Reseña de Betandplay Casino

El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Dado que la regla de la apuesta máxima solo se violó una vez por accidente y el jugador no ganó nada con esta apuesta, el casino decidió otorgarle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

La jugadora de España había tenido un problema con Platincasino, quien se había negado a pagarle sus ganancias debido a la necesidad de verificar una tarjeta vencida que ya no tenía. A pesar de haber verificado su cuenta bancaria, PayPal y su tarjeta actual, el casino insistió en verificar la tarjeta anterior. Después de alguna comunicación, el casino aceptó el comprobante del último depósito con la tarjeta y ella había estado esperando su retiro. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de España llevaba 5 días intentando retirar fondos pero el casino online lo canceló sin dar ningún motivo. El jugador también informó que no recibía respuestas a sus preguntas del chat. Después de la comunicación del jugador con el casino, se descubrió que el casino había solicitado una verificación adicional para otra tarjeta utilizada para el último depósito. El jugador tenía 16 retiros pendientes a través de tres métodos de retiro verificados. El casino se puso en contacto con el jugador y este pudo retirar sus fondos con éxito. Habíamos marcado este caso como "resuelto".

El jugador de Alemania había depositado fondos a través de la criptomoneda BNB (Binance) en Platincasino, pero el casino negó haber recibido el depósito. El jugador había esperado 35 días y no estaba seguro de los siguientes pasos. Solicitamos detalles adicionales sobre el método de depósito y luego nos comunicamos con el casino para obtener su respuesta. El casino había solicitado una captura de pantalla como prueba del monto deducido. Después de la solicitud del casino, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto y que el problema con Platincasino estaba resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Renania-Palatinado tuvo dificultades para verificar su depósito de Skrill en el casino Platin. Después de que ella envió varios documentos, incluida una captura de pantalla de la tarjeta y el extracto bancario, el casino siguió solicitando más información, lo que causó frustración en el jugador. Sin embargo, a pesar de que el casino inicialmente rechazó sus documentos, el problema finalmente se resolvió después de que el jugador consultara al equipo de soporte. En consecuencia, su pago se procesó con éxito.

El jugador de Malta había solicitado un retiro de Platincasino dos semanas antes y, a pesar de los intentos con múltiples métodos de pago y el contacto diario con el servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro seguían cancelándose sin motivos claros. Se le pidió al jugador que probara diferentes métodos de retiro, pero todas las solicitudes fueron canceladas. La cuenta del jugador fue verificada por KYC. Después de luchar con el problema durante tres semanas y media, el jugador encontró una solución. El jugador había retirado con éxito sus ganancias usando Skrill o Crypto, aconsejando a otros jugadores que usaran los mismos métodos debido a la estricta política de retiro del casino. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Alemania había pasado el proceso de verificación, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro en Platincasino. Había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino siguió retrasando su pago de 2.800 €. Después de una serie de intercambios con nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que Platincasino finalmente había pagado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Un jugador finlandés informó que su cuenta se cerró inesperadamente después de intentar retirar sus ganancias de 2309,23 €. El casino había declarado que el cierre de la cuenta se debió a la falta de documentos de verificación y a una verificación telefónica incompleta. El jugador y el casino intentaron programar una llamada de Skype para verificación, pero los problemas de comunicación provocaron que la llamada no se realizara. Finalmente, el casino acordó pagar una cantidad no especificada al jugador. El jugador confirmó que había recibido el monto disputado en su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador de Alemania había informado de un problema en el que, después de utilizar un bono y ganar 10.000 euros, se canceló su retiro, se limitaron las ganancias y se dedujeron 7.500 euros de su cuenta. El casino afirmó que las reglas de bonificación se aplicaban incluso después de completar las apuestas, pero no pudo proporcionar los términos y condiciones pertinentes. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino, y el casino había ofrecido una compensación de 1.000 euros, que el jugador había rechazado. Después de más discusiones, el casino presentó otra oferta, que el jugador aceptó y se le pagaron sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora finlandesa, que se había autoexcluido en 2020 por problemas con el juego, informó que su cuenta reabierta le había provocado una pérdida de 800 €, a pesar de no haber solicitado nunca la reapertura. Ella había informado de una mala comunicación con el casino, con problemas persistentes para comunicarse con el servicio de atención al cliente. La jugadora había afirmado que envió un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta el 6 de noviembre de 2023, pero el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. Después de una revisión exhaustiva y varios intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino decidió reembolsar las pérdidas del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.

El jugador de Kuwait tenía un depósito de 350 CAD, que fue rechazado, pero el dinero aún se dedujo de su tarjeta de crédito. El casino afirmó que se devolvería el pago, pero esto no sucedió durante mucho tiempo. Aunque el casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó el pago, los fondos en disputa se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y la cuenta se reabrió. Sin embargo, resultó que la cuenta del usuario debería haberse autoexcluido y la cuenta se volvió a abrir por error humano. Mientras la cuenta estaba accesible y activa, el jugador logró realizar depósitos por una cantidad mayor. El casino confirmó que todos los depósitos realizados durante este período serían devueltos al denunciante. Posteriormente, el jugador nos informó que todos los depósitos fueron reembolsados exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Suiza había utilizado un vale Paysafe para depositar y tuvo problemas para retirar un saldo de 137,27 €. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla y evidencia de la transacción, el casino había solicitado repetidamente la confirmación del depósito en la cuenta Paysafe, que el jugador no poseía. Después de varias comunicaciones con el casino, el jugador había logrado retirar una cantidad inferior al saldo inicial. Habían acordado con el casino realizar depósitos futuros a través de Mifinity para evitar problemas similares. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmara la resolución.

El jugador de Austria había sufrido el cierre de su cuenta por acusaciones de ser menor de edad, a pesar de haber aportado la verificación. Esto había impedido su capacidad para retirar sus ganancias. El jugador aclaró que había abierto la cuenta cuando era menor de edad pero no depositó ni jugó hasta que fue mayor de edad. El casino confirmó que el jugador era menor de edad en el momento del registro, pero que era mayor de edad cuando depositó y ganó. A pesar de los argumentos del jugador, el casino insistió en que el registro en sí había violado sus términos y condiciones. Sugerimos que, dado que el jugador no había jugado ni depositado siendo menor de edad, debería recibir un reembolso de sus depósitos. El casino estuvo de acuerdo y reembolsó los depósitos totales del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el reembolso a pesar de que había reducido los fondos a cero.

El jugador de España tiene problemas para retirar ganancias en Platincasino ES. Después de verificar su cuenta con una selfie y una identificación, la cuenta permanece bloqueada y el servicio al cliente brinda respuestas ambiguas sin ninguna explicación.

El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El problema finalmente se resolvió cuando el casino localizó la transacción fallida y agregó los fondos a la cuenta del jugador.

El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por un motivo desconocido. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que estaban investigando el caso. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió la queja.

El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.

El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.

El jugador canadiense tuvo problemas para cobrar las ganancias debido a la verificación de pagos en curso. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y decidió cerrar la cuenta. Tras recibir información del casino, se reabrió la denuncia. Al jugador se le volvió a acreditar el monto en disputa, a pesar de que el saldo se redujo. El jugador ha retirado fondos con éxito. La queja está resuelta.