Reseña de Videoslots

El jugador del Reino Unido encontró un mensaje de error durante el juego en un casino en línea, lo que resultó en una pérdida de aproximadamente £32. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, que estaba esperando una respuesta del proveedor del juego. El jugador nos había presentado su denuncia y nos había proporcionado capturas de pantalla como prueba. Sin embargo, consideramos que las capturas de pantalla no son concluyentes debido a sus períodos de tiempo aleatorios y a la falta de contexto. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto directamente con el proveedor del juego o con las autoridades de licencias del casino, ya que tenían acceso al sistema. Debido a la falta de pruebas sustanciales, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora del Reino Unido, que se había registrado en Gamstop debido a su vulnerabilidad, se unió a Video Slots y verificó su cuenta. Había realizado varios depósitos y un pequeño retiro. A pesar de haber informado al casino sobre su registro en Gamstop, había recibido falsas promesas del servicio de atención al cliente sobre soluciones. Buscaba reembolsos de sus depósitos y quería dejar de recibir materiales de marketing. Le habíamos indicado que se comunicara con Gamstop directamente, ya que operaban de forma independiente y tenían su propio conjunto de criterios para los reembolsos. Cerramos la queja debido a nuestra incapacidad de intervenir con los procedimientos de Gamstop.

El jugador de España mencionó que Videoslots Casino había estado en mantenimiento desde el día anterior y expresó su preocupación al respecto. Confirmó que le quedaban fondos en su cuenta, que habían sido verificados durante más de un año. El representante del casino explicó que el sitio no estaba disponible temporalmente debido al mantenimiento, que tomó más tiempo de lo esperado, pero que ahora estaba en pleno funcionamiento. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido había realizado cuatro depósitos por valor de £700, tras lo cual su cuenta fue inmediatamente desactivada. A pesar de numerosos correos electrónicos al casino, no recibió respuesta. El jugador había confirmado que no había ninguna otra actividad en su cuenta además de los depósitos. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador finlandés se había enfrentado a un retraso en el retiro de su cuenta totalmente verificada debido a una repentina demanda de prueba de riqueza. A pesar de haber aportado pruebas exhaustivas, no había recibido ninguna comunicación del casino durante una semana. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se contactó al casino para ayudar a resolver el problema. Luego, el casino autoexcluyó la cuenta del jugador durante seis meses, bloqueando sus 5923 €. Sin embargo, después de una nueva intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el saldo del jugador había sido pagado a su cuenta bancaria. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, resolviendo el problema.

El jugador de Canadá había tenido problemas con un casino en línea en relación con su retiro de 750$. El casino había solicitado continuamente más documentos y verificación de tres cuentas bancarias diferentes, lo que había provocado un retraso en el proceso de retiro. El jugador también había encontrado un problema con el bloqueo de su correo electrónico por parte del casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y pruebas necesarios, el casino siguió retrasando el pago. Después de la intervención del Equipo de Quejas y los seguimientos persistentes del jugador, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador y aprobó su retiro. Desde entonces, el jugador había recibido sus ganancias.

El jugador mexicano vio bloqueada su cuenta por Videoslots Casino, que había solicitado pruebas de sus fuentes de riqueza. A pesar de haber aportado documentos suficientes y haber afirmado que trabajaba por cuenta propia, el casino había solicitado extractos bancarios a las personas que habían transferido dinero a este jugador. El jugador llevaba años depositando y retirando sin ningún problema. El casino afirmó haber realizado un retiro a la cuenta bancaria del jugador, que el jugador negó haber recibido. El jugador había aportado un extracto bancario para demostrarlo. Tras una investigación más profunda, el casino reconoció una transacción fallida debido a problemas con la cuenta bancaria y realizó un nuevo retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador había confirmado la recepción del pago, resolviendo la denuncia.

El jugador de Canadá tenía problemas con el retiro porque el método elegido, Mifinity, no funcionaba. A pesar de los intentos de retiro manual y de que el casino le indicara que utilizara un método diferente, los problemas persistieron. El equipo de quejas se comunicó con el casino para pedir una aclaración y descubrió que el jugador había perdido todos sus fondos y había autoexcluido su cuenta. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó a que se rechazara la denuncia.

El jugador japonés tiene dificultades para retirar sus ganancias. Su cuenta es inaccesible y todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas repetidamente sin explicación. Además, se les han confiscado los 223 giros gratis acumulados.

El jugador de México se había quejado de la repentina restricción de su país por parte del casino después de 4 años de juego. Había depositado $400 USD justo antes de la restricción y no pudo acceder a su cuenta para solicitar un reembolso. El jugador había afirmado que el casino no proporcionó ningún aviso previo ni explicación sobre la restricción. El casino respondió, afirmando que ya no ofrecían servicios en México y que la cuenta del jugador no tenía fondos significativos en el momento de la restricción. Sin embargo, el jugador había insistido en que tenía fondos en su cuenta cuando se produjo la restricción. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad del juego para obtener más ayuda, ya que el casino se había negado a compartir información relevante con nosotros. La denuncia se encontraba, en ese momento, a la espera de una decisión del regulador.

Un jugador de Japón está teniendo problemas con una solicitud a MrVegas para darse de baja de los correos electrónicos promocionales y verificar su saldo, debido a problemas de verificación de identidad. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de España ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido, que está registrado en Gamstop desde 2019, logró registrarse y realizar múltiples depósitos. Luego notificaron a este casino sobre su autoexclusión con Gamstop y solicitaron reembolsos de depósitos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido depositó £ 10, ganó £ 5 y luego intentó retirar £ 15, pero el casino se negó alegando que se requería verificación de identidad. El jugador envió una factura de servicios públicos para su verificación, pero no recibió respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador solicitó un retiro pero no recibió ningún pago. El casino dijo que se debió a una falla técnica, pero dos meses después, el problema técnico aún persistía y el jugador no había recibido su dinero. El caso sigue sin resolverse.

Una jugadora del Reino Unido solicitó un retiro, pero 18 días después, su cuenta aún estaba bloqueada y se le pidió que esperara hasta que verificaran su cuenta. Este caso ha sido informado a la autoridad de juego y está esperando su decisión.

El jugador ganó £ 400 y solicitó un retiro. Sin embargo, casi dos semanas después, la solicitud de retiro aún estaba pendiente y el jugador ya no podía iniciar sesión. El chat en vivo dijo que la cuenta del jugador estaba bajo revisión y que, lamentablemente, las funciones de la cuenta o el acceso a la cuenta podrían estar restringidos mientras la investigación estaba en curso. El jugador aún no sabía cuál era el motivo de la demora y dijo que su cuenta ya había sido verificada. El casino dijo que estaban tratando de ponerse en contacto por teléfono, pero el jugador no tenía llamadas perdidas ni mensajes de voz. Al final, el jugador todavía estaba esperando que el casino se pusiera en contacto según lo prometido. No hubo más actualizaciones desde entonces y la queja sigue sin resolverse.

El jugador tuvo problemas para retirar su saldo porque el casino estaba retrasando su pago. El jugador había solicitado autoexcluirse del casino por un período definido y se suponía que se le devolvería el saldo. Sin embargo, el casino declaró que hubo algunos problemas al procesar el pago. Desde entonces, el jugador había solicitado que se reabriera la cuenta. Después de un tiempo, el casino confirmó que el jugador podía acceder a su cuenta y solicitar el retiro de sus fondos. El jugador recibió su pago y así se resolvió el caso.

El jugador de Quebec ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino nos informó que había un problema por parte del proveedor de pagos, pero supuestamente el proveedor encontró una solución y la última solicitud de retiro debería haberse procesado sin problemas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como no resuelta porque el casino ignoró nuestros intentos de contactarlos.

El jugador lucha por retirar su saldo por razones desconocidas. Después de los problemas de verificación iniciales, el jugador pudo verificar con éxito su cuenta de Muchbetter y luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino respondió y declaró que la verificación de la cuenta del jugador aún se estaba procesando. También se disculparon por haber tardado tanto y solicitaron que el jugador esperara un poco más para que se completara el proceso. Poco tiempo después, el casino informó al jugador que el saldo pendiente de su cuenta se había pagado a su tarjeta verificada. El jugador confirmó que este era el caso y así se resolvió el asunto.

Se le ha pedido a la jugadora de España que presente documentos para verificar su cuenta. Ella se negó a proporcionar uno de los documentos y el casino cerró su cuenta. Su depósito no ha sido devuelto. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia, porque el jugador seguía negándose a proporcionar el documento requerido.

El jugador de Canadá había solicitado varios retiros, que fueron procesados desde el final del casino, sin embargo, no fueron recibidos por el jugador. Los fondos parecían haberse perdido. Más tarde, quedó claro que el problema estaba en el extremo del proveedor de pagos. Finalmente, después de una espera de tres semanas, los fondos se acreditaron nuevamente en la cuenta de juego del jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".

La jugadora de Nueva Zelanda llevaba unas semanas esperando su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Más tarde, quedó claro que el problema fue causado por un banco en el país del jugador que estaba bloqueando las transacciones con tarjetas extranjeras. El jugador solicitó un retiro mediante transferencia bancaria y confirmó que había recibido sus fondos una semana después.

El jugador de Finlandia ha estado anticipando transferencias de retiro instantáneas. Lamentablemente, la transacción lleva más tiempo del anunciado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador se queja de que no pudo obtener el bono de giros gratis como se indica en el correo electrónico promocional. El soporte del casino declaró que debería haber usado el código de bonificación para recibir los giros gratis, y se negó a activarlo manualmente.

Theo hizo un depósito de 100 € y recibió un bono de 100 €. Jugó en juegos de tragamonedas y ganó € 16,205. Poco después, Theo recibió un correo electrónico del casino donde le informaron que su cuenta había sido cerrada y sus fondos confiscados. La razón por la que el casino proporcionó fue que la apuesta de una apuesta única consistía en la mayoría del saldo disponible total y el saldo de bonificación que contribuye a una parte significativa de ese saldo. Uno de los representantes del foro de Casinomeister explicó a Theo lo que significaba: todas las ganancias durante un período de calificación de bonificación se perderán si: apuesta más de 3 € en una apuesta única durante un juego de calificación de bonificación, cuando su saldo de bonificación sea de 30 € o menos. El jugador mencionó que estaba seguro de que los términos y condiciones eran diferentes durante su registro y que se cambiaron un par de días después de que Theo presentara esta queja. No hay más actualizaciones sobre este caso.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el retiro se procesó inmediatamente después de que mencionó haber planteado una disputa con nosotros o con la comisión de juego. El problema se resolvió correctamente y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador finlandés había ganado 300 € en Mr Vegas Casino, pero tuvo dificultades durante el retiro debido a una serie de malentendidos y errores técnicos. Después de que se verificó la cuenta del jugador, hubo un retraso en el procesamiento del retiro y las ganancias desaparecieron de la cuenta del juego. El casino atribuyó esto a un problema técnico y prometió manejar el asunto manualmente. A pesar del retraso, el casino se había comprometido a reembolsar las ganancias. El jugador informó que se recibió el reembolso, resolviendo el problema. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Canadá tuvo un problema con un casino en línea donde no pudo activar un bono después de depositar dinero. A pesar de los repetidos correos electrónicos y los intentos de verificación de identidad, el casino no respondió y finalmente se perdió el bono. Más tarde, el casino explicó que el bono se había agregado manualmente a su cuenta pero, debido a otros problemas, el jugador no había podido utilizarlo. El bono había caducado después de 7 días. Para resolver el problema, el casino ofreció agregar un nuevo bono a la cuenta del jugador. Tras la intervención del Equipo de Quejas, la jugadora confirmó que había recibido los giros gratis y que el bono de depósito había sido reactivado, resolviendo así el problema.