Reseña de Gohog Casino

La jugadora de Alemania expresó su frustración por la falta de respuesta de Lucky Circus Casino con respecto a su solicitud de cierre de cuenta. Después de perder varios miles de euros, intentó cerrar su cuenta, pero tuvo dificultades a través del formulario de contacto y el chat en vivo, lo que provocó más depósitos a pesar de su intención de dejar de jugar. El problema se resolvió con el cierre permanente de su cuenta el 22 de octubre, luego de una solicitud de autoexclusión realizada el 8 de octubre. Aunque se confirmó el cierre de la cuenta, la jugadora señaló que sigue preocupada por el soporte del casino y las medidas de protección al jugador.

La jugadora de Alemania había completado con éxito el requisito de apuesta de un bono del 50%, pero descubrió que su saldo había bajado inesperadamente de 4150 € a 1450 € debido a un límite máximo de pago reclamado de 1000 €, que no se había indicado en las condiciones del bono. A pesar de que el casino admitió un error en un chat en vivo, no había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración sobre el límite máximo de ganancias, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples seguimientos. La queja había sido marcada como "sin resolver" y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao/Antillófonos para obtener más ayuda. Finalmente, después de una nueva intervención, la jugadora confirmó que el casino reconoció el error y recibió el monto total, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Alemania había realizado un depósito de 25 € utilizando un código promocional en Betandplay, pero el importe no se había acreditado en su cuenta de jugador ni se había reembolsado a pesar de que se había debitado de su cuenta bancaria. Habían pasado 7 días desde el depósito y sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no habían obtenido respuesta. Después de proporcionar la documentación necesaria y ponerse en contacto con el casino, le acreditaron los 25 € en su cuenta como gesto de buena voluntad. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda había intentado retirar sus ganancias de BetandPlay 11 veces en las 48 horas anteriores, pero todos los retiros fueron cancelados a pesar de estar completamente verificados. El jugador recibió varias excusas del casino con respecto a las cancelaciones, lo que provocó una falta de confianza en la recepción de las ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que la solicitud de retiro final realizada el día 5 se procesó con éxito el día 6 después de múltiples intentos fallidos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo problemas porque su retiro no se procesó a pesar de estar completamente verificado y ser miembro desde hace mucho tiempo. Después de varias consultas, solo recibió respuestas que le pedían paciencia, con el estado bloqueado en "en progreso" durante horas. El pago se procesó con éxito un día después, lo que resolvió el problema.

La jugadora de Finlandia había solicitado el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego el 2 de agosto, pero el casino no respondió y ella continuó jugando, gastando 615 euros. Exigió un reembolso porque el casino no había seguido los protocolos para el cierre de la cuenta. El problema se resolvió cuando la jugadora presentó los documentos de verificación necesarios, lo que llevó al casino a iniciar un reembolso de 300 euros. Aunque inicialmente había solicitado 400 euros, aceptó el compromiso de 300 euros y el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania, con una cuenta totalmente verificada, se enfrentó a una retirada sin procesar de 4.800 euros. El casino citó como motivo la espera de una respuesta del proveedor del juego, pero los retiros anteriores no tuvieron problemas. Buscó ayuda porque el casino no pagaba. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro tras la queja del jugador. Marcamos la queja como resuelta y ofrecimos más ayuda si fuera necesario.

La jugadora de Nueva Zelanda notó discrepancias en los depósitos realizados en febrero de 2024: $3450 fueron debitados de su cuenta bancaria, pero solo $3250 fueron acreditados en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar los extractos bancarios y los detalles de la transacción solicitados, la jugadora no recibió una respuesta después de una semana. El Equipo de Quejas facilitó con éxito la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que resultó en que el casino confirmara los depósitos faltantes y acreditara los fondos en la cuenta de la jugadora. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Austria enfrentó repetidas cancelaciones de sus intentos de retiro a pesar de haber recibido un pago previo a través de MasterCard. El casino afirmó que el problema estaba en la tarjeta y siguió pidiendo una verificación adicional. Le explicamos que los métodos de pago podrían suspenderse o restringirse debido a varios factores externos y preguntamos sobre métodos de retiro alternativos y verificación previa de la cuenta. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania había tenido problemas para retirar sus ganancias de 400 € ya que el casino le había solicitado un comprobante detallado del depósito a través de Apple Pay, que no pudo proporcionar. Las ganancias no se originaron a partir de este depósito sino a través de Giropay. Después de mucho ir y venir, el problema se resolvió y el jugador confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había tenido dificultades con el proceso de verificación en Betandplay Casino. El método de depósito que eligió, una tarjeta de crédito prepago virtual de Skrill, fue rechazado continuamente a pesar de sus intentos de proporcionar los documentos necesarios. Después de múltiples intentos, el casino finalmente aceptó su documentación. En consecuencia, el proceso de verificación se completó y el jugador recibió exitosamente su dinero en su tarjeta de crédito. Esta queja fue resuelta exitosamente.

El jugador de Alemania había intentado retirar sus ganancias varias veces mediante una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria, pero el casino canceló cada intento. Después de una serie de interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente pagó en el quinto intento. El jugador había confirmado la recepción del pago y el Equipo de Reclamaciones había marcado la reclamación como resuelta.

El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Dado que la regla de la apuesta máxima solo se violó una vez por accidente y el jugador no ganó nada con esta apuesta, el casino decidió otorgarle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania tuvo que hacer frente a demoras en la verificación de su cuenta, ya que el casino le solicitó un extracto bancario de un depósito realizado a través de Skrill, a pesar de que él proporcionó toda la información necesaria. Esta solicitud reiterada obstaculizó el proceso de verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el pago se había procesado correctamente, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania ganó 2500 € en Platincasino, pero se enfrentó a repetidos rechazos por retirar cantidades menores. Después de enviar todos los documentos necesarios para la verificación, incluido un extracto bancario aprobado, su retiro fue rechazado debido a supuestos problemas con el extracto bancario. El problema se resolvió después de que volviera a enviar el extracto bancario, lo que llevó a una solicitud de retiro exitosa a la tarjeta Visa correcta. El jugador confirmó la recepción del pago y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 800 € de Platincasino después de que cancelaran su solicitud de retiro y le pidieran documentación adicional, que él presentó. A pesar de comunicarse con el soporte por chat y enviar correos electrónicos, no recibió respuesta. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago poco después de enviar la queja. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania tuvo problemas constantes para retirar fondos de su cuenta activa en Platincasino, después de esperar dos semanas para recibir un retiro que fue rechazado repetidamente. A pesar de enviar los documentos requeridos seis veces, el servicio de asistencia no respondió y siguió solicitando una verificación adicional. Finalmente, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido sus fondos. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España tuvo un problema importante con Platin Casino en relación con un retiro pendiente de 950 € desde el 25 de diciembre. El jugador confirmó que había recibido el pago y marcó la queja como resuelta. Se le recomendó al jugador que se comunicara con nosotros para recibir ayuda en caso de que surja algún problema en el futuro.

El jugador de Alemania había ganado 1100 euros el 8 de octubre de 2024, pero su retiro estaba actualmente retenido debido a la falta de un recibo de transacción. A pesar de enviar extractos bancarios como prueba, el casino siguió afirmando que le habían devuelto los fondos, que no había recibido. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino restableció el saldo del jugador como gesto de buena voluntad y los fondos se volvieron a registrar en la cuenta del jugador. El jugador solicitó con éxito un pago a su cuenta verificada, que posteriormente se acreditó. El problema ahora se resolvió.

El jugador de Austria había sido usuario de Platincasino durante mucho tiempo, pero se enfrentó a una negativa a retirar las ganancias a pesar de haber enviado los datos KYC requeridos. Experimentó problemas con el procesamiento y la cancelación de sus envíos de KYC. Se confirmó que la reciente solicitud de retiro del jugador se había procesado con éxito, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania había ganado 20.000€ pero no pudo retirar sus ganancias porque no había habido progreso desde el intento de retiro a las 8:37 AM. Además, no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido su pago después de que interviniera el Equipo de Reclamaciones. Se le informó sobre el tiempo estándar de procesamiento de retiros, lo que contribuyó a aclarar la situación.

La jugadora de Alemania se enfrentó a múltiples solicitudes de retiro rechazadas a pesar de haber proporcionado un extracto bancario con fecha del 5/11/24, que era el más antiguo disponible. El casino le había indicado previamente que utilizara el mismo método de retiro que su depósito, que también fue rechazado. Solicitó ayuda para presentar una queja. El problema se resolvió y la jugadora recibió el pago con éxito después de la comunicación y la asistencia continuas del Equipo de quejas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania había realizado un depósito en Platincasino el 15 de noviembre de 2024, pero no recibió los fondos, a pesar de que se habían debitado de su cuenta. Después de ponerse en contacto con el proveedor de pagos, se enteró de que el pago se había procesado, pero Platincasino no había respondido adecuadamente a sus consultas. El problema se resolvió cuando el casino le pagó el dinero faltante. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Canadá enfrentó problemas constantes con solicitudes de retiro fallidas durante las últimas dos semanas, a pesar de tener una cuenta verificada. Todos los intentos de retiro por diferentes métodos y montos fueron rechazados, y la comunicación con el servicio de atención al cliente no respondió o fue genérica. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó el historial de comunicaciones y retiros necesarios al Equipo de quejas. Como resultado, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Suecia tuvo problemas para retirar fondos de Platincasino a pesar de haber aprobado los documentos KYC y haber realizado múltiples solicitudes de retiro a diferentes cuentas bancarias. Todos los intentos de retiro, realizados desde el 13 de octubre de 2024, fueron rechazados sin una comunicación clara del casino. La situación se resolvió después de que el casino aceptara una transferencia manual y el jugador confirmara que los fondos habían llegado a su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su gratitud por la cooperación del jugador.

La jugadora de Alemania solicitó ayuda con un retiro pendiente de 4538 € después de ganar, ya que su retiro inicial había sido cancelado y enfrentaba demoras en la verificación de documentos. A pesar de enviar la documentación necesaria, incluido un extracto bancario en papel, no recibió una respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente y el equipo VIP le aconsejó que tuviera paciencia. El problema se resolvió cuando el casino pagó las ganancias.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace un mes después de un prolongado proceso de verificación y había recibido la aprobación para el retiro. Sin embargo, desde entonces el casino había dejado de responder a los mensajes o correos electrónicos y los fondos no habían sido abonados. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la confirmación del pago. El jugador había recibido los fondos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente había recibido el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su disposición a ayudar con futuras impugnaciones.

El jugador de España se enfrentó a repetidas cancelaciones de su retiro de 900 €, a pesar de haber enviado los documentos solicitados para su verificación. El casino siguió pidiendo una captura de pantalla de su cuenta de Apple Pay, lo que no fue posible debido a problemas de confidencialidad, y recientemente había vuelto a solicitar los mismos documentos que se habían proporcionado anteriormente, lo que provocó frustración. El problema se resolvió cuando el jugador verificó con éxito su cuenta y recibió el retiro aprobado después de varios intentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de la confirmación de la recepción de los fondos.

El jugador de Suecia tuvo una cuenta cerrada después de intentar retirar ganancias de 1810 euros, tras enviar con éxito la documentación, excepto una selfie. A pesar de no usar bonos, la cuenta fue deshabilitada sin ninguna comunicación del equipo de soporte. El problema se resolvió después de la intervención del Equipo de Quejas, lo que llevó a que el jugador recibiera con éxito sus fondos a través de una billetera de criptomonedas después de que los intentos iniciales de retiro se cancelaran debido a restricciones en el método de pago. El caso fue marcado como "resuelto".

La jugadora de Irlanda llevaba dos meses esperando un retiro de 3.000€ de PlatinCasino sin recibir respuesta a múltiples correos electrónicos. A pesar de que le informaron que el retiro se había procesado, los fondos no habían llegado a su cuenta de Skrill y sus comunicaciones con el casino seguían sin respuesta. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria y el casino confirmara un error humano con respecto al saldo. La jugadora recibió con éxito el monto total de sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Austria tenía una cuenta bloqueada con 2500 euros, lo que le impedía realizar un retiro. No había recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente durante semanas. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la cuenta estaba activa y que se había procesado el pago. El jugador recibió sus ganancias después de aclarar la necesidad de un código de autorización, que encontró en su aplicación Authenticator. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador enfrentó repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro y dificultades en la comunicación con el casino con respecto a la verificación de documentos. Después de presentar los documentos necesarios y solicitar un pago a través de Dogecoin, el jugador finalmente recibió los fondos. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada.

El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó repetidas cancelaciones de su retiro de €500 debido a un problema con la dirección proporcionada. Después de varios intentos y comunicación con el casino, el retiro finalmente fue aceptado y las ganancias fueron acreditadas a la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Alemania tuvo que hacer frente a repetidos rechazos de retiro en Platincasino, sin que le dieran ninguna explicación a pesar de haber enviado varios correos electrónicos en los que preguntaba por el problema. Había sido miembro activa durante años y solicitó ayuda para resolver el asunto. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, que reveló que la jugadora debía proporcionar una prueba de su depósito para verificar la cuenta. Después de enviar la documentación requerida, recibió sus ganancias con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 170 euros de sus ganancias, pero se enfrentó a tres intentos rechazados a pesar de la verificación. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente se había pagado el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alberta había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador enfrentó múltiples cancelaciones de sus solicitudes de retiro sin explicaciones claras, a pesar de estar completamente verificado y haber proporcionado los documentos necesarios. Después de la intervención, el problema se resolvió y el jugador recibió su pago a través de mfinity. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de la confirmación del pago.

La jugadora de Noruega había ganado 2.000 euros en PlatinCasino y había completado la verificación requerida. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin previo aviso y, tras una videollamada para desbloquearla, no recibió respuesta sobre su retiro a pesar de esperar tres semanas. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que los fondos se habían enviado a la dirección de criptomoneda proporcionada y, posteriormente, la jugadora confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania había depositado 80 € y había ganado 400 €, pero su retiro fue cancelado repetidamente con excusas sobre demoras en el procesamiento. Después de múltiples comunicaciones y envíos de documentos, el casino confirmó que su extracto bancario había sido recibido y aprobado, lo que llevó a que su pago fuera procesado. El problema fue marcado como resuelto, aunque la jugadora expresó su frustración por la falta de comunicación del casino. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y le ofreció ayuda para cualquier problema futuro.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el casino que había bloqueado su cuenta, impidiendo la carga de documentos de verificación. A pesar de haber solicitado una llamada por Skype, el casino no le hizo seguimiento y le pidió un extracto bancario de 3 meses para la verificación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y que el problema se había resuelto con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania había ganado 40 € con giros gratis, pero tuvo problemas para retirar 270 € después de que la cantidad se cancelara inesperadamente y se etiquetara como retirada. A pesar de cumplir con los límites de retiro, los intentos posteriores de retirar el dinero se cancelaron sin explicación. Después de que el jugador se comunicara con respecto a la demora y las reiteradas solicitudes de verificación del casino, el problema se resolvió y el pago se realizó después de 12 días. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania informó que su retiro había estado pendiente desde el 29 de julio de 2024, a pesar de haber completado todos los requisitos del bono. Como cliente fiel durante años, expresó su frustración por la falta de progreso y las continuas respuestas de "en revisión" del casino. Después de múltiples cancelaciones y solicitudes de documentación adicional, su pago se procesó con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de que ella recibió las ganancias.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia llevaba 78 horas esperando un retiro de dinero de Platincasino, sin recibir respuesta a correos electrónicos ni mensajes. El chat en vivo tampoco estaba disponible, lo que le impidió recibir sus ganancias. Después de confirmar que su cuenta estaba completamente verificada, informó que el casino estaba retrasando el pago sin razones válidas. El problema se resolvió y finalmente recibió el pago.

La jugadora de Alemania había ganado 2970 € en Platincasino, pero descubrió que su cuenta estaba desactivada cuando intentó comprobar el estado de su retirada. No recibió ninguna comunicación ni explicación del casino y solicitó una explicación y el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que llevó a que el casino confirmara que la cuenta de la jugadora estaba en estado "congelado", lo que le permitió iniciar sesión y proceder con su retirada. Finalmente, la jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Austria había depositado 500 € cuatro días antes, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de contactar diariamente a través del chat en vivo, le dijeron que el problema había sido remitido al departamento de finanzas sin obtener respuesta. Después de una extensa comunicación, se confirmó que finalmente se agregó a su cuenta un depósito faltante de 488 €. Habíamos facilitado la resolución al mantenernos en contacto con el casino y asegurarnos de que el jugador estuviera informado sobre el estado de sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. La queja del jugador se resolvió cuando se recibió el dinero. Marcamos la queja como resuelta y agradecemos al jugador por su paciencia y cooperación.

Al jugador de Alemania se le cerró repentinamente la cuenta sin dar ninguna explicación o motivo. El jugador confirmó que el problema se resolvió y se reabrió la cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador alemán llevaba casi 2 meses esperando un pago de 4315€. El casino había sugerido diferentes métodos de pago pero finalmente dejó de responder por completo. El jugador había aceptado utilizar el mismo método de depósito (Jeton eWallet), pero no había recibido ninguna comunicación adicional y no tenía acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo abierta la queja mientras esperaba más actualizaciones del jugador. Finalmente, el jugador recibió el importe total mediante transferencia bancaria y confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Suecia había solicitado a Platincasino que bloqueara permanentemente su cuenta en 2019 debido a problemas con el juego, pero la reabrieron sin preguntas de seguimiento tras su reciente solicitud, lo que provocó pérdidas significativas. Luego solicitó el reembolso de sus depósitos y que su cuenta volviera a cerrarse permanentemente. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y Platincasino, asegurando que el casino procesara el reembolso a una cuenta bancaria alternativa después de los problemas iniciales con Revolut. El reembolso se recibió correctamente y la cuenta se cerró permanentemente.

La jugadora de España había tenido un problema con Platincasino, quien se había negado a pagarle sus ganancias debido a la necesidad de verificar una tarjeta vencida que ya no tenía. A pesar de haber verificado su cuenta bancaria, PayPal y su tarjeta actual, el casino insistió en verificar la tarjeta anterior. Después de alguna comunicación, el casino aceptó el comprobante del último depósito con la tarjeta y ella había estado esperando su retiro. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de España llevaba 5 días intentando retirar fondos pero el casino online lo canceló sin dar ningún motivo. El jugador también informó que no recibía respuestas a sus preguntas del chat. Después de la comunicación del jugador con el casino, se descubrió que el casino había solicitado una verificación adicional para otra tarjeta utilizada para el último depósito. El jugador tenía 16 retiros pendientes a través de tres métodos de retiro verificados. El casino se puso en contacto con el jugador y este pudo retirar sus fondos con éxito. Habíamos marcado este caso como "resuelto".

El jugador de Alemania había depositado fondos a través de la criptomoneda BNB (Binance) en Platincasino, pero el casino negó haber recibido el depósito. El jugador había esperado 35 días y no estaba seguro de los siguientes pasos. Solicitamos detalles adicionales sobre el método de depósito y luego nos comunicamos con el casino para obtener su respuesta. El casino había solicitado una captura de pantalla como prueba del monto deducido. Después de la solicitud del casino, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto y que el problema con Platincasino estaba resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Renania-Palatinado tuvo dificultades para verificar su depósito de Skrill en el casino Platin. Después de que ella envió varios documentos, incluida una captura de pantalla de la tarjeta y el extracto bancario, el casino siguió solicitando más información, lo que causó frustración en el jugador. Sin embargo, a pesar de que el casino inicialmente rechazó sus documentos, el problema finalmente se resolvió después de que el jugador consultara al equipo de soporte. En consecuencia, su pago se procesó con éxito.

El jugador de Malta había solicitado un retiro de Platincasino dos semanas antes y, a pesar de los intentos con múltiples métodos de pago y el contacto diario con el servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro seguían cancelándose sin motivos claros. Se le pidió al jugador que probara diferentes métodos de retiro, pero todas las solicitudes fueron canceladas. La cuenta del jugador fue verificada por KYC. Después de luchar con el problema durante tres semanas y media, el jugador encontró una solución. El jugador había retirado con éxito sus ganancias usando Skrill o Crypto, aconsejando a otros jugadores que usaran los mismos métodos debido a la estricta política de retiro del casino. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Alemania había pasado el proceso de verificación, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro en Platincasino. Había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino siguió retrasando su pago de 2.800 €. Después de una serie de intercambios con nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que Platincasino finalmente había pagado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Un jugador finlandés informó que su cuenta se cerró inesperadamente después de intentar retirar sus ganancias de 2309,23 €. El casino había declarado que el cierre de la cuenta se debió a la falta de documentos de verificación y a una verificación telefónica incompleta. El jugador y el casino intentaron programar una llamada de Skype para verificación, pero los problemas de comunicación provocaron que la llamada no se realizara. Finalmente, el casino acordó pagar una cantidad no especificada al jugador. El jugador confirmó que había recibido el monto disputado en su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador de Alemania había informado de un problema en el que, después de utilizar un bono y ganar 10.000 euros, se canceló su retiro, se limitaron las ganancias y se dedujeron 7.500 euros de su cuenta. El casino afirmó que las reglas de bonificación se aplicaban incluso después de completar las apuestas, pero no pudo proporcionar los términos y condiciones pertinentes. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino, y el casino había ofrecido una compensación de 1.000 euros, que el jugador había rechazado. Después de más discusiones, el casino presentó otra oferta, que el jugador aceptó y se le pagaron sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora finlandesa, que se había autoexcluido en 2020 por problemas con el juego, informó que su cuenta reabierta le había provocado una pérdida de 800 €, a pesar de no haber solicitado nunca la reapertura. Ella había informado de una mala comunicación con el casino, con problemas persistentes para comunicarse con el servicio de atención al cliente. La jugadora había afirmado que envió un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta el 6 de noviembre de 2023, pero el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. Después de una revisión exhaustiva y varios intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino decidió reembolsar las pérdidas del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.

El jugador de Kuwait tenía un depósito de 350 CAD, que fue rechazado, pero el dinero aún se dedujo de su tarjeta de crédito. El casino afirmó que se devolvería el pago, pero esto no sucedió durante mucho tiempo. Aunque el casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó el pago, los fondos en disputa se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y la cuenta se reabrió. Sin embargo, resultó que la cuenta del usuario debería haberse autoexcluido y la cuenta se volvió a abrir por error humano. Mientras la cuenta estaba accesible y activa, el jugador logró realizar depósitos por una cantidad mayor. El casino confirmó que todos los depósitos realizados durante este período serían devueltos al denunciante. Posteriormente, el jugador nos informó que todos los depósitos fueron reembolsados exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Suiza había utilizado un vale Paysafe para depositar y tuvo problemas para retirar un saldo de 137,27 €. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla y evidencia de la transacción, el casino había solicitado repetidamente la confirmación del depósito en la cuenta Paysafe, que el jugador no poseía. Después de varias comunicaciones con el casino, el jugador había logrado retirar una cantidad inferior al saldo inicial. Habían acordado con el casino realizar depósitos futuros a través de Mifinity para evitar problemas similares. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmara la resolución.

El jugador de Austria había sufrido el cierre de su cuenta por acusaciones de ser menor de edad, a pesar de haber aportado la verificación. Esto había impedido su capacidad para retirar sus ganancias. El jugador aclaró que había abierto la cuenta cuando era menor de edad pero no depositó ni jugó hasta que fue mayor de edad. El casino confirmó que el jugador era menor de edad en el momento del registro, pero que era mayor de edad cuando depositó y ganó. A pesar de los argumentos del jugador, el casino insistió en que el registro en sí había violado sus términos y condiciones. Sugerimos que, dado que el jugador no había jugado ni depositado siendo menor de edad, debería recibir un reembolso de sus depósitos. El casino estuvo de acuerdo y reembolsó los depósitos totales del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el reembolso a pesar de que había reducido los fondos a cero.

El jugador de España tiene problemas para retirar ganancias en Platincasino ES. Después de verificar su cuenta con una selfie y una identificación, la cuenta permanece bloqueada y el servicio al cliente brinda respuestas ambiguas sin ninguna explicación.

El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El problema finalmente se resolvió cuando el casino localizó la transacción fallida y agregó los fondos a la cuenta del jugador.

El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por un motivo desconocido. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que estaban investigando el caso. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió la queja.

El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.

El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.

El jugador canadiense tuvo problemas para cobrar las ganancias debido a la verificación de pagos en curso. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y decidió cerrar la cuenta. Tras recibir información del casino, se reabrió la denuncia. Al jugador se le volvió a acreditar el monto en disputa, a pesar de que el saldo se redujo. El jugador ha retirado fondos con éxito. La queja está resuelta.