Reseña de Platincasino

La jugadora de Alemania tuvo que hacer frente a repetidos rechazos de retiro en Platincasino, sin que le dieran ninguna explicación a pesar de haber enviado varios correos electrónicos en los que preguntaba por el problema. Había sido miembro activa durante años y solicitó ayuda para resolver el asunto. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, que reveló que la jugadora debía proporcionar una prueba de su depósito para verificar la cuenta. Después de enviar la documentación requerida, recibió sus ganancias con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Alemania no recibió un bono del 300% después de depositar 20 € y usar el código de bono proporcionado. A pesar de enviar varios correos electrónicos y mensajes a través de la función de chat, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. Le explicamos que los casinos en línea tenían la discreción de otorgar bonos y que, dado que los depósitos del jugador se usaban para jugar, era técnicamente imposible acreditar el bono. En consecuencia, la queja fue cerrada.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 170 euros de sus ganancias, pero se enfrentó a tres intentos rechazados a pesar de la verificación. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente se había pagado el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito de 100 € en Platincasino, que no se había acreditado en su cuenta después de varias horas, a pesar de que se había debitado inmediatamente de su cuenta bancaria. El jugador expresó su frustración por la falta de comunicación por parte del casino y la información contradictoria que recibió sobre el estado del depósito. Después de varios intentos de resolver el problema, el casino confirmó que el depósito había sido rechazado y que se devolvería automáticamente al proveedor de pagos. Se le recomendó al jugador que esperara a que se devolvieran los fondos y, finalmente, la queja se marcó como resuelta a petición del jugador.

La jugadora de Alemania había depositado 20 euros y ganado 900 euros, pero se enfrentó a repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El servicio de atención al cliente no respondía y el chat en vivo estaba deshabilitado, lo que generó inquietudes sobre posibles problemas relacionados con la disponibilidad de Platincasino en Alemania. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.

El jugador de Alberta había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador enfrentó múltiples cancelaciones de sus solicitudes de retiro sin explicaciones claras, a pesar de estar completamente verificado y haber proporcionado los documentos necesarios. Después de la intervención, el problema se resolvió y el jugador recibió su pago a través de mfinity. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de la confirmación del pago.

El jugador de España se encontró con un problema en el que un juego no había reconocido una victoria y se había reiniciado, lo que le impedía continuar. Este problema quedó sin resolver. Solicitó un reembolso debido a esta situación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar evidencia de respaldo, pero finalmente, debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

La jugadora de Noruega ganó 2.000 euros en PlatinCasino y completó la verificación requerida. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin previo aviso y, tras una videollamada para desbloquearla, todavía no recibe respuesta sobre su retiro a pesar de esperar tres semanas.

El jugador sueco se autoexcluyó permanentemente de Platincasino en 2021 debido a una adicción al juego, pero desde entonces ha vuelto a jugar después de que le quitaran el bloqueo sin explicación. Pregunta sobre la posibilidad de recuperar sus fondos perdidos.

La jugadora de Alemania ganó inicialmente en Platincasino, pero luego se le informó que un error del sistema había alterado su saldo de 65.000 euros a 10.000 euros. Después de intentar retirar dos cantidades de 4.000 euros y 3.500 euros, sus retiros quedaron pendientes y finalmente perdió el acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con Platincasino para informarle sobre sus problemas, incluida la falta de acceso a su cuenta y la necesidad de un historial de transacciones. Finalmente, la jugadora decidió cerrar la queja como rechazada, expresando su insatisfacción con la falta de comunicación por parte del casino.

El jugador de origen alemán había depositado 200 euros el 15 de agosto mediante transferencia bancaria, pero los fondos fueron descontados de su cuenta sin ser acreditados en el casino. A pesar de haber presentado siete quejas y ser miembro VIP, no recibió respuesta sobre el tema. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

La jugadora de Alemania había depositado 80 € y había ganado 400 €, pero su retiro fue cancelado repetidamente con excusas sobre demoras en el procesamiento. Después de múltiples comunicaciones y envíos de documentos, el casino confirmó que su extracto bancario había sido recibido y aprobado, lo que llevó a que su pago fuera procesado. El problema fue marcado como resuelto, aunque la jugadora expresó su frustración por la falta de comunicación del casino. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y le ofreció ayuda para cualquier problema futuro.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el casino que había bloqueado su cuenta, impidiendo la carga de documentos de verificación. A pesar de haber solicitado una llamada por Skype, el casino no le hizo seguimiento y le pidió un extracto bancario de 3 meses para la verificación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y que el problema se había resuelto con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania había ganado 40 € con giros gratis, pero tuvo problemas para retirar 270 € después de que la cantidad se cancelara inesperadamente y se etiquetara como retirada. A pesar de cumplir con los límites de retiro, los intentos posteriores de retirar el dinero se cancelaron sin explicación. Después de que el jugador se comunicara con respecto a la demora y las reiteradas solicitudes de verificación del casino, el problema se resolvió y el pago se realizó después de 12 días. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había ganado casi 44.000 euros y había retirado algunas cantidades con éxito, pero luego se enfrentó a la desactivación de la cuenta cuando intentó retirar 4.000 y 1.700 euros a la cuenta de su esposa. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios, se sintió engañado ya que tenía un saldo restante de 16.700 euros y había sido miembro Platinum durante mucho tiempo. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador atendiera las solicitudes del casino, pero finalmente, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Alemania no había recibido sus ganancias durante semanas y se enfrentaba a reiteradas solicitudes de nuevos retiros debido a supuestos problemas con el sistema de pago, a pesar de haber completado la verificación KYC. El chat en vivo no había estado disponible y los correos electrónicos del jugador a menudo no recibían respuesta. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, que reconoció un error de cálculo con respecto a los requisitos de apuesta del jugador y confirmó que se había procesado una solicitud de retiro. Sin embargo, los intentos de retiro posteriores fueron rechazados debido a problemas con el método de pago. Finalmente, el jugador decidió cerrar la queja, expresando su frustración por las demoras y manifestando sus intenciones de emprender acciones legales.

La jugadora de Alemania informó que su retiro había estado pendiente desde el 29 de julio de 2024, a pesar de haber completado todos los requisitos del bono. Como cliente fiel durante años, expresó su frustración por la falta de progreso y las continuas respuestas de "en revisión" del casino. Después de múltiples cancelaciones y solicitudes de documentación adicional, su pago se procesó con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de que ella recibió las ganancias.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia llevaba 78 horas esperando un retiro de dinero de Platincasino, sin recibir respuesta a correos electrónicos ni mensajes. El chat en vivo tampoco estaba disponible, lo que le impidió recibir sus ganancias. Después de confirmar que su cuenta estaba completamente verificada, informó que el casino estaba retrasando el pago sin razones válidas. El problema se resolvió y finalmente recibió el pago.

La jugadora de Alemania había ganado 2970 € en Platincasino, pero descubrió que su cuenta estaba desactivada cuando intentó comprobar el estado de su retirada. No recibió ninguna comunicación ni explicación del casino y solicitó una explicación y el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que llevó a que el casino confirmara que la cuenta de la jugadora estaba en estado "congelado", lo que le permitió iniciar sesión y proceder con su retirada. Finalmente, la jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Austria había depositado 500 € cuatro días antes, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de contactar diariamente a través del chat en vivo, le dijeron que el problema había sido remitido al departamento de finanzas sin obtener respuesta. Después de una extensa comunicación, se confirmó que finalmente se agregó a su cuenta un depósito faltante de 488 €. Habíamos facilitado la resolución al mantenernos en contacto con el casino y asegurarnos de que el jugador estuviera informado sobre el estado de sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora alemana llevaba menos de dos semanas esperando su retirada de fondos. Lamentablemente, todavía no había recibido su pago. El equipo de reclamaciones había ampliado el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la reclamación debido a la falta de respuesta por parte de la jugadora. Como resultado, no se pudo realizar ninguna otra investigación.

El jugador de Alemania intentó retirar 400 € de Platincasino, pero tuvo problemas con la verificación. A pesar de presentar su documento de identidad y comprobante de residencia, el extracto de cuenta y los recibos de depósito que proporcionó fueron rechazados. El casino solicitó un recibo de depósito por una transacción que no se realizó. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que la cuenta del jugador ya estaba completamente verificada y que las futuras solicitudes de retiro deberían continuar sin problemas. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.

El jugador de Brasil solicitó un retiro el 08/07/2024, pero el casino no lo procesó dentro de las 48 horas indicadas. Cuando fue contactada el 10/07/2024, el soporte le pidió que esperara más y se negó a pagar los 5300 reales. Ampliamos el cronómetro de quejas por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. La queja del jugador se resolvió cuando se recibió el dinero. Marcamos la queja como resuelta y agradecemos al jugador por su paciencia y cooperación.

La cuenta del jugador de Finlandia había sido eliminada después de solicitar un retiro de 220,25 € tras completar los requisitos de apuesta. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino reembolsó el depósito inicial (200 €) sin explicación, en lugar del monto total adeudado. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió una respuesta satisfactoria. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver".

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había apostado giros gratis en Platincasino y había intentado retirar 100 €. A pesar de que el estado del retiro indicaba que se había aceptado y que estaba completamente verificado, había esperado más de una semana sin recibir respuesta del servicio de atención al cliente ni por correo electrónico. El equipo de quejas había intervenido poniéndose en contacto con el casino para solicitar ayuda con respecto al problema del retiro. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que se habían revisado y verificado los documentos del jugador y que las solicitudes de retiro se habían procesado de manera oportuna. El casino dejó de responder, por lo que cerramos la queja por no resolverse.

El jugador alemán llevaba varios días intentando retirar su saldo de 310€, pero las solicitudes fueron rechazadas repetidamente sin explicación. El servicio de atención al cliente no había respondido y el servicio de chat no estaba disponible. Intentamos recopilar más información del jugador sobre la verificación de la cuenta y la naturaleza de las ganancias, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de mayor comunicación por parte del jugador.

Al jugador de Alemania se le cerró repentinamente la cuenta sin dar ninguna explicación o motivo. El jugador confirmó que el problema se resolvió y se reabrió la cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino afirmó que el jugador tuvo una devolución de cargo de 175 € debido a depósitos fallidos, lo cual el jugador cuestionó. Habíamos solicitado información adicional y confirmación del jugador con respecto al contracargo, pero el jugador no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Alemania había estado intentando retirar sus ganancias de giros gratis durante 10 días, pero sus solicitudes fueron canceladas continuamente. Anteriormente había sido verificada y se había puesto en contacto con el departamento de finanzas, pero tuvo problemas con el chat en vivo y las respuestas por correo electrónico. La denuncia se cerró cuando la jugadora confirmó que su retiro había sido aceptado y no se recibió más respuesta.

El jugador alemán llevaba casi 2 meses esperando un pago de 4315€. El casino había sugerido diferentes métodos de pago pero finalmente dejó de responder por completo. El jugador había aceptado utilizar el mismo método de depósito (Jeton eWallet), pero no había recibido ninguna comunicación adicional y no tenía acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo abierta la queja mientras esperaba más actualizaciones del jugador. Finalmente, el jugador recibió el importe total mediante transferencia bancaria y confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador alemán se había autoexcluido permanentemente de Platincasino, pero su cuenta fue reactivada después de una actualización del sitio web. Posteriormente, perdió alrededor de 20.000 € y el equipo de soporte no respondió a sus correos electrónicos. El jugador buscó recuperar su dinero. La denuncia se cerró ante la imposibilidad del jugador de aportar pruebas de su autoexclusión. Se enfatizó que almacenar evidencia de las solicitudes de autoexclusión es crucial para evitar tales problemas.

La jugadora de Suecia había solicitado a Platincasino que bloqueara permanentemente su cuenta en 2019 debido a problemas con el juego, pero la reabrieron sin preguntas de seguimiento tras su reciente solicitud, lo que provocó pérdidas significativas. Luego solicitó el reembolso de sus depósitos y que su cuenta volviera a cerrarse permanentemente. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y Platincasino, asegurando que el casino procesara el reembolso a una cuenta bancaria alternativa después de los problemas iniciales con Revolut. El reembolso se recibió correctamente y la cuenta se cerró permanentemente.

El jugador de Austria intentó varias veces hace más de un año retirar una gran ganancia, pero enfrentó repetidos problemas con la verificación de identificación y tarjeta de crédito del casino. Esto provocó un retraso de más de tres semanas, lo que provocó que el jugador perdiera todas las ganancias debido a su adicción. No pudimos ayudar más porque el jugador no había presentado una solicitud de autoexclusión antes de perder las ganancias. Se asesoró al jugador sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión en el futuro y se le dirigió a recursos de ayuda para la adicción al juego.

El jugador de Irlanda informó que el casino no respondió después de ganar 4.700 euros durante una sesión de juego. El Equipo de Quejas investigó el problema y destacó que se observaron discrepancias en la información de la cuenta del jugador y problemas de juego señalados, pero el casino no proporcionó pruebas suficientes para justificar el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. A pesar de que el casino reconoció las preocupaciones del jugador y mostró su voluntad de resolver el asunto, el proveedor del juego finalmente paralizó el caso y clasificó al jugador en la lista negra sin notificación previa. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, lo que refleja la falta de transparencia y equidad en las acciones del casino.

El jugador de Alemania había subido varias veces todos los documentos necesarios para la verificación, pero el retiro no se procesó. El Casino siguió pidiendo nuevos documentos, provocando retrasos en el retiro. Configuramos un temporizador para que el casino procese el pago, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta por parte del jugador.

El jugador alemán llevaba semanas intentando sin éxito retirar 820€ del Platincasino. A pesar de estar completamente verificado y enviar los extractos bancarios requeridos, el pago siguió cancelándose sin ninguna explicación. Solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían recibido ganancias. El jugador tuvo problemas porque el casino no admitía su banco principal, lo que le obligó a crear una cuenta Mifinity para realizar retiros, que estaba en proceso de verificación. A pesar de la extensa comunicación, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Austria no pudo acceder a su cuenta desactivada con un saldo de aproximadamente 750€. A pesar de comunicarse, no recibió respuesta del casino. Intentamos comprender mejor su situación haciendo más preguntas sobre sus preferencias de juego, verificación de cuenta y uso de bonos. Sin embargo, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que nos impidió realizar una investigación exhaustiva.

El jugador de Austria tenía 16 pagos pendientes por valor de 4.000,00 € cada uno, por un total de 64.000,00 € en Platincasino desde el 26.04.2024. Había completado la verificación y tenía correspondencia del operador, pero sus intentos de comunicarse con el casino fueron ignorados. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que nos impidió realizar más investigaciones. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había iniciado un retiro de 400€ el 01.05.2024 pero su solicitud fue cancelada. A pesar de haber sido un cliente desde hace mucho tiempo que había completado múltiples procesos de verificación para depósitos y retiros anteriores, se le pidió que verificara su cuenta una vez más. El jugador había expresado su frustración por las repetidas solicitudes de verificación, a pesar de ser un cliente desde hace mucho tiempo. Le habíamos aconsejado al jugador que siguiera las instrucciones del casino y proporcionara los documentos solicitados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar una resolución. Posteriormente el caso fue cerrado.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había solicitado el cierre definitivo de su cuenta por falta de disfrute. A pesar de sus peticiones, el casino sugirió opciones alternativas y retrasó el cierre, lo que llevó al jugador a depositar aproximadamente 500 euros. Habíamos tratado de averiguar si el jugador había utilizado las herramientas del casino o solicitado la autoexclusión, le preguntamos si había solicitado un reembolso y si su cuenta aún era accesible. Sin embargo, el jugador no respondió a ninguna de nuestras consultas. Como resultado, sin ninguna información adicional para continuar con la investigación, no tuvimos más opción que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania intentaba retirar sus ganancias de 4.000 €. A pesar de dos verificaciones de documentos exitosas, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente. En cada ocasión, el equipo de soporte del casino le aseguró que todo estaba correcto y le recomendó que volviera a intentarlo. La jugadora había estado en contacto regular con varios miembros del personal de soporte, asegurándose de que su cuenta estuviera en orden antes de cada nuevo intento de retiro. A pesar de esto, todavía enfrentaba problemas con su retirada. Intentamos ayudar, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos investigar más a fondo el asunto. La denuncia había sido rechazada por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de España había tenido un problema con Platincasino, quien se había negado a pagarle sus ganancias debido a la necesidad de verificar una tarjeta vencida que ya no tenía. A pesar de haber verificado su cuenta bancaria, PayPal y su tarjeta actual, el casino insistió en verificar la tarjeta anterior. Después de alguna comunicación, el casino aceptó el comprobante del último depósito con la tarjeta y ella había estado esperando su retiro. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de España llevaba 5 días intentando retirar fondos pero el casino online lo canceló sin dar ningún motivo. El jugador también informó que no recibía respuestas a sus preguntas del chat. Después de la comunicación del jugador con el casino, se descubrió que el casino había solicitado una verificación adicional para otra tarjeta utilizada para el último depósito. El jugador tenía 16 retiros pendientes a través de tres métodos de retiro verificados. El casino se puso en contacto con el jugador y este pudo retirar sus fondos con éxito. Habíamos marcado este caso como "resuelto".

El jugador de Alemania había depositado fondos a través de la criptomoneda BNB (Binance) en Platincasino, pero el casino negó haber recibido el depósito. El jugador había esperado 35 días y no estaba seguro de los siguientes pasos. Solicitamos detalles adicionales sobre el método de depósito y luego nos comunicamos con el casino para obtener su respuesta. El casino había solicitado una captura de pantalla como prueba del monto deducido. Después de la solicitud del casino, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto y que el problema con Platincasino estaba resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había tenido problemas con los depósitos. A pesar de dos intentos de utilizar Nodapay mediante transferencia instantánea, los importes deducidos nunca fueron acreditados. Las respuestas estándar del casino no resolvieron el problema. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Renania-Palatinado tuvo dificultades para verificar su depósito de Skrill en el casino Platin. Después de que ella envió varios documentos, incluida una captura de pantalla de la tarjeta y el extracto bancario, el casino siguió solicitando más información, lo que causó frustración en el jugador. Sin embargo, a pesar de que el casino inicialmente rechazó sus documentos, el problema finalmente se resolvió después de que el jugador consultara al equipo de soporte. En consecuencia, su pago se procesó con éxito.

El jugador de Malta había solicitado un retiro de Platincasino dos semanas antes y, a pesar de los intentos con múltiples métodos de pago y el contacto diario con el servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro seguían cancelándose sin motivos claros. Se le pidió al jugador que probara diferentes métodos de retiro, pero todas las solicitudes fueron canceladas. La cuenta del jugador fue verificada por KYC. Después de luchar con el problema durante tres semanas y media, el jugador encontró una solución. El jugador había retirado con éxito sus ganancias usando Skrill o Crypto, aconsejando a otros jugadores que usaran los mismos métodos debido a la estricta política de retiro del casino. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado 67.000 euros pero tuvo dificultades con el proceso de retiro en el casino Platinum. A pesar de haber cumplido con las reglas del casino, múltiples solicitudes de retiro a través de Skrill fueron rechazadas por razones desconocidas y las opciones proporcionadas no fueron suficientes. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon sin el uso de bonos. Las repetidas solicitudes del jugador sobre una opción de retiro bancario no fueron atendidas, lo que generó frustración y la eventual decisión de apostar todas las ganancias. El jugador no había recibido ninguna comunicación del casino sobre este tema. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Como el jugador había perdido todos los fondos, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había pasado el proceso de verificación, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro en Platincasino. Había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino siguió retrasando su pago de 2.800 €. Después de una serie de intercambios con nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que Platincasino finalmente había pagado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Platincasino bloqueó la cuenta del jugador alemán y solicitó una lista de sus transacciones de pago. Necesitaba esta información para una acción legal que estaba pendiente. A pesar de múltiples intentos, sus peticiones fueron ignoradas. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC e insistió en recibir una lista de transacciones desde su fecha de registro hasta ese momento. Informamos al jugador que no podíamos gestionar las quejas relacionadas con cuestiones del RGPD y le aconsejamos que se pusiera en contacto con las autoridades correspondientes.

Un jugador finlandés informó que su cuenta se cerró inesperadamente después de intentar retirar sus ganancias de 2309,23 €. El casino había declarado que el cierre de la cuenta se debió a la falta de documentos de verificación y a una verificación telefónica incompleta. El jugador y el casino intentaron programar una llamada de Skype para verificación, pero los problemas de comunicación provocaron que la llamada no se realizara. Finalmente, el casino acordó pagar una cantidad no especificada al jugador. El jugador confirmó que había recibido el monto disputado en su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador sueco, identificado como adicto al juego, había declarado pérdidas de 26.000 euros en un solo día. Afirmó que a pesar de mostrar signos de angustia y pedir una bonificación para recuperar sus pérdidas, el casino no intervino. El jugador también declaró que sus solicitudes de retiro fueron rechazadas mientras todavía se le permitía depositar, lo que provocó graves pérdidas. Esta situación había sugerido una falta de prácticas de juego responsable por parte del casino. Intentamos investigar las afirmaciones del jugador, pero el jugador no proporcionó las pruebas necesarias y dejó de responder a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos verificar sus afirmaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había informado de un problema en el que, después de utilizar un bono y ganar 10.000 euros, se canceló su retiro, se limitaron las ganancias y se dedujeron 7.500 euros de su cuenta. El casino afirmó que las reglas de bonificación se aplicaban incluso después de completar las apuestas, pero no pudo proporcionar los términos y condiciones pertinentes. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino, y el casino había ofrecido una compensación de 1.000 euros, que el jugador había rechazado. Después de más discusiones, el casino presentó otra oferta, que el jugador aceptó y se le pagaron sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora finlandesa, que se había autoexcluido en 2020 por problemas con el juego, informó que su cuenta reabierta le había provocado una pérdida de 800 €, a pesar de no haber solicitado nunca la reapertura. Ella había informado de una mala comunicación con el casino, con problemas persistentes para comunicarse con el servicio de atención al cliente. La jugadora había afirmado que envió un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta el 6 de noviembre de 2023, pero el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. Después de una revisión exhaustiva y varios intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino decidió reembolsar las pérdidas del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.

El jugador finlandés siguió todas las reglas y ganó 2309,23€. Sin embargo, cuando intentó iniciar sesión en su cuenta para verificarla y realizar retiros, descubrió que había sido cerrada. Se había puesto en contacto con el casino, pero no hubo respuesta. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y, como resultado, no pudimos investigar más. Por tanto, tuvimos que desestimar la denuncia ante la falta de respuesta del jugador.

Un jugador de Alemania, que anteriormente se bloqueó en Platin Casino debido a su adicción al juego, descubrió sorprendentemente que el bloqueo se levantó sin su conocimiento, lo que le provocó una pérdida monetaria sustancial. Busca ayuda para que le reembolsen el dinero perdido y una consideración seria de su situación en el manejo de su adicción. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pudo aportar ninguna prueba de su autoexclusión.

El jugador de Kuwait tenía un depósito de 350 CAD, que fue rechazado, pero el dinero aún se dedujo de su tarjeta de crédito. El casino afirmó que se devolvería el pago, pero esto no sucedió durante mucho tiempo. Aunque el casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó el pago, los fondos en disputa se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y la cuenta se reabrió. Sin embargo, resultó que la cuenta del usuario debería haberse autoexcluido y la cuenta se volvió a abrir por error humano. Mientras la cuenta estaba accesible y activa, el jugador logró realizar depósitos por una cantidad mayor. El casino confirmó que todos los depósitos realizados durante este período serían devueltos al denunciante. Posteriormente, el jugador nos informó que todos los depósitos fueron reembolsados exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Quebec tuvo problemas para acceder a su cuenta del casino, que había sido desactivada inesperadamente. Tenía más de 5000 dólares canadienses en ganancias que no pudo cobrar debido a este problema. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema y le hizo al jugador varias preguntas aclaratorias. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros y logró ganar, aumentando su saldo a 1200 euros. Sin embargo, cuando intentó retirar 500 euros, descubrió que su cuenta había sido desactivada. El jugador había utilizado sus fondos para apuestas deportivas, lo que provocó la desactivación de su cuenta. Lamentablemente, no pudimos ayudarle debido a nuestro conocimiento limitado de los problemas relacionados con las apuestas deportivas. A pesar del descontento del jugador, tuvimos que rechazar la reclamación porque no pudimos evaluar el problema adecuadamente.

El jugador de Suiza había utilizado un vale Paysafe para depositar y tuvo problemas para retirar un saldo de 137,27 €. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla y evidencia de la transacción, el casino había solicitado repetidamente la confirmación del depósito en la cuenta Paysafe, que el jugador no poseía. Después de varias comunicaciones con el casino, el jugador había logrado retirar una cantidad inferior al saldo inicial. Habían acordado con el casino realizar depósitos futuros a través de Mifinity para evitar problemas similares. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmara la resolución.

Platin Casino bloqueó permanentemente la cuenta de una jugadora de España. A pesar de proporcionar toda la documentación solicitada y afirmar que no ha violado los términos y condiciones generales, el casino no restableció su cuenta. Está considerando elevar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania había depositado 35€ en la cuenta de un amigo y había ganado 4000€. El casino había solicitado una nueva verificación de la cuenta para el retiro. A pesar de que el jugador proporcionó todos los documentos necesarios, el casino canceló el retiro, bloqueó la cuenta y confiscó las ganancias, citando una violación de los términos y condiciones de depósito de terceros. Habíamos confirmado que las acciones del casino estaban en línea con sus términos y condiciones, que prohibían pagos de terceros. El jugador no respondió a nuestros mensajes para una mayor investigación, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Austria había sufrido el cierre de su cuenta por acusaciones de ser menor de edad, a pesar de haber aportado la verificación. Esto había impedido su capacidad para retirar sus ganancias. El jugador aclaró que había abierto la cuenta cuando era menor de edad pero no depositó ni jugó hasta que fue mayor de edad. El casino confirmó que el jugador era menor de edad en el momento del registro, pero que era mayor de edad cuando depositó y ganó. A pesar de los argumentos del jugador, el casino insistió en que el registro en sí había violado sus términos y condiciones. Sugerimos que, dado que el jugador no había jugado ni depositado siendo menor de edad, debería recibir un reembolso de sus depósitos. El casino estuvo de acuerdo y reembolsó los depósitos totales del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el reembolso a pesar de que había reducido los fondos a cero.

El jugador de Suecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España explicó que su hija legalmente incapacitada creó la cuenta del casino y ahora, el casino se niega a emitir un reembolso de los depósitos a pesar de que ella está registrada en la Dirección General de Gestión del Juego. La denuncia fue rechazada porque la presentó un tercero.

El jugador de España depositó 40 € y usó un bono de partido. Al cancelar el bono para retirar ganancias de 280€, su saldo se redujo a 0€. A pesar de ponerse en contacto con el casino, no se ha ofrecido ninguna solución y el casino afirma que la cancelación fue responsabilidad del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania encontró un error mientras jugaba 'Seven Books Unlimited' en Platinum Casino, lo que provocó que perdiera tanto sus ganancias de un giro gratis como los 10 giros gratis adicionales que había ganado. A pesar del contacto con el casino y la validación del dinero ganado, el problema de los giros gratis faltantes sigue sin resolverse. Dado que las ganancias se acreditaron a la cuenta de juego del jugador, rechazamos la queja.

El jugador de España tiene problemas para retirar ganancias en Platincasino ES. Después de verificar su cuenta con una selfie y una identificación, la cuenta permanece bloqueada y el servicio al cliente brinda respuestas ambiguas sin ninguna explicación.

Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta por utilizar un método de pago perteneciente a un tercero. El casino permitió al jugador hacer un depósito único a través de la cuenta de su hermano. Sin embargo, el jugador admitió que hizo todos los depósitos a través de su hermano. Por lo tanto, incumplió los Términos y condiciones del casino con respecto a los pagos de terceros y rechazamos su queja.

La jugadora de Alemania está teniendo una experiencia negativa con el casino, cuando su cuenta de casino fue bloqueada. Rechazamos la queja debido a que el jugador hizo depósitos de terceros en el casino.

El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador no está satisfecho con Platincasino.de porque afirma que parece ser falso. La queja se cerró cuando la cuenta del jugador migró y actualmente experimenta algunos problemas que esperan una solución por parte del casino.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades para pasar la verificación. El casino respondió y explicó que el jugador había fallado en la verificación debido al abuso de un bono, que se había detectado al revisar su cuenta. Se le pidió al casino que proporcionara evidencia de esto, pero desafortunadamente, no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta". El casino solicitó la reapertura de la denuncia y aportó las pruebas solicitadas. Como la evidencia proporcionada fue suficiente para respaldar los reclamos del casino contra el jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El problema finalmente se resolvió cuando el casino localizó la transacción fallida y agregó los fondos a la cuenta del jugador.

El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por un motivo desconocido. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que estaban investigando el caso. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió la queja.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino está poniendo excusas. La queja se cerró cuando el casino demostró que el RTP del jugador tenía un error debido a un problema técnico y que las ganancias generadas no son válidas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.

La jugadora de Alemania depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. El casino confiscó las ganancias acumuladas con estos depósitos. Dado que esto se hizo de conformidad con los Términos y condiciones generales, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias debido a la falta de prueba de ingresos. El jugador no pudo proporcionar este documento y luego dejó de responder a su queja, por lo que rechazamos tit.

El jugador canadiense tuvo problemas para cobrar las ganancias debido a la verificación de pagos en curso. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y decidió cerrar la cuenta. Tras recibir información del casino, se reabrió la denuncia. Al jugador se le volvió a acreditar el monto en disputa, a pesar de que el saldo se redujo. El jugador ha retirado fondos con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania recibió un bono de devolución de efectivo y se le aconsejó que cumpliera con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania critica al casino por aceptar depósitos de terceros y permitirles abrir nuevas cuentas a pesar de que mencionaron problemas de juego. Dado que el jugador depositó con su tarjeta de crédito en la cuenta de otra persona y jugó a través de esta cuenta, no vimos ninguna razón para que un casino reembolsara al jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania se queja de la larga verificación. Desafortunadamente, todos los fondos se jugaron y se perdieron mientras se esperaba que se completara el proceso KYC. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de Uruguay está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino solo reembolsó al jugador su depósito ganador, lo que no consideramos una solución justa, por lo que cerramos esta queja como "no resuelta".

El jugador de Alemania tenía su cuenta cerrada. El casino afirma que se le informó por correo electrónico, sin embargo, no ha recibido ninguno. Rechazamos la queja porque el casino pagó el saldo del jugador antes de cerrar su cuenta.

El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino bloqueó su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Alemania ha solicitado el cierre de la cuenta debido a un problema de juego hace varios años. Recientemente, logró abrir una nueva cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada después de acumular una ganancia sustancial. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego. Desafortunadamente, como no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a la decisión del regulador, terminamos rechazando la denuncia.

El jugador de Alemania, con una cuenta totalmente verificada, se enfrentó a una retirada sin procesar de 4.800 euros. El casino citó como motivo la espera de una respuesta del proveedor del juego, pero los retiros anteriores no tuvieron problemas. Buscó ayuda porque el casino no pagaba. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro tras la queja del jugador. Marcamos la queja como resuelta y ofrecimos más ayuda si fuera necesario.

La jugadora de Nueva Zelanda notó discrepancias en los depósitos realizados en febrero de 2024: $3450 fueron debitados de su cuenta bancaria, pero solo $3250 fueron acreditados en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar los extractos bancarios y los detalles de la transacción solicitados, la jugadora no recibió una respuesta después de una semana. El Equipo de Quejas facilitó con éxito la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que resultó en que el casino confirmara los depósitos faltantes y acreditara los fondos en la cuenta de la jugadora. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó repetidas cancelaciones de sus intentos de retiro a pesar de haber recibido un pago previo a través de MasterCard. El casino afirmó que el problema estaba en la tarjeta y siguió pidiendo una verificación adicional. Le explicamos que los métodos de pago podrían suspenderse o restringirse debido a varios factores externos y preguntamos sobre métodos de retiro alternativos y verificación previa de la cuenta. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania había tenido problemas para retirar sus ganancias de 400 € ya que el casino le había solicitado un comprobante detallado del depósito a través de Apple Pay, que no pudo proporcionar. Las ganancias no se originaron a partir de este depósito sino a través de Giropay. Después de mucho ir y venir, el problema se resolvió y el jugador confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había tenido dificultades con el proceso de verificación en Betandplay Casino. El método de depósito que eligió, una tarjeta de crédito prepago virtual de Skrill, fue rechazado continuamente a pesar de sus intentos de proporcionar los documentos necesarios. Después de múltiples intentos, el casino finalmente aceptó su documentación. En consecuencia, el proceso de verificación se completó y el jugador recibió exitosamente su dinero en su tarjeta de crédito. Esta queja fue resuelta exitosamente.

El jugador de Alemania había intentado retirar sus ganancias varias veces mediante una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria, pero el casino canceló cada intento. Después de una serie de interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente pagó en el quinto intento. El jugador había confirmado la recepción del pago y el Equipo de Reclamaciones había marcado la reclamación como resuelta.

El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Dado que la regla de la apuesta máxima solo se violó una vez por accidente y el jugador no ganó nada con esta apuesta, el casino decidió otorgarle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.