El jugador de Austria tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas completamente a partir de un juego de bonificación.
He cobrado 50 euros a través de Paysafe esta mañana. Entonces tenía 300 euros de pago sin haber cobrado ningún bono.
Luego usé los giros de bonificación y los convertí a 100 euros en lo que respecta a la cantidad máxima.
Luego cancelé el pago y volví a pagar.
Mis 300 € del juego frontal sin bonificación más 100 de bonificación.
Así que un total de 400 euros.
¡Ahora mis 300 euros han sido cancelados!
Aquí nunca me ha pasado eso, jugué correctamente y como dije, los primeros 300 se pagaron sin bono. Mira mi historial de juegos.
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without having taken any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros as far as the maximum amount was concerned.
I then canceled the payment and paid out again.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled!
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my game history.
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.
Estimado René,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar sus historiales de caja y bonos junto con sus registros de juego a petronela.k@casino.guru ?
¿Por qué cancelaste el primer retiro pendiente, por favor? ¿Ya recibió alguna ganancia o se anularon todas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your cashier and bonus histories along with your play logs to petronela.k@casino.guru?
Why did you cancel the first pending withdrawal, please? Have you received any winnings already, or have all of them been voided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cancelé los retiros pendientes porque pensé que retiraría todo de una vez. Hasta ahora todo ha funcionado siempre. Pero como dije, los primeros 300 en pago fueron sin ningún bono.
Resumen:
He cobrado 50 euros a través de Paysafe esta mañana. Entonces tenía 300 euros de pago sin ningún tipo de bonificación.
Luego usé los giros de bonificación y los convertí a 100 euros.
Luego cancelé el pago y volví a pagar. Ver la captura de pantalla.
Mis 300 € del juego frontal sin bonificación más 100 de bonificación.
Así que un total de 400 euros.
¡Ahora mis 300 euros han sido cancelados! (que se ganaron sin bonificación)
Aquí nunca me ha pasado eso, jugué correctamente y como dije, los primeros 300 se pagaron sin bono. Consulta mi historial de transacciones.
No usé los giros gratis hasta las 11:16. (puedes ver la captura de pantalla) Para entonces ya tenía 300 € en retiro sin que se tomara una bonificación. Solo depositó € 50 y ganó normalmente.
A partir de las 11:16 comencé con los giros gratis después de que tenía 300 para pagar. e implementé esto correctamente y lo convertí a 100 €.
No sé cómo puede pasar algo así hasta ahora todo fue siempre correcto. Siempre paga mucho. Y me lo gané todo legalmente.
Espere que miren todo esto y me devuelvan los 300 que faltan, ya que se ganaron correctamente sin bonificación. El saldo de mi cuenta era de 400 € y me hubiera gustado haber pagado esto como debe ser.
I canceled the pending withdrawals because I thought I would withdraw everything at once. So far everything has always worked. But as I said the first 300 on payout were without any bonus.
Abstract:
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros.
I then canceled the payment and paid out again. See the screenshot.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled! (which were earned without a bonus)
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my transaction history.
Didn't use the free spins until 11:16. (you can see the screenshot) By then I had already had €300 on withdrawal without a bonus being taken. Only deposited €50 and earned normally.
From 11:16 I started with the free spins after I had 300 to pay out. and I implemented this correctly and converted it to €100.
Don't know how something like that can happen until now everything was always correct. always pay a lot. And I earned everything legally.
Expect them to look at all of this and give me back my missing 300 as this was properly earned with no bonus. My account balance was €400 and I would have liked to have paid this out as it should be.
Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.
Auszug:
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.
Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.
Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.
Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.
Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.
Muchas gracias, René, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, René, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchísimas gracias. Como dije, he implementado bonos con más frecuencia y sé cómo funciona. Solo mis primeros 300 en pago no tienen nada que ver con eso. No funcionaría en términos de tiempo. Saludos cordiales
Thank you very much. As I said, I've implemented bonuses more often and know how it works. Only my first 300 in payout have nothing to do with it. Wouldn't work in terms of time. Kind regards
Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG
Hola René.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Explique qué sucedió y por qué se limitaron las ganancias de René.
Hello René.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain what happened and why René's winnings were capped.
Hola,
feliz de informar que el problema ya fue resuelto.
El 13 de mayo, el jugador canceló 300 € por error, el problema se resolvió y el saldo se devolvió a la cuenta el 15 de mayo.
El jugador ya retiró la cantidad total de 400€.
Nos gustaría disculparnos nuevamente por este error y pedirle a CasinoGuru que marque la queja como resuelta.
Hi,
happy to inform that the issue was already solved.
On May 13th Player got cancelled 300€ by mistake, issue was resolved and balance had been returned to account on May 15th.
Player withdrew the full amount of 400€ already.
We would like to apologize again for this error and ask CasinoGuru to mark the complaint as resolved.
Muchas gracias, como dije, todo está hecho. De lo contrario, nunca tuve ningún problema. Se recomienda Platincasino. bg
Thank you very much, as I said, everything is done. Otherwise never had any problems. Platincasino is recommended. bg
Besten Dank wie gesagt alles erledigt. Gab ansonsten nie Probleme Platincasino wird empfohlen. BG
Estimado René,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear René,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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