner límites de apuesta para no desanimar a los jugadores con más dinero. Cada vez más casinos transparentes evitan esta limitación, estableciendo un límite de reintegro máximo. En este caso se aprecia que el casino no tiene grandes ingresos y que puede llevar años cobrar una ganancia importante. Los casinos menos responsables no tratan este tema y, simplemente, esperan que nadie gane una cantidad desorbitada.

En cualquier caso, antes de empezar a jugar, ten en cuenta la capacidad financiera del casino. Elige siempre a los mejores y asegúrate de que el casino pueda pagarte incluso 5.000 veces tu apuesta máxima. Si tienes la suerte de ganar una cantidad de dinero importante y el casino no te la paga, tu salud mental se verá afectada.

Definitivamente, también debes comprobar los límites de reintegro. Para cobrar 250.000€, a razón de 3.000€ al mes, ¡necesitarías casi siete años! En este tiempo, el casino puede acabar en bancarrota y no pagarte el resto del dinero que te debe.

CONSEJO: Para facilitarte las cosas, hemos analizado la capacidad financiera de los casinos de nuestra lista y te facilitamos sus límites de reintegro. Además, para cada casino, te indicamos a partir de qué cantidad podrías tener problemas para cobrar.

5. El casino ofrece tus juegos favoritos

Si te gusta un juego en particular, es muy probable que busques un casino que ofrezca dicho juego. Nuestra lista de casinos te ayudará a encontrar un casino que ofrezca juegos de tu proveedor favorito.

Cada jugador tiene sus propias preferencias. A algunos les gustan los juegos de mesa, como el blackjack, el bacararat o la ruleta. Si te gusta este tipo de juegos, preferirás un casino que ofrezca múltiples variantes del blackjack o de la ruleta.

Y si no hubiera suficiente con la ruleta clásica, hay casinos que prefieren probar con nuevas variantes de la ruleta, como la ruleta con dos bolas y la posibilidad de ganar un bote (ruleta de doble bola) o como la ruleta con un tipo de apuesta adicional (Key Bet). El innovador LeoVegas Casino, incluido en nuestra lista, ofrece ambas modalidades.

Si prefieres jugar a juegos con croupier en directo, cuya demanda cada vez es más importante, nuestra lista también puede ayudarte.

Otra categoría de juegos son las máquinas tragaperras. La diferencia entre un casino y otro radica en el número de juegos que ofrece. Si lo que más te gustan son las máquinas tragaperras, comprueba si el casino elegido ofrece una selección suficiente. Si te gustan los juegos clásicos como Sizzling Hot Deluxe o Book of Ra, o si quieres ganar millones de euros con Mega Moolah, puedes buscarlos directamente en nuestra lista de juegos.

¿Te gustan las tarjetas de rascar? Muchos casinos no ofrecen este tipo de juego, pero gracias a nuestra lista podrás saber qué casinos ofrecen la posibilidad de jugar a tarjetas de rascar.

CONSEJO: Si no tienes ningún juego favorito, puedes probar varios juegos de casino de forma gratuita en nuestro sitio web. Para cada juego, te indicamos los casinos que lo ofrecen.

6. Puedes comunicarte en tu idioma con el casino

Muchos casinos intentan traducir su sitio web al mayor número de idiomas posible. Si un casino se centra en un país en concreto, suele disponer de un servicio de atención al cliente en el idioma de dicho país. Si no hablas inglés, un servicio como este podría resultarte muy útil.

Contar con un sitio web y unos términos y condiciones traducidos te facilitará conocer las reglas de un casino. Y, para responder a posibles preguntas o resolver pequeñas controversias, ya no tendrás que recurrir a ese amigo tuyo que habla inglés.

7. Servicio de atención al cliente rápido y práctico

Al visitar un casino online, a menudo resulta necesario verificar ciertas ambigüedades relacionadas con los bonos, con las condiciones o con el funcionamiento del sitio web.

En el caso del servicio de atención al cliente, debemos aplicar la máxima siguiente: cuanto más rápido, mejor. Lo ideal sería un servicio de atención al cliente que incluyera un chat en directo las 24 horas del día con un personal amable y servicial. Al contrario, cabe evitar aquellos casinos que ofrecen una dirección de correo electrónico a la que enviar preguntas o reclamaciones y que tardan tres días en dar respuesta o aquellos con un servicio telefónico que siempre comunica.

8. Bonos atractivos y prácticos

Todos los casinos online intentan atraer jugadores con promociones en forma de bonos. El uso correcto de los bonos puede ayudar a los jugadores aficionados a reducir los costes derivados del juego. Por otro lado, hay jugadores que solo intentan aprovecharse de los bonos de casino para obtener beneficios a largo plazo.

Si juegas en casinos, es importante conocer los entresijos de los bonos y sus requisitos, aunque tu objetivo no sea el de centrarte únicamente en su explotación. Aunque aceptar un bono suele resultar beneficioso, los hay que esconden condiciones tan poco favorables que no vale la pena invertir tiempo en ellos. Un ejemplo son los bonos de depósito, cuyos requisitos de apuesta se aplican a la suma del depósito y del bono. Si los requisitos de apuesta son muy altos, este bono limitará innecesariamente tus apuestas y no te permitirá retirar tus ganancias hasta que cumplas dichos requisitos.

CONSEJO: Para facilitarte la toma de decisiones, hemos marcado los bonos con colores según su nivel de beneficio para el jugador.

9. Sitio web intuitivo y de diseño agradable

El sitio web de un casino online nos ofrece una primera impresión del casino, pero también influye en cuánto nos gustará jugar en él. Por supuesto, se puede jugar en un casino con un sitio web opaco y con un funcionamiento pésimo, pero la experiencia de juego será muy negativa.

La regla general es la siguiente: los grandes casinos suelen tener un sitio web muy desarrollado. El diseño web de un casino puede convertirse en un elemento de competición entre casinos. Por ejemplo, el casino MrGreen de nuestra lista tiene un aspecto moderno y ofrece una navegación fácil, incluso en pantallas pequeñas.

Los casinos con un sitio web poco atractivo pueden sugerir un escaso presupuesto, un servicio poco maduro o un equipo informático poco experimentado. Ahora bien, no descartes o aceptes un casino únicamente por la impresión que te lleves de su sitio web.

10. Soporte para jugar con el móvil

La modernidad de la era de la información actual hace que los jugadores no solo quieran jugar desde el ordenador, sino también desde su teléfono o tableta. ¿Por qué sentarse en una silla ante un PC cuando se puede jugar desde el sofá o incluso en la calle?

Todo ello ha provocado que la disponibilidad de juegos para móvil se haya convertido en un nuevo estándar de calidad en materia de casinos online. Por supuesto, nosotros te ayudamos también a que sepas si el casino elegido cuenta con sus juegos adaptados al uso con el móvil. En nuestra lista encontrarás información sobre el nivel de adaptabilidad móvil de cada casino.

11. Opciones de depósito y reintegro y comisiones

Al elegir un casino online, es útil valorar las opciones de depósito y reintegro que ofrece. Tan importante es saber si nos cobrarán por realizar un pago con tarjeta de débito como saber cuánto tardarán en hacer efectivo un reintegro. En caso de transferir el dinero a una cuenta bancaria, el proceso puede demorarse hasta siete días.

Por ello, a muchos jugadores les resulta más útil usar monederos de internet como Skrill o Neteller o incluso tarjetas de prepago como Paysafecard. Otras opciones menos generalizadas incluyen la realización de depósitos a través de un operador móvil. No todos los casinos ofrecen estas opciones de depósito. Por lo tanto, en nuestra lista, no nos hemos olvidado de indicar las opciones de pago de cada casino online.

CONSEJO: Los casinos suelen verificar la identidad del jugador antes de realizar el primer reintegro. Por lo tanto, deberás escanear tu carnet de identidad y un documento reciente que demuestre tu lugar de residencia (extracto bancario o factura de servicios básicos o del teléfono). Lo ideal es comprobar qué documentos específicos requiere cada casino para verificar nuestra identidad y enviarles dichos documentos lo antes posible, incluso antes de realizar el primer depósito.

Casinos online recomendados:

Reputación del casino
Perfecto
Licencia: Curaçao
Cuestionable
Jugadores de Estados Unidos
Sitio web en Inglés
Chat en vivo en Inglés
Dispositivos Móviles Soportados
Cantidad segura para ganar: 200.000 $
Límite de retirada: 20.000 $/ m.
Reputación del casino
Bueno
Licencia: Curaçao
Cuestionable
Jugadores de Estados Unidos
Sitio web en Inglés
Chat en vivo en Inglés
Dispositivos Móviles Soportados
Cantidad segura para ganar: 20.000 $
Límite de retirada: 6.000 $/ m.