Reseña de 888 Casino

El jugador de Portugal informó de problemas importantes con 888 Casino, alegando que le habían permitido realizar depósitos excesivos sin las comprobaciones KYC adecuadas, a pesar de ser un jugador de alto riesgo autoexcluido. Intentó recuperar los fondos y hacer que el casino rindiera cuentas por lo que consideró prácticas deshonestas. Se le recomendó al jugador que tratara el asunto directamente con el licenciante correspondiente para obtener más ayuda. Dado que nuestro centro de resolución de quejas no se ocupa de los requisitos de licencia, nos vimos obligados a rechazar la queja.

El jugador de Ontario tuvo problemas para retirar fondos, ya que el casino solicitó resúmenes de tarjetas de crédito, a pesar de que el jugador solo había usado una tarjeta de débito para los depósitos. El jugador presentó documentación que incluía fotografías de la tarjeta de débito y resúmenes bancarios, pero siguió recibiendo reiteradas solicitudes de resúmenes de tarjetas de crédito inexistentes. Después de no responder a más consultas del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El casino bloqueó permanentemente la cuenta del jugador español sin explicación alguna, poco después de realizar retiros de 800 euros. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que finalmente había realizado con éxito su retiro de 379 euros, lo que resolvió el problema. El jugador expresó su gratitud por la ayuda brindada y el Equipo de Quejas le ofreció más apoyo para cualquier problema futuro.

La jugadora de Italia había estado luchando durante meses para completar el proceso KYC en 888 Casino, a pesar de haber verificado previamente su cuenta. Proporcionó varios documentos, incluidos documentos de identidad, fotos de tarjetas, facturas de servicios públicos y extractos bancarios, pero el casino solicitó repetidamente la misma información. El problema se resolvió cuando el equipo de verificación confirmó que su cuenta estaba completamente verificada, lo que le permitió procesar con éxito su retiro. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación del retiro exitoso.

La jugadora de Canadá no había recibido sus ganancias del casino. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo y el servicio de atención al cliente varias veces, le siguieron diciendo que esperara, pero nunca le hicieron ningún seguimiento. Su historial de juego mostraba que tenía crédito, pero esto no se reflejaba en su cuenta. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla comunicándose con el casino y reuniendo los detalles necesarios para la investigación. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas de seguimiento, lo que dificultó una mayor investigación y resolución.

El jugador de Alberta tuvo problemas para retirar dinero de 888 Casino, ya que GIGASAT canceló el retiro y lo devolvió a 888 Casino. A pesar de proporcionar un número de cancelación y confirmarlo con su banco, el jugador fue engañado sobre el estado y no pudo acceder a los fondos devueltos, y recibió plazos inconsistentes para la resolución. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.

El jugador de Rumania, que se había registrado en 888Sport.ro en febrero de 2024 y había completado la verificación, no pudo retirar sus ganancias debido a que su cuenta estaba bloqueada. A pesar de haber presentado varios documentos, su cuenta seguía bajo revisión y no había recibido ninguna actualización durante varios meses. Tras los persistentes intentos del Equipo de Quejas de ponerse en contacto con el casino, este confirmó que la cuenta permanecería cerrada, pero decidió liberar los fondos al jugador. La queja finalmente quedó sin resolver debido a que el casino no proporcionó pruebas suficientes para el bloqueo.

El jugador de Italia había depositado 40 €, pero el importe se extrajo de su tarjeta sin acreditarse en su cuenta del casino. La transacción se mostró como cancelada. Le habíamos recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara. Tras ampliar el plazo de respuesta, la reclamación fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador finlandés reclamó un bono de bienvenida en 888casino y ganó 790 euros. Sin embargo, su solicitud de retiro se retrasó porque el casino no aceptó ninguno de los cuatro documentos de prueba de domicilio proporcionados. El jugador no pudo obtener los documentos en inglés solicitados por el casino. Recomendamos al jugador que obtenga una traducción oficial de los documentos. El problema se resolvió después de que el jugador envió el comprobante de domicilio traducido y las ganancias se recibieron con éxito.

El jugador de Japón había retirado $600, pero el casino rechazó repetidamente la información bancaria presentada y luego solicitó documentos que el banco no pudo emitir. El jugador, que era miembro VIP, no recibió respuesta incluso después de un mes y solicitó que le devolvieran su dinero a su cuenta del casino. El problema se resolvió cuando el casino reembolsó al jugador mediante transferencia bancaria a Pays y el jugador confirmó su satisfacción con el soporte VIP recibido.

El jugador de Brasil experimentó dificultades con la verificación de documentos en 888 Casino, lo que le impidió retirar su dinero. A pesar de presentar varios documentos personales, el casino siguió solicitando la verificación de su dirección residencial. Después de una extensa comunicación y múltiples envíos de documentos, finalmente se verificó la dirección del jugador. Recibió su retiro de R$ 50,00, aunque tuvo que gastar sus ganancias debido al retraso. El problema fue marcado como resuelto por nosotros.

El jugador de Quebec había estado esperando 30 días para la verificación de la cuenta, lo que el casino retrasó repetidamente. El equipo de soporte no proporcionó información útil, lo que obligó a la jugadora a comunicarse constantemente y repetir sus detalles a múltiples agentes sin resolución. El jugador proporcionó registros de comunicación detallados que mostraban retrasos continuos y respuestas inútiles del casino. Solicitamos más comunicación a la jugadora, pero ella no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Al jugador de Finlandia, a quien se le había pedido que verificara su identificación nuevamente a pesar de que su cuenta ya había sido verificada, se le cerró permanentemente su cuenta luego del proceso de envío de identificación. El equipo de operaciones del casino no dio ningún motivo para el cierre de la cuenta y no pudo realizar apuestas deportivas ni participar en ninguna promoción. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos una respuesta satisfactoria. Se recomendó al jugador que presentara la queja a los ADR para su posterior resolución. La denuncia se cerró por considerarla no resuelta a la espera del resultado de la investigación de ADR.

El jugador de Argentina había solicitado un retiro, pero a pesar de proporcionar los datos de la transferencia bancaria, el dinero no había sido recibido. El casino no respondió a la queja y simplemente le pidió al jugador que esperara hasta el 11 de mayo sin proporcionar más detalles. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación entre el jugador y el casino y había extendido el tiempo de respuesta del casino varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, la queja fue finalmente rechazada.

La jugadora de Italia afirmó que su hija de 9 años había usado accidentalmente dinero de su cuenta Postepay para jugar en el casino mientras intentaba ver vídeos en su teléfono móvil. Quería preguntar sobre una posible oportunidad de reembolso. Le informamos que era imposible demostrar quién había jugado en la cuenta y que el casino no era responsable de este problema. Por lo tanto, no había posibilidad de recuperar ningún saldo. La denuncia fue rechazada por no poder fundamentar el reclamo.

El jugador sueco había depositado una importante suma de dinero y pidió bonificaciones. Su cuenta se cerró temporalmente debido a su adicción al juego, pero al reabrirla perdió una gran cantidad de dinero y el casino se negó a reembolsarla. Se había autoexcluido hace muchos años debido a su adicción al juego y reabrió la cuenta después de 2019. Sin embargo, no pudimos ayudarla debido al tiempo significativo que había pasado desde el incidente, lo que lo convirtió en un "caso sin resolver".

La jugadora de Lituania estaba experimentando problemas con su cuenta bloqueada en un casino en línea, lo que le impedía iniciar sesión o retirar sus ganancias de 340 € de un juego de tragamonedas. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con ella y recopilar más información para ayudar a resolver el problema, la jugadora no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por el momento.

El jugador de Italia tenía pendiente un retiro de 20€ del casino 888 que no había sido pagado. El equipo de quejas intentó recopilar más información sobre el problema haciendo preguntas sobre la solicitud de retiro, retiros anteriores y verificación KYC. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Italia había esperado nueve meses para que se verificara su cuenta para poder realizar un retiro. A pesar de la verificación de la cuenta, su retiro seguía pendiente y el casino no había respondido durante un mes. Intentamos ayudar ampliando el tiempo de respuesta a las quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, no pudimos investigar más y tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de un casino online un mes antes. A pesar de haber resuelto una disputa con su banco, el casino solicitó un extracto inexistente y no respondió a sus mensajes y correos electrónicos. El jugador afirmó que su tarjeta se había perdido y que se habían realizado transacciones no autorizadas, lo que el casino le atribuyó. Le habíamos informado al jugador que no podíamos mediar en casos de posibles delitos cibernéticos, que deberían haber sido denunciados a la policía y al banco. El jugador no respondió más, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de información.

El jugador de España había tenido problemas para reabrir su cuenta, que había sido cerrada debido a problemas de verificación relacionados con una tarjeta de crédito perdida. A pesar de haber proporcionado un certificado de propiedad de su banco, el casino siguió negando el acceso. El problema comenzó cuando el jugador intentó cambiar su cuenta para realizar un retiro. Después de una serie de comunicaciones y los persistentes esfuerzos del jugador por resolver el problema, el casino finalmente reabrió su cuenta. El jugador confirmó que había podido iniciar sesión y realizar un retiro, resolviendo efectivamente el problema.

El jugador de Ontario había recibido 32 giros gratis valorados en 20 centavos con un requisito de apuesta de 30x, a pesar de que los términos de la oferta de Mystery Monday habían indicado que la recompensa debería ser giros gratis valorados en $1 con un requisito de apuesta de 1x. El jugador había utilizado los giros gratis porque el servicio de atención al cliente del casino no había mostrado interés en resolver el problema. El equipo de quejas no pudo haber ayudado más ya que el jugador ya había usado el bono y la queja fue rechazada.

El jugador de Italia creyó que 888 Casino le había hecho perder intencionadamente tras reconocer su estrategia en la Ruleta. Había informado de tres depósitos de 100 € y pérdidas posteriores, tras lo cual recibió un correo electrónico del casino atribuyendo sus pérdidas a su estrategia de juego, que consideraron injusta. Había solicitado un reembolso de 300€. Sin embargo, le explicamos al jugador que sin pruebas sólidas de que el casino había influido en el juego, no podíamos tomar ninguna medida. Hicimos hincapié en que los casinos no podían manipular juegos para jugadores individuales y concluimos que su afirmación no tenía fundamento. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia.

El jugador de Italia había tenido problemas para realizar una retirada que se suponía que sería instantánea, pero que se retrasó varias semanas. Además, el casino no había respondido a sus correos electrónicos y, en el chat en vivo, había brindado falsas garantías diariamente. Después de que la queja del jugador fue enviada al casino, confirmaron que el retiro había sido aprobado. Le pedimos a la jugadora que confirmara el recibo del pago, pero dejó de responder. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar el caso debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de Botswana inicialmente experimentó un problema con un retiro retrasado de $252 de un casino en línea. No había utilizado ningún bono y se podía acceder a su cuenta. Había solicitado el retiro mediante transferencia bancaria rápida. Tras su queja, el casino levantó todas las restricciones en su cuenta y procesó su retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, marcando la resolución de su denuncia.

El jugador de Italia tuvo problemas con el proceso de retiro en un casino online debido a la verificación de una tarjeta virtual. El casino había solicitado un reverso de la tarjeta inexistente y había dejado de responder a los correos electrónicos del jugador. El Equipo de Quejas le había hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación y estaba esperando la confirmación del jugador sobre si el retiro había sido exitoso. A pesar de ampliar 7 días el cronómetro de la denuncia, el equipo no había recibido respuesta alguna por parte del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada, pero el jugador puede reabrirla si es necesario.

El jugador italiano había depositado 1.000 euros y creía haber ganado. Sin embargo, después de cerrar sesión y proporcionar la documentación necesaria, las ganancias no se reflejaron en su cuenta. El soporte del casino no respondió, lo que causó frustración al jugador. El jugador no pudo proporcionar pruebas que respalden la apuesta ganadora en su historial de juego, lo cual fue necesario para que investigáramos el caso. Por lo tanto, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había depositado 980 euros en el casino 888, tras lo cual su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara documentos para su verificación. Cumplió con la solicitud, pero su cuenta permaneció bloqueada y el casino dejó de responder a sus consultas. El equipo de quejas intentó mediar en el problema, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja fue marcada como "sin resolver". Finalmente, el casino verificó la cuenta del jugador y aceptó los documentos necesarios, lo que llevó a la resolución del problema. Sin embargo, la queja se cerró como "Publicidad Ayudó" para reflejar las dificultades del jugador y la respuesta tardía del casino, lo que afectó negativamente a su calificación.

El jugador de Luxemburgo tuvo dificultades para retirar ganancias de 6300 euros del casino, a pesar de tener una cuenta totalmente verificada. El pago se había retrasado más de 5 días. El jugador estaba preocupado por el retraso, citando el historial de quejas y sanciones del casino por parte de las autoridades del juego. Después de comunicar sus inquietudes al casino y a la Autoridad de Juego de Malta, el jugador recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y el casino pagó el monto total.

El jugador de Italia se encontró con un bloqueo de cuenta inmediato después de registrarse en el sitio de 888 Casino. A pesar de haber proporcionado rápidamente todos los documentos solicitados, la cuenta permaneció bloqueada. Ella había informado de una falta de asistencia por parte del casino y de la falta de respuesta de su apoyo. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de varios intercambios, el casino finalmente informó a la jugadora que su cuenta había sido reactivada. Sin embargo, el jugador no confirmó la resolución, lo que motivó el rechazo de la denuncia. Pese a ello, el jugador se reserva el derecho de reabrir la denuncia en cualquier momento.

Al jugador italiano se le negó la retirada. Aunque había completado el proceso de verificación, que incluía proporcionar una captura de pantalla de su cuenta PayPal, el casino lo rechazó y no hubo ninguna comunicación sobre el motivo. Sus intentos de utilizar la función de chat fueron ignorados. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación contactando al casino y pidiendo una aclaración. El casino respondió que habían elevado la solicitud de retiro al departamento correspondiente. Sin embargo, no se informó ningún progreso dentro de los 7 días establecidos por el Equipo de Quejas. Debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia fue rechazada.

Al jugador italiano se le bloqueó la cuenta del casino durante varios meses. A pesar de haber completado rápidamente el envío de los documentos requeridos, el casino no respondió y aparentemente desapareció. El jugador no pudo comunicarse con ellos para obtener más ayuda en ese momento. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación solicitando más detalles y extendiendo el cronómetro para la respuesta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Malta había experimentado un retraso en el proceso de verificación de la cuenta debido a una confusión con el formato de la dirección. Durante este prolongado tiempo de espera, el jugador acabó gastando la totalidad de su saldo de 1.000€. El jugador había solicitado la devolución de su saldo original. Le habíamos explicado al jugador la importancia del proceso KYC y que podría llevar algunos días hábiles. La cuenta del jugador finalmente fue verificada, pero como el jugador ya había gastado el saldo, no pudimos brindarle más ayuda. El jugador no añadió nada más, lo que motivó el cierre de la denuncia.

Un jugador italiano, que había sido verificado con éxito y había ganado 2.629 euros, solicitó un retiro. El casino solicitó documentación adicional, tras lo cual se bloqueó la cuenta del jugador y se retuvo el pago. El casino había afirmado que la cuenta estaba bajo investigación. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema y los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el casino no logró brindar una respuesta o solución satisfactoria. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto directamente con la autoridad de licencias. Tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador del Reino Unido no puede retirar sus ganancias debido al cierre de su cuenta. Aunque el jugador utilizó una cuenta Paysafe compartida con su cuñado y puede proporcionar numerosos documentos de verificación, el casino requiere la verificación de un nombre no registrado para el jugador.

El jugador de España había ganado una gran suma y realizó con éxito un retiro, pero tenía dos solicitudes de retiro pendientes de 250 € y 750 € en 888 Casino. Estaba preocupado porque el casino había pagado las ganancias iniciales en 24 horas, pero aún no había pagado los 1.000 € restantes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Luego de extender el cronómetro de resolución de quejas por días adicionales, el jugador confirmó que había recibido sus pagos pendientes. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia se había enfrentado a un retraso en el proceso de retiro con 888 casino a pesar de que su cuenta estaba completamente activa y verificada. El casino no aceptó PayPal, que era el método de depósito original y el jugador había estado esperando más de 40 días para que se aprobara el retiro. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino afirmó que no cumplían con sus estándares, lo que provocó más retrasos. Después de la intervención del Equipo de Quejas y un largo intercambio con el casino, finalmente se aprobó el retiro de la jugadora y ella confirmó el recibo del monto total.

La jugadora de Italia había depositado 400 euros en el casino online 888, tras lo cual su cuenta fue inmediatamente desactivada. Había enviado su permiso de conducir para la verificación KYC y le habían pedido una factura de servicios públicos o un extracto bancario, que no pudo proporcionar porque las facturas no estaban a su nombre. El casino había confirmado que sus documentos eran correctos, pero tuvo problemas para validarlos debido a diferentes direcciones de correo electrónico. La jugadora había decidido cerrar su cuenta y le prometieron un reembolso en un plazo de 48 horas, que no recibió. Había amenazado con emprender acciones legales si no le devolvían sus fondos en un plazo de 24 horas. Intentamos hacer un seguimiento con el jugador, pero no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

888 Casino ES cerró la cuenta del jugador de España después de realizar dos solicitudes de retiro. A pesar de sus repetidas preguntas, el casino no proporcionó el motivo del cierre ni pagó sus ganancias de 350 euros. El jugador se había puesto en contacto con el Equipo de Quejas buscando una resolución. El equipo había intentado mediar en el problema pidiendo repetidamente al casino que especificara el término que el jugador había violado. Sin embargo, el casino no había proporcionado la información ni las pruebas necesarias. Como resultado, la queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego que regulaba el casino para continuar con su queja.

El jugador de Italia tenía una cuenta en 888 Casino que había estado bajo investigación, lo que le impedía iniciar sesión o utilizar la función de chat. Había estado buscando información sobre la situación y estaba preocupado por las ganancias que había retirado anteriormente. A pesar de haber completado las comprobaciones de la cuenta y haber presentado los documentos solicitados, el jugador no recibió una respuesta clara del casino. El jugador había logrado retirar algunas ganancias antes de que se bloqueara la cuenta, pero aún le quedaba crédito. Habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Agencia de Impuestos Especiales, Aduanas y Monopolios Estatales. La denuncia se había cerrado a la espera de una decisión del regulador.

El jugador de Argelia tuvo problemas al retirar 23.250 euros de un casino online. A pesar de haber cumplido con la solicitud del casino de verificación de cuenta, su cuenta y su solicitud de retiro seguían bajo revisión. El casino le devolvió el importe del retiro a su cuenta de juego, que luego aumentó a 30.000 euros jugando. Había presentado una nueva solicitud de retiro por el monto aumentado. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación, lo que provocó más retrasos. Finalmente, el jugador recibió su retiro de 30.000 euros y pudo acceder a su cuenta. La cantidad restante de 30.000 euros debía retirarse después de un mes debido a la política de límite de retiro del casino. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. El problema se había marcado como "resuelto".

El jugador italiano había depositado 950 euros en su cuenta del casino 888, que posteriormente fue bloqueada junto con sus fondos. A pesar de haber presentado documentos para su verificación y de que se le prometió el desbloqueo de la cuenta antes del 15/12/2023, la cuenta del jugador permaneció inaccesible. El casino no había respondido a los repetidos correos electrónicos del jugador. Intervinimos iniciando comunicación con el casino, que afirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. Sin embargo, sin la confirmación del desbloqueo de la cuenta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la queja.

El jugador italiano no había recibido los bonos de inscripción y de bienvenida que le habían prometido. Además, había experimentado altos requisitos de apuesta mínima. Había depositado 30€ esperando recibir bonos pero no recibió ninguno. Después de jugar con sus fondos depositados y experimentar bajas ganancias, decidió cerrar su cuenta. Explicamos que no podíamos penalizar al casino por no proporcionar los bonos en este momento. Dado que el jugador decidió jugar con sus fondos y cerró su cuenta, no pudimos brindarle más ayuda. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador de Italia informó que después de múltiples ganancias en juegos de tragamonedas, casino en vivo y potencialmente eventos deportivos, el casino bloqueó inesperadamente su cuenta. No se dio ninguna explicación ni solución y el jugador buscó ayuda para resolver el problema. El casino afirmó que la cuenta no pasó sus controles de seguridad, pero no proporcionó razones o pruebas específicas. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de mediar y solicitar más información, el casino mantuvo su decisión sin más aclaraciones. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante el regulador de licencias del casino. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador italiano había ganado aproximadamente 10.267 euros y había presentado con éxito los documentos para su verificación. Sin embargo, su solicitud de retiro fue revocada repetidamente y su cuenta finalmente fue suspendida. A pesar de haber esperado el período sugerido, el casino no procesó el retiro ni proporcionó justificación por los retrasos. Después de nuestra intervención, el casino declaró que el jugador debía completar su proceso de verificación. Luego, el jugador recibió una notificación del casino de que se procesaría su retiro. Más tarde confirmó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, habíamos marcado esta queja como resuelta.

Al jugador de Dinamarca se le desactivó la cuenta sin dar ninguna explicación a pesar de las repetidas consultas. El jugador también tenía una suma pendiente de aproximadamente 17.000 coronas en la cuenta a la que no podía acceder debido a la desactivación. Había registrado su cuenta a mediados de noviembre y sólo la había utilizado para apuestas deportivas, concretamente en tenis de mesa de la serie polaca TT Elite Series. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había bonificaciones en sus apuestas. Sin embargo, no pudimos ayudarlo porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que nuestro equipo carecía de la experiencia necesaria para manejar disputas. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador italiano obtuvo 4.740 euros en ganancias jugando al speed baccarat en un casino en vivo. Sin embargo, no pudo retirar esta cantidad debido a que su cuenta fue suspendida. A pesar de que su cuenta había sido verificada y desbloqueada previamente, y de que había expresado su voluntad de proporcionar todos los documentos necesarios, el casino no le había permitido retirar sus ganancias. El casino respondió después de un mes, afirmando que el retiro sería posible después de 180 días, sin solicitar documentos adicionales. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador requería una mayor investigación, pero no proporcionó razones específicas para ello. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de resolver el problema, el casino no cooperó. Como resultado, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido ha tenido problemas al realizar un retiro en su cuenta del casino debido a una discrepancia en el nombre vinculado a su Apple Pay. A pesar de estar completamente verificada y haber proporcionado numerosos documentos, no ha recibido ninguna respuesta del casino. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

Al jugador italiano se le suspendió la cuenta durante un mes, a pesar de haber aportado los documentos solicitados para su verificación. No pudo retirar su dinero. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador del Reino Unido se le deshabilitó temporalmente su cuenta debido a demasiados intentos de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación, el jugador había tenido comunicación limitada con el casino sobre el retiro de los fondos restantes. El jugador había informado que las únicas respuestas habían sido correos electrónicos automáticos prometiendo que un miembro del equipo se pondría en contacto. Después de un mes y medio desde que la cuenta fue inhabilitada por 'falta de ingresos', el jugador había buscado ayuda en el Equipo de Quejas. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente reprocesó el retiro del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y el equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Italia había estado intentando comunicarse con el casino para desbloquear sus fondos y cerrar la cuenta, un problema que persistía desde julio. El casino no había sido receptivo ni cooperativo. A pesar de pasar el control KYC del casino, su cuenta permaneció bloqueada. Solicitamos información adicional para comprender por qué se bloqueó su cuenta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España no puede acceder a su cuenta de casino que tiene un saldo de 4900 euros. El soporte del casino por correo electrónico o chat no ha respondido. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador español había ganado un ticket para un torneo de poker de 55 euros en 888 poker pero no pudo utilizarlo. A pesar de que el casino afirmó que no había torneos disponibles por esa cantidad, el jugador había visto algunos en la lista. Sin embargo, el casino había dejado de responder a sus preocupaciones. Después de enviarnos su queja, el jugador informó que el casino había resuelto el problema del boleto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador italiano había intentado retirar 25.000 euros, pero a pesar de haber aportado todos los documentos solicitados para su verificación a lo largo de 24 días, el proceso aún no se había resuelto. El jugador había proporcionado comprobante de domicilio, documento de identidad, fotografías de todas las tarjetas utilizadas y extractos bancarios. Después de una desactivación temporal de la cuenta debido a un depósito de Neteller cuestionable, la cuenta se desbloqueó pero el problema de retiro persistió. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y solicitar más información, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

La jugadora de Brasil llevaba más de 40 días intentando retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de presentar los documentos necesarios varias veces y recibir garantías de que su solicitud de retiro estaba en proceso, los fondos no habían sido depositados. El casino había solicitado repetidamente los datos bancarios actualizados, que el jugador había proporcionado, pero el retiro fue negado sistemáticamente sin una razón clara por parte del casino. La jugadora también informó que el casino había eliminado su cuenta. Incluso con la intervención del Equipo de Quejas, el problema permaneció sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juego de Malta y Gibraltar.

El jugador de Guernsey había alegado que el casino en línea manipuló el juego, lo que le hizo perder £5000. Creía que había una interferencia magnética en el juego de la ruleta. Sin embargo, le habíamos informado que necesitábamos pruebas para respaldar esta afirmación. A pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no aportó ninguna prueba ni más información. Como resultado, no pudimos proceder con la denuncia, lo que motivó su rechazo.

El jugador del Reino Unido había depositado alrededor de £850 y logró retirar £500 antes de que su cuenta fuera congelada. El casino había solicitado prueba de fondos, que el jugador había proporcionado mediante declaración de impuestos y documentos P60. A pesar de esto, el casino afirmó que los documentos eran insuficientes y había prolongado el tiempo de respuesta. El problema llevaba 5 meses sin resolverse. Intentamos investigar el asunto, sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Italia informó que su cuenta del casino había sido bloqueada sin explicación. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, le dijeron que esperara 180 días para recibir los cheques, pero no se le solicitaron documentos ni más información. También quería cerrar su cuenta para poder retirar sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder. A pesar de varios intentos de recopilar más información del jugador y del casino, el problema siguió sin resolverse debido a la falta de cooperación del jugador.

Al jugador de Seychelles se le deshabilitó temporalmente su cuenta después de ganar alrededor de 300 dólares en una máquina tragamonedas. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, incluido el documento de identidad, el comprobante de dirección y el extracto de la tarjeta de crédito, el casino no respondió a sus consultas. El jugador había expresado su frustración por el proceso de verificación del casino y había solicitado retirar el saldo restante. Intentamos ayudar solicitando más correspondencia del casino para su revisión, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España depositó 50€ en 888 Casino y ganó 400€ en un juego de Quantum Roulette. Sin embargo, después de intentar retirar las ganancias, su cuenta fue desactivada debido a un problema con la transacción con tarjeta. Han pasado cinco días y el jugador no ha recibido respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia había enviado su documentación al casino para su verificación un mes antes. A pesar de un correo electrónico de confirmación del casino que prometía una respuesta dentro de las 72 horas, no se produjo ninguna respuesta ni reactivación de la cuenta. El jugador había estado usando el casino durante un mes, participando en apuestas deportivas y juegos de tragamonedas/casino. El casino había solicitado documentación relacionada con la tarjeta de depósito del jugador y la verificación de identidad, que el jugador había proporcionado. El casino afirmó estar revisando la solicitud para reabrir la cuenta del jugador, pero la cuenta del jugador permaneció inaccesible. El equipo del casino debería haberse comunicado con el jugador directamente si fuera necesario algo más para reabrir la cuenta del jugador y parece que el problema se resolvió. El jugador no había respondido a nuestras últimas consultas, por lo que no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue desestimada porque el jugador había dejado de responder.

El jugador de Irlanda encontró un problema con el juego mientras jugaba. El jugador argumenta que debería haber ganado una apuesta, pero la pantalla se congeló. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no obtuvo una respuesta satisfactoria. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a un retraso en el proceso KYC. El casino rechazó el documento de prueba de residencia del jugador y no proporcionó ninguna orientación para corregirlo. Nos comunicamos con el casino y su representante explicó que el formato de los documentos podría haber sido un problema. Más tarde, se solicitó al jugador que enviara nuevamente los documentos, pero el casino no los recibió. Resultó que el jugador utilizó otra dirección de correo electrónico para comunicarse con el casino que la configurada en su cuenta del casino, por lo que el representante del casino no pudo verificar los archivos. Finalmente, el jugador verificó su dirección de correo electrónico y el casino comenzó a revisar los documentos. Le pedimos al jugador que nos mantuviera informado sobre el estado de su KYC, pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de New Jersey tiene un problema con el retiro de $6,820.00. A pesar de que se verificó la cuenta, se canceló el retiro, el jugador no puede acceder a su cuenta y las consultas quedan sin respuesta. El jugador no respondió a nuestras preguntas durante dos semanas, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Nueva Zelanda no está satisfecho con 888 Casino porque su tarjeta de repente se considera no reembolsable. Después de que el jugador supiera que su banco ha decidido bloquear los pagos de los establecimientos de juego online, solicitó el cierre de esta denuncia.

El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá solicitó un retiro hace más de dos semanas, pero no se han procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de Kuwait se le bloqueó la cuenta después de proporcionar documentos para su verificación. El casino respondió y declaró que estaban haciendo todo lo posible para acelerar el proceso de verificación. No pudieron proporcionarnos más información, por lo que no fue posible realizar una evaluación informada de la situación y, después de un período prolongado de tiempo, se recomendó que el jugador elevara el asunto a la autoridad de licencias correspondiente. El jugador dejó de responder, por lo que la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron y la cuenta se cerró antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de México tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha estado bloqueado durante un año debido a los controles de seguridad. Parece que hay una discrepancia entre la dirección del jugador proporcionada durante el registro y la dirección en los documentos proporcionados para la verificación. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre esto, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja y declaró que se había enviado un correo electrónico al jugador con respecto a la verificación. Como no pudimos obtener una comprensión clara de la situación, se recomendó que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias y les presentara una queja. Sin embargo, en este punto no hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.

El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede acceder a sus ganancias porque su cuenta está bloqueada debido a una verificación adicional en curso. El jugador debería haber recibido una actualización sobre su problema por correo electrónico. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el servicio de atención al cliente del casino se había puesto en contacto con el jugador. Le pedimos al jugador que nos mantuviera informados, pero dejó de responder, dejándonos sin otra opción que cerrar su queja como "Rechazada".

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado probablemente debido a inconsistencias encontradas en su cuenta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una investigación de cuenta desde noviembre del año pasado. El casino respondió y declaró que la investigación aún estaba en curso y que actualizarían al jugador una vez que concluyera. Se recomendó que el jugador se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino y les presentara una queja, pero luego el jugador dejó de responder a la queja. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La cuenta del jugador se cerró sin más explicaciones. Según el casino, el proceso de verificación no finalizó. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil está luchando para solicitar un retiro. Aunque el jugador logró pasar la verificación, perdió sus ganancias mientras tanto. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

El jugador de Georgia llevaba tres semanas esperando a que se tramitara su baja antes de presentar la denuncia. El pago fue cancelado por el banco intermediario y nunca se reintegró a su cuenta de juego. Más tarde, el casino decidió pagarle al jugador el monto en disputa a pesar de que el banco retenía el monto. Sin embargo, debido a una supuesta devolución de cargo, el pago no se procesó y se le pidió al jugador que devolviera el monto. No hubo más actualizaciones del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

Al jugador de Ucrania se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante. El representante del casino se negó a proporcionar pruebas o cualquier explicación.

El jugador de Lituania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y geolocalización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha solicitado un retiro hace menos de una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con nosotros diciéndonos que recibió sus ganancias y la queja ya está resuelta.

El jugador de Italia ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. Tras algún movimiento en el proceso de resolución el jugador dejó de responder y tuvimos que cerrar la denuncia como 'rechazada'.

El jugador de Suecia ha sido recompensado con un bono en el juego. Desafortunadamente, debido a un problema técnico, el juego se ha bloqueado y se ha perdido la bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia está preguntando sobre la posibilidad de cargar los documentos necesarios para la verificación KYC. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá se registró en el casino 777 usando un código de promoción para giros gratis de un sitio afiliado, pero no ha recibido esos giros. El servicio de atención al cliente del casino dijo que el código de promoción era para un casino diferente y luego afirmó que el jugador no ingresó un código de promoción. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Argentina completó el proceso de verificación con Mr. Green Casino y logró ganar USD 1705,08. A pesar de recibir un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de verificación, el jugador recibió más tarde un mensaje de que su cuenta estaba bloqueada. Solicitan el desbloqueo de la cuenta y el retiro de sus ganancias. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador español notó tres transacciones no autorizadas, cada una de 100 euros, deducidas de su tarjeta bancaria después de autoexcluirse de este casino. Se contactó tanto al casino como al banco, pero no se encontró ninguna solución. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvieron todas las transacciones no autorizadas, por lo que marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Austria le suspendieron la cuenta porque tenía una segunda cuenta. Pudo depositar y realizar retiros antes de que bloquearan la cuenta. La jugadora explicó que su cuenta original estaba inactiva debido a la autoexclusión y que había creado una nueva después de no obtener una respuesta del casino para reactivar la cuenta anterior. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagarle una cantidad no revelada. Sin embargo, el pago se retrasó. Ampliamos el tiempo de resolución de quejas y continuamos monitoreando la situación. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido el pago acordado. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del retraso inicial, el problema de retiro del jugador se resolvió exitosamente después de que logró hablar con un representante del casino que le permitió retirar dinero a su tarjeta de débito TSB. El jugador había expresado su descontento con el manejo inicial por parte del casino de su solicitud de retiro y el cierre de su cuenta después de ganancias significativas. El problema finalmente se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La cuenta del jugador se cerró durante el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador. El jugador se puso en contacto con nosotros a finales de octubre de 2022 y nos informó que, aunque su cuenta seguía cerrada, finalmente se pagó su retiro pendiente. Damos por resuelta la queja.